常見問題
tripool 旅步是點對點專車接駁服務。 專為旅遊情境設計，讓旅客以實惠的價格，直達旅遊景點或旅館，節省交通轉乘時間，並解決攜帶行李移動不便問題。讓旅客更輕鬆出遊，不必擔心交通造成限制。 tripool 旅步提供哪些類型的服務？
是的。 tripool 旅步 是政府立案合法經營的甲種旅行社。
tripool 旅步提供專車（單程專車、計時包車）和智慧共乘服務，您可以根據需求選擇適合的服務模式。 單程專車、計時包車、智慧共乘的差異？
tripool 旅步全年無休並提供深夜接送服務，時間為早上 01:00 至深夜 23:30。
tripool 旅步具備以下特色： (1) 採事前預約制。 (2) 在中長程提供最優惠的價格。 (3) 全台服務，不分城市與郊區。 (4) 有較為嚴謹的乘車時間與取消政策。
傳統共乘平台通常需要乘客自己找到其他共乘夥伴，才能組成行程。而在旅步的智慧共乘中，我們的系統會智能地配對相同路線的乘客，將他們安排在同一輛車上。這意味著，即使您沒有找到合適的共乘夥伴，只要路線匹配，我們的系統仍然能為您安排共乘服務，讓您無需煩惱尋找共乘者的問題，同時享受便捷、舒適的共乘體驗。
服務類型
。 單程專車：為您提供一次性的點對點接送服務，全程專屬車輛，不與其他乘客共乘，可加值特殊服務，如安全座椅、微搬家、寵物友善專車。 。 計時包車：按小時計費，為您提供更靈活的用車選擇，適合城市觀光、多地點拜訪或需要多次停靠的行程，可自由安排行程，全程專屬車輛，可加值特殊服務，如安全座椅、微搬家、寵物友善專車。 。 智慧共乘：與其他乘客共享車輛和費用，系統智慧媒合相似路線的乘客，提供較實惠的價格，適合注重經濟實惠、喜歡結識新朋友或重視環保的乘客。
。 單程專車：每筆訂單最多 8 位乘客。 。 計時包車：每筆訂單最多 8 位乘客。 。 智慧共乘：每筆訂單最多 3 位乘客。 如果人數超過限制，建議分開預定兩台車。但路程時間會依當下交通狀況為主，為了您的安全，tripool 旅步無法保證所有車輛能皆能同時抵達目的地，且每輛車可能由不同司機駕駛，行車路線可能略有不同。
若您有中途多點接送的需求，請選擇單程專車服務；智慧共乘無法中途停靠或額外接送服務。 預訂方式：單程專車訂購中，您可依照網站提示依序加入您需要的中途停靠點，每個點最多停留 5 分鐘。
很抱歉，單程專車與智慧共乘的司機都將嚴格遵守他們的時間表，無法臨時調整路線。不過您放心，我們絕對允許緊急的如廁需求。若您需要靈活調整路線或中途長時間停靠，請選擇計時包車服務。
訂購
。 單程專車、計時包車：建議您於乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。 。 智慧共乘：您可預訂至乘車前一天清晨 6:00。但依預約時間不同，取消規則亦有所不同。
預訂後，您將在 5 分鐘內收到一封確認電子郵件，信件內附有您的「訂單編號」及「訂單明細」，收到此信即代表預訂成功。 若沒有收到電子郵件，您可以先檢查垃圾郵件，或提供您的訂單編號尋求線上客服的協助，又或發送電子郵件至 booking@tripool.app。
若您搜尋地點遇到困難，請提供您的出發地及目的地，並發送電子郵件至 booking@tripool.app 或尋求線上客服的協助。 緊急狀況請撥打免付費電話 04-24363880 (08:00 - 21:00) 與我們聯繫
確切行李攜帶數量標註於訂購過程頁面，如有特殊的需求，請在預訂之前與我們聯繫。 請注意：如果您有攜帶折疊式嬰兒車、折疊式輪椅、運動器材或其他特殊物件，請選擇「單程專車」或「計時包車」服務。若您有任何疑慮請在預訂之前與我們聯繫，以確保車輛的行李擺放空間符合您的需要。
付款
目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、簽帳卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM現金轉帳等方式。線上支付系統經過 SSL 加密，確保您的資訊安全。
所有乘客在搭乘完畢後一週內，會由我方寄出電子收據至原預訂人的電子信箱，如需公司報帳，可在結帳時輸入抬頭與統編；若欲提前收到收據，可來信告知，但若後續因修改訂單而需重新開立收據，則需酌收 NT$ 100 行政手續費。
您好，若您選擇 Aftee 付款方式，請確保您的手機號碼在國外仍可順利收到簡訊通知，並在收到簡訊後透過網路 ATM 繳費，或者直接下載 Aftee App 取得付款資訊，若有任何疑問，請聯繫 AFTEE 客戶支援中心。
網站上的價格已包含基本車趟所有費用，即最高 NT$300 萬乘客險、司機小費，不會再有其他額外的費用產生。
修改或取消
取消車趟無需任何費用，我們提供全額退款。然而您必須在以下指定時間內完成取消訂單申請 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超過該指定時間，恕不提供任何退費，若為天災因素可享全額退款。 。 單程接送、計時包車：乘車前一天清晨 6:00 以前完成取消訂單申請 ，我們將提供全額退費。 。 智慧共乘：乘車前兩天中午 12:00 之前取消行程，我們將提供全額退費；乘車前兩天中午 12:00 到乘車前一天清晨 6:00 之間取消行程，我們將提供 50% 的退款。 當您申請取消訂單時，將會在一個工作天內進入退款程序。由於tripool旅步採用第三方支付系統，除了銀行端需要 3~5 個工作日外，仍有支付系統方 5~7 日作業時間，總計需約「兩週」才能完全退刷至您的信用卡帳戶（註：疫情管制期間將配合銀行延長至多 21 個工作日）。或您亦可改選擇索取等值 coupon 折抵券，領取後立即可以使用。
抱歉，只要未於規定時間內乘車，皆無法取消、更改及退款。若為天災因素，請聯繫客服處理。
若您已經完成了線上預約，想要做訂單修改，請直接回覆您的訂單確認郵件，告知我們您想要做的更改內容，我們會有專人協助您處理。 請注意，所有訂單修改請於以下指定時間內透過訂單確認郵件提出，否則因司機行程已安排，將無法再做任何修改，感謝您的配合。 。 單程接送、計時包車：乘車前一天清晨 6:00 以前 。 智慧共乘：乘車前兩天中午 12:00 之前
一般狀況下，只要付款完畢即表示預訂成功，tripool旅步司機將會在預定地方接您，除非當天有以下狀況： (1) 馬拉松、腳踏車競賽造成全程封路的特殊活動 (2) 全程為交通管制要道 我們將取消訂單並全額退款。
與司機會面
除接機服務外，司機免費等待時間為 10 分鐘。由於司機可能有下一程安排，無法保證超時等待。建議您提前 5 分鐘到達約定地點。 若您超過指定的上車時間 10 分鐘，經聯繫並獲司機同意可等候，從第 11 分鐘起，每 30 分鐘將酌收 NT$300 超時等待費（不足 30 分鐘以 30 分鐘計），請以台幣現金支付給司機。若司機無法等候而您來不及乘車，視同放棄本次服務，恕不退還費用，敬請妥善安排乘車時間。 若超過上車時間 10 分鐘後，司機無法透過您於訂購時提供的電話聯繫上您，您也未主動透過電話與司機或旅步客服聯絡，視同您放棄服務，費用恕不退還。 如果航班延誤、取消或提早，我該怎麼辦？（單程專車適用）
智慧共乘服務的免費等待時間為 10 分鐘（包括接送機服務）。超過 10 分鐘，司機將離開以保障其他乘客的權益。如果未能及時上車，將視為放棄乘車，費用不予退款。若您有時程上的不確定性，建議選擇單程專車服務。 如果航班延誤、取消或提早，我該怎麼辦？（智慧共乘適用）
如果您在現場找不到安排的車輛，可透過前一晚 20:00 所發送的通知查看車牌與聯絡資訊（App 預訂為推播通知，網站預訂則為 email）。 若您的司機延誤抵達，請聯繫線上客服，緊急狀況請撥打 04-24363880 (08:00 - 21:00)，我們將立即為您處理並且補償您的損失。
乘車前一晚 20:00，您將收到包含司機姓名、車牌與電話的通知，可於當天直接聯繫司機（App 預訂為推播通知，網站預訂則為 email）。
安心乘車是我們的首要考慮。無論是單程專車、計時包車、智慧共乘，我們都提供專業的司機和安全的車輛，讓您無需擔心搭乘不明來路的車輛。我們嚴格篩選司機，確保其駕駛經驗和安全意識，車輛狀況經過定期的嚴格維護和檢測，保證您的乘車過程安全可靠。
接機與送機
預訂機場接送時，您可選擇「系統追蹤航班」（提供航班號碼）或「自行指定上車時間」（未提供航班號碼），我們將依您的選擇安排車輛。
預約上車時間建議：建議將班機預計抵達時間加上 1–1.5 小時，以便提領行李和通關。 單程專車 等待時間： ・ 系統追蹤航班時間（有提供航班號碼）：免費等候 90 分鐘，最長可收費延至 120 分鐘。 ・ 自行指定上車時間（未提供航班號碼）：免費等候 30 分鐘。 超時說明： 。超過免費等待時間：每 30 分鐘加收 NT$300（現金支付給司機）。 。超過最長等待時間且無法聯繫：視為放棄乘車，費用恕不退還。 。深夜時段調度：若因航班延誤，導致實際落地時間進入 22:00–06:59，需加收 NT$200 夜間服務費。 智慧共乘 等待時間： 。由於還有其他乘客，免費等候 10 分鐘。 超時說明： ・ 超過免費等待時間後：共乘服務將自動取消並全額退款。若仍需用車，可支付與原訂單相同的車資升級為專車。請於班機落地前 3 小時內、調度時段（07:00–22:00）主動聯繫客服，我們將盡快為您安排，確保行程順利銜接。
若航班取消：請盡快聯繫客服，未搭乘視同放棄服務，費用恕不退還。 單程專車 ・ 航班延誤：若選擇系統追蹤航班（提供航班號碼），我們將依實際落地時間自動調整上車時間，免費等候 90 分鐘，最長可收費延至 120 分鐘；若選擇自行指定上車時間（未提供航班號碼），免費等候 30 分鐘。 ・ 航班提早：若選擇系統追蹤航班（提供航班號碼），我們將依實際落地時間自動提前上車時間，免費等候 90 分鐘，最長可收費延至 120 分鐘；若選擇自行指定上車時間（未提供航班號碼），恕無法提前派車，將依原訂時間抵達，未搭乘視同放棄，費用不退還。 智慧共乘 ・航班延誤：共乘服務可免費等待 10 分鐘，逾時將自動取消並全額退款。若仍需用車，可加購與原訂單相同車資以升級為專車。請於班機落地前 3 小時內、於調度作業時段（07:00–22:00）主動聯繫客服，我們將盡快為您安排，確保行程順利銜接。 航班提早：仍需依原預定時間上車，無法提前出發，需配合其他乘客。 貼心提醒：接機行程因過關或領取行李等存在不確定性，建議選擇單程專車，更能確保行程安心。
和孩子一起旅行
是的，小孩與嬰兒都算人數，請您填寫實際乘坐的總人數，包含成人及兒童/嬰幼兒。 如果有嬰兒及兒童同行，會提供安全座椅嗎？
是的，我們的專車服務（單程專車、計時包車）提供安全座椅。根據車型不同，每輛車最多可提供兩個兒童座椅，每個座椅每趟租金 NT$ 300，您可在訂購時加購。 智慧共乘不提供安全座椅，且不承接4歲以下嬰兒 選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？
為了保護孩童的安全，依道路交通安全規則規定，12 歲以下之孩童不能乘坐於汽車之前座，應乘坐於後座。
寵物
可以的。如果您需要「寵物友善車」請選擇單程專車或計時包車；智慧共乘無法提供此服務。 在 tripool 旅步的「寵物友善車」上，乘客可以攜帶中小型寵物，但必須將寵物放入提籠或提袋，行車中請勿將寵物抱出或放在座椅上，以確保行車安全。另外，請確保提籠或提袋內無糞便或液體漏出，以維持車內環境清潔。
搬家或載運大型物件
若您的行李超過訂購車型的限額，或需微搬家、大型物件運輸，請 先聯繫客服 確認可否載運。 若確認可載運，請預約 「單程專車」 或 「計時包車」，智慧共乘不提供此服務。請於訂購時勾選「額外行李物件服務」，收費 NT$ 500。若行李或物件需佔用後車廂以外的空間，將放置於前座乘客區域。 當日行李或物件數超過預約登記，且無法承載時，乘客需自行處理，無法臨時更換車型。基於行車安全考量，若行李或物件超過車輛可承載範圍，旅步有權拒載。 微搬家服務 — 限於運送小型家電或物件，請盡量裝箱，以減少搬運時間。如搬運超過 15 分鐘，將收取 超時費 NT$300 / 30 分鐘。司機可協助搬運上車，但乘客需自行將物品搬入或搬出家中。如對可載運物件大小有疑問，請事先聯繫客服。 行李計算與特殊物件 — 超過 23 吋的胖胖箱，每件以兩件行李計算。非裝箱物件（如中小型家電家具、腳踏車、衝浪板、大型模型、大型教具、高爾夫球具等），請 提前告知客服，以確認載運方式與收費標準。如未事先告知，導致當日無法載運，將視同服務已使用，恕不退款。 提醒您，每輛車須至少有一名乘客同行。若有任何疑問，請聯繫客服。
其他
當您使用 tripool 旅步乘車日期當天，若發生以下 3 項原因，司機有權拒絕服務： 1) 當日搭車人數或行李超過訂購時填寫的數量。請務必確實填寫當日實際攜帶的行李及乘坐的總人數，包含成人及兒童／嬰幼兒。 2) 孩童同行，卻無自備或加購兒童座椅。提醒您，為了保護孩童的安全，依道路交通安全規則規定，四歲以下的孩童必須乘坐兒童座椅。
您可在本網站左下方找到線上客服，客服服務時間 08:00 - 21:00。