FAQ
Tripool propose des services de transport de Point A à Point B. Tripool est spécialement conçu pour les voyages et permet aux passagers d'obtenir le meilleur tarif. Il est plus flexible que les transports en commun en raison des diverses restrictions, et les passagers n'ont pas à se soucier de transporter des bagages lourds. Les horaires et les tarifs de Tripool sont plus avantageux que les transports en commun. Quels types de services tripool propose-t-il ?
Tripool est une agence de voyage légale enregistrée à Taïwan et membre de l'Association d'assurance qualité des voyages.
tripool propose des voitures privées (voitures aller simple, voitures charters chronométrées) et des services de covoiturage intelligent. Vous pouvez choisir le modèle de service approprié en fonction de vos besoins. Quelles sont les différences entre le point à point, le trajet horaire et le covoiturage ?
Tripool propose un service complet 24 heures sur 24, de 1h à 23h30.
(1) Réservation uniquement possible au moins un jour avant le départ (2) Les meilleures offres pour les trajets moyens et longs (3) Fournit des services pour toute Taïwan, même dans les zones suburbaines (4) Système de réservation efficace avec un horaire d'embarquement strict et une politique d'annulation flexible
Les plateformes de covoiturage traditionnelles exigent généralement que les passagers trouvent eux-mêmes d’autres partenaires de covoiturage pour organiser un voyage. Dans le partage de trajet intelligent de Lvbu, notre système mettra intelligemment en correspondance les passagers sur le même itinéraire et les placera dans la même voiture. Cela signifie que même si vous ne trouvez pas de partenaire de covoiturage approprié, tant que les itinéraires correspondent, notre système peut toujours organiser des services de covoiturage pour vous, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de trouver un covoiturage. partagez votre partenaire tout en profitant d'une expérience de covoiturage pratique et confortable.
Type de service
. Voiture privée aller simple : nous vous proposons un service de prise en charge et de dépose ponctuelle, avec un véhicule exclusif pour tout le voyage. Vous ne partagerez pas le trajet avec d'autres passagers. des services supplémentaires sont disponibles, tels que des sièges de sécurité, des micro-déménagements et des voitures acceptant les animaux de compagnie. . Affrètement à temps : il est facturé à l'heure et vous offre des options de voiture plus flexibles. Il convient aux visites touristiques de la ville, aux visites de plusieurs lieux ou aux voyages nécessitant plusieurs arrêts. Vous pouvez organiser librement votre itinéraire et utiliser un véhicule dédié pour l'ensemble. voyage. Des services spéciaux à valeur ajoutée, tels que la sécurité, peuvent être ajoutés. Des sièges, des voitures à micro-déménagement et acceptant les animaux de compagnie. . Covoiturage : partagez des véhicules et des tarifs avec d'autres passagers. Le système associe intelligemment les passagers ayant des itinéraires similaires et propose des prix plus abordables. Il convient aux passagers qui apprécient l'économie, aiment rencontrer de nouveaux amis ou apprécient la protection de l'environnement.
. Trajets privés aller simple : maximum 8 passagers par commande. . Charte chronométrée : Maximum 8 passagers par commande. . Smart Rideshare : Maximum 3 passagers par commande. Si le nombre de personnes dépasse la limite, il est recommandé de réserver deux voitures séparément. Cependant, le temps de trajet dépendra des conditions de circulation actuelles. Pour votre sécurité, tripool ne peut pas garantir que tous les véhicules puissent arriver à destination en même temps, et chaque véhicule peut être conduit par un conducteur différent et le parcours peut être légèrement différent. différent.
Si vous avez besoin d'une prise en charge et d'un retour à plusieurs points du trajet, veuillez choisir un service de transport privé aller simple ; le covoiturage intelligent ne peut pas proposer d'arrêts à mi-chemin ni de services de prise en charge et de dépose supplémentaires. Méthode de réservation : lors de la commande d'une voiture spéciale aller simple, vous pouvez suivre les instructions du site Web pour ajouter les escales dont vous avez besoin dans l'ordre, et vous pouvez rester jusqu'à 5 minutes à chaque arrêt.
Malheureusement, les conducteurs de voitures particulières à sens unique et de covoiturages intelligents respecteront strictement leurs horaires et ne pourront pas modifier leurs itinéraires à court terme. Mais ne vous inquiétez pas, nous acceptons définitivement les besoins urgents en matière de toilettes. Si vous avez besoin d'ajuster votre itinéraire de manière flexible ou de faire de longs arrêts en cours de route, veuillez choisir un service d'affrètement chronométré.
Réservation
. Voiture privée aller simple, voiture charter chronométrée : Il est recommandé de finaliser la réservation avant 6h00 du matin la veille de l'embarquement pour obtenir le meilleur prix. Dernière heure de réservation : Si l'heure de départ est le matin, les réservations peuvent être effectuées au plus tard à 18h00 la veille ; si l'heure de départ est l'après-midi, les réservations peuvent être effectuées au plus tard 2 heures à l'avance. . Partage de trajet intelligent : Vous pouvez réserver jusqu'à 6h00 la veille du départ. Les conditions d'annulation varient selon le moment de la réservation.
Après la réservation, vous recevrez dans les 5 minutes un e-mail de confirmation contenant votre « Numéro de commande » et les « Détails de la commande ». La réception de cet e-mail signifie que la réservation est réussie. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 5 minutes, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam. S'il n'y est pas, vous pouvez contacter notre service client en ligne ou envoyer un e-mail à booking@tripool.app pour confirmation.
Si vous rencontrez des difficultés pour rechercher un emplacement, veuillez nous envoyer votre lieu de départ et votre destination par courrier électronique à l'adresse booking@tripool.app ou contacter notre représentant de service en ligne. Pour toute urgence/affaire urgente, veuillez contacter notre hotline gratuite au +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) .
Veuillez saisir le nombre correct de bagages sur le site web/application. Attention : si vous transportez une poussette pliable, un fauteuil roulant pliable, des équipements de sport ou d'autres objets spéciaux, veuillez choisir le service « Voiture privée aller simple » ou « Charte de voiture chronométrée ». Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter avant de réserver pour vous assurer que l'espace de stockage des bagages dans le véhicule répond à vos besoins.
Paiement
Tripool accepte les cartes de crédit (Visa/MasterCard/JCB), les cartes de débit, Google Pay, Apple Pay, les paiements chez 7-11 et les paiements par ATM. Tous les systèmes de paiement en ligne sont cryptés SSL.
Si vous avez besoin d'un reçu, veuillez envoyer une demande à booking@tripool.app. Pour une facture, veuillez remplir le formulaire (https://bit.ly/3khjIoR) avec le titre de votre entreprise, le numéro d'identification fiscale, etc. Nous fournirons une facture électronique une semaine après votre trajet.
Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone portable taïwanais est toujours disponible lorsque vous êtes à l'étranger. Une fois que vous recevez un SMS de AFTEE, vous pouvez utiliser le lien à l'intérieur pour effectuer un virement bancaire en ligne. Ou vous pouvez télécharger l'application officielle de AFTEE et collecter les informations de paiement. Pour plus de questions, veuillez contacter l'équipe de support de AFTEE.
Le tarif comprend tous les frais de base, y compris jusqu'à NT$3 000 000 d'assurance passager locale (à Taïwan) et les pourboires au chauffeur. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Modifier et annuler
Il n'y a aucun frais pour annuler votre voyage et nous offrons un remboursement complet. Cependant, vous devez remplir la demande d'annulation de commande dans le délai spécifié suivant (https://lihi1.com/8Q4fV). Si le délai spécifié est dépassé, aucun remboursement ne sera accordé. Si cela est dû à une catastrophe naturelle, un remboursement complet. sera fourni. - Trajet point à point et location à l'heure: Toute annulation effectuée avant 6h00 la veille du trajet sera entièrement remboursée. . Covoiturage: Si vous annulez le voyage avant 12h00 deux jours avant le trajet, nous vous rembourserons intégralement le trajet entre 12h00 deux jours avant le trajet et 6h00 le jour même ; avant le trajet, nous vous rembourserons 50 %. Une fois que votre demande d'annulation est soumise, nous procéderons au remboursement dans un délai d'un jour ouvrable. Le processus passera par le système de paiement tiers utilisé par Tripool et votre système de carte de crédit/bancaire. En général, cela prend deux semaines pour que votre argent soit retourné sur votre compte. Pendant la pandémie de Covid-19, le processus prend plus de temps en raison des banques et cela peut prendre jusqu'à trois semaines. Ou vous pouvez demander un coupon de valeur équivalente que vous pouvez utiliser immédiatement.
La réservation ne peut être annulée, remboursée ou modifiée en cas d'absence à l'heure/à la date du service. Si cela est dû à des catastrophes naturelles, veuillez contacter nos représentants du service client.
Veuillez trouver l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception et y répondre directement avec les détails des ajustements que vous souhaitez apporter. Veuillez noter que toutes les modifications de commande doivent être soumises via l'e-mail de confirmation de commande dans le délai spécifié ci-dessous. Dans le cas contraire, aucune autre modification ne sera possible car l'itinéraire du chauffeur a été organisé. Merci de votre coopération. . Transfert aller simple et affrètement horaire : avant 6h00 la matinée précédant le départ . Covoiturage : avant 12h00 deux jours avant l'embarquement
En général, la réservation est confirmée une fois le paiement effectué. Cependant, si elle tombe dans les circonstances suivantes: (1) Événements spéciaux tels que des marathons en raison de la fermeture de routes (2) Contrôle de la circulation Vous pouvez recevoir une notification d'annulation et un remboursement à 100%.
Rencontrer le chauffeur
Hors prise en charge à l'aéroport, le temps d'attente du chauffeur est de 10 minutes gratuites. Étant donné que le chauffeur peut avoir un autre trajet prévu, les heures d'attente supplémentaires ne sont pas garanties. Il est recommandé d'arriver à l'endroit désigné 5 minutes à l'avance. Si vous dépassez de plus de 10 minutes l’heure de prise en charge prévue et que le chauffeur accepte d’attendre, des frais d’attente de NT$300 seront facturés toutes les 30 minutes à partir de la 11e minute (calculé par tranche de 30 minutes). Veuillez payer le chauffeur en espèces (TWD). Si le chauffeur ne peut pas attendre et que vous ratez le trajet, le service sera considéré comme annulé sans remboursement. Merci de bien planifier votre horaire. Si vous êtes en retard de plus de 10 minutes et que notre chauffeur ne peut pas vous joindre sur le numéro de téléphone portable que vous avez fourni lors de la réservation, notre chauffeur partira sans aucun remboursement. Que dois-je faire si mon vol est retardé, annulé ou anticipé ? (Applicable au service point à point)
Le temps d'attente gratuit pour les services de covoiturage intelligents est de 10 minutes (prise en charge et retour à l'aéroport compris). Après 10 minutes, le chauffeur partira pour protéger les droits des autres passagers. Si vous ne montez pas dans le bus à temps, vous serez considéré comme ayant renoncé au trajet et les frais ne seront pas remboursés. Si vous avez des doutes sur votre itinéraire, il est recommandé de choisir un service de voiture privée aller simple. Que dois-je faire si mon vol est retardé, annulé ou anticipé ? (Applicable au covoiturage intelligent)
Si vous ne trouvez pas le véhicule assigné sur place, consultez la notification envoyée la veille à 20h pour connaître la plaque d’immatriculation et les coordonnées (notification push pour les réservations via l’app, e-mail pour les réservations via le site). Si vous rencontrez un retard ou une urgence, vous pouvez nous contacter via le numéro gratuit +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
La veille du départ à 20h, vous recevrez une notification contenant le nom du chauffeur, sa plaque d'immatriculation et son numéro de téléphone. Vous pourrez le contacter directement le jour du trajet (notification push pour les réservations via l'app, ou email pour celles via le site).
Votre sécurité pendant le voyage est notre priorité absolue. Que vous choisissiez le service Point-to-point, Hourly ride ou Carpool, nous fournissons des chauffeurs professionnels et des véhicules sûrs, vous évitant ainsi de vous inquiéter de monter dans des véhicules d'origine inconnue. Nous sélectionnons rigoureusement nos chauffeurs pour garantir leur expérience de conduite et leur conscience de la sécurité. L'état de nos véhicules fait l'objet d'un entretien et de contrôles réguliers et stricts, assurant que votre trajet soit sûr et fiable.
Prise en charge et retour à l'aéroport
Lors de la réservation d’un transfert aéroport, vous pouvez choisir “Suivi du vol” (avec numéro de vol) ou “Définir l’heure de prise en charge” (sans numéro de vol). Nous organiserons le véhicule selon votre choix.
Suggestion d’heure de prise en charge : ajoutez 1 à 1,5 heure à l’heure d’arrivée prévue de votre vol pour récupérer vos bagages et passer la douane. Voiture privée Temps d’attente: ・ Suivi du vol (avec numéro de vol fourni) : 90 minutes d’attente gratuites, prolongeables jusqu’à 120 minutes moyennant des frais supplémentaires. ・ Définir votre propre heure de prise en charge (sans numéro de vol) : 30 minutes d’attente gratuites. Politique de dépassement: 。Au-delà du temps gratuit : NT$300 par 30 minutes (espèces au chauffeur). 。Au-delà du temps maximum et injoignable : Considéré comme no-show, pas de remboursement. 。Service de nuit : Si retard et prise en charge entre 22:00–06:59, supplément NT$200. Covoiturage Temps d’attente: 。En raison d’autres passagers : 10 minutes gratuites. Politique de dépassement: ・ Après le temps d’attente gratuit : Le service de covoiturage sera automatiquement annulé et intégralement remboursé. Si vous avez encore besoin d’un véhicule, vous pouvez passer à un service privé au même tarif que la réservation initiale. Veuillez contacter le service client au plus tard 3 heures avant l’atterrissage de votre vol, pendant les heures d’exploitation (07:00–22:00), afin que nous puissions organiser le trajet rapidement.
Si votre vol est annulé : veuillez contacter le service client dès que possible. Si vous ne montez pas, considéré comme no-show et non remboursable. Voiture privée Vol retardé : ajustement selon l’heure réelle d’atterrissage. Temps gratuit : 90 minutes après atterrissage, maximum 120 minutes. Vol avancé : si le chauffeur peut, prise en charge plus tôt ; sinon à l’heure initiale. Absence = no-show. Covoiturage ・Retard de vol : Le service de covoiturage offre 10 minutes d’attente gratuite. Au-delà, la course sera automatiquement annulée et intégralement remboursée. Si vous avez encore besoin d’un véhicule, vous pouvez passer à un service privé au même tarif que la réservation initiale. Veuillez contacter le service client au plus tard 3 heures avant l’atterrissage de votre vol, pendant les heures d’exploitation (07:00–22:00), afin que nous puissions organiser le trajet rapidement. Vol avancé : montée uniquement à l’heure prévue ; départ anticipé impossible. Remarque : Les transferts aéroport comportent des incertitudes (immigration, bagages). Pour plus de tranquillité, réservez une voiture privée.
Voyager avec des enfants
Oui, tous les nourrissons / bébés / tout-petits sont considérés comme des passagers. Veuillez indiquer le nombre exact de passagers en conséquence. Des sièges de voiture seront-ils fournis si je voyage avec un bébé et un tout-petit ?
Oui, nos services de transport privé (voiture privée aller simple, voiture charter à temps) fournissent des sièges de sécurité. Selon le modèle de voiture, chaque voiture peut fournir jusqu'à deux sièges enfants. Chaque siège est loué pour NT$ 300 par trajet, et vous pouvez en acheter des supplémentaires lors de la commande. Le covoiturage ne fournit pas de sièges de sécurité et n'accepte pas les enfants de moins de 4 ans. Les enfants (nourrissons / bébés / tout-petits) sont-ils considérés comme un seul passager ?
Selon la loi locale et pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à s'asseoir sur le siège avant.
animal de compagnie
Oui, c'est possible. Si vous avez besoin d'un "véhicule adapté aux animaux de compagnie", veuillez choisir le service Point-to-point ou Hourly ride ; le service Carpool ne peut pas fournir ce service. Dans les « voitures acceptant les animaux de compagnie » de tripool, les passagers peuvent amener des animaux de petite et moyenne taille, mais ils doivent être placés dans un sac de transport ou un sac. Ne sortez pas les animaux et ne les placez pas sur les sièges pendant la conduite pour garantir la sécurité de la conduite. De plus, veuillez vous assurer qu'aucun excrément ou liquide ne s'échappe du sac de transport ou du sac afin de maintenir un environnement propre à l'intérieur du véhicule.
Déménager ou transporter des objets volumineux
Si vos bagages dépassent la capacité du véhicule réservé ou si vous avez besoin de transporter des objets volumineux ou de faire un petit déménagement, veuillez contacter le service client à l'avance pour vérifier la disponibilité. Si accepté, veuillez réserver un 'Transport point à point' ou une 'Location à l'heure'. 'Covoiturage' ne propose pas ce service. Lors de la réservation, sélectionnez 'Service de Bagages Supplémentaires' moyennant un supplément de NT$ 500. Si vos bagages occupent un espace au-delà du coffre, ils seront placés dans la zone du passager avant. Si le nombre de bagages ou d'objets dépasse ce qui a été enregistré et ne peut être transporté, vous devrez trouver une solution alternative. Le changement de véhicule en dernière minute n'est pas possible. Pour des raisons de sécurité, si la charge dépasse la capacité du véhicule, Tripool se réserve le droit de refuser le service. Service de déménagement léger — limité au transport de petits appareils électroménagers ou objets. Veuillez emballer vos biens pour réduire le temps de manutention. Si le chargement dépasse 15 minutes, des frais supplémentaires de NT$300 seront facturés par tranche de 30 minutes. Le chauffeur peut aider à charger le véhicule, mais le passager doit déplacer les objets à l’intérieur ou à l’extérieur du domicile lui-même. En cas de doute sur la taille des objets, veuillez contacter le service client à l’avance. Règles de bagages et objets spéciaux : Les valises de plus de 23 pouces comptent pour deux bagages. Les objets non emballés (petits appareils électroménagers, meubles, vélos, planches de surf, grands modèles, matériel pédagogique, clubs de golf, etc.) doivent être signalés à l'avance pour confirmer la faisabilité du transport et les frais associés. Tout oubli de déclaration préalable peut entraîner un refus de service sans remboursement. Chaque véhicule doit transporter au moins un passager. Pour toute question, veuillez contacter le service client.
Autres
Il y a trois raisons possibles pour lesquelles les conducteurs refusent une course : 1) Le nombre de passagers ou de bagages ne correspond pas à la commande, surtout s'il dépasse la capacité légale du véhicule du conducteur. Veuillez vous assurer que vous avez entré les informations correctes. Le nombre de passagers doit inclure les nourrissons et les enfants. 2) La loi n'autorise pas un trajet avec un enfant de moins de quatre ans sans siège auto pour bébé. Veuillez soit en louer un depuis notre site Web/application, soit préparer votre propre siège.
Notre support en ligne peut être trouvé en bas à gauche du site web de Tripool, ou contactez-nous via notre page Facebook, Tripool 旅步. Service clientèle: (08:00 - 21:00)