FAQ
Tripool propose des services de transport de Point A à Point B. Tripool est spécialement conçu pour les voyages et permet aux passagers d'obtenir le meilleur tarif. Il est plus flexible que les transports en commun en raison des diverses restrictions, et les passagers n'ont pas à se soucier de transporter des bagages lourds. Les horaires et les tarifs de Tripool sont plus avantageux que les transports en commun. Quels types de services tripool propose-t-il ?
Tripool est une agence de voyage légale enregistrée à Taïwan et membre de l'Association d'assurance qualité des voyages.
tripool propose des voitures privées (voitures aller simple, voitures charters chronométrées) et des services de covoiturage intelligent. Vous pouvez choisir le modèle de service approprié en fonction de vos besoins. Quelles sont les différences entre le point à point, le trajet horaire et le covoiturage ?
Tripool propose un service complet 24 heures sur 24, de 1h à 23h30.
(1) Réservation uniquement possible au moins un jour avant le départ (2) Les meilleures offres pour les trajets moyens et longs (3) Fournit des services pour toute Taïwan, même dans les zones suburbaines (4) Système de réservation efficace avec un horaire d'embarquement strict et une politique d'annulation flexible
Les plateformes de covoiturage traditionnelles exigent généralement que les passagers trouvent eux-mêmes d’autres partenaires de covoiturage pour organiser un voyage. Dans le partage de trajet intelligent de Lvbu, notre système mettra intelligemment en correspondance les passagers sur le même itinéraire et les placera dans la même voiture. Cela signifie que même si vous ne trouvez pas de partenaire de covoiturage approprié, tant que les itinéraires correspondent, notre système peut toujours organiser des services de covoiturage pour vous, afin que vous n'ayez pas à vous soucier de trouver un covoiturage. partagez votre partenaire tout en profitant d'une expérience de covoiturage pratique et confortable.
Pour garder le véhicule propre, assurer la sécurité et préserver une bonne expérience pour le passager suivant, merci de ne pas manger ni boire dans la voiture pendant le trajet. Cela inclut les repas, snacks, soupes et toutes les boissons. L’eau est autorisée. Si le fait de manger ou boire dans la voiture entraîne des odeurs, des salissures ou un nettoyage supplémentaire, le passager devra prendre en charge les frais de nettoyage et de remise en état. Le montant réel sera évalué par le chauffeur sur place, avec un minimum de NT$3000.
Type de service
. Voiture privée aller simple : nous vous proposons un service de prise en charge et de dépose ponctuelle, avec un véhicule exclusif pour tout le voyage. Vous ne partagerez pas le trajet avec d'autres passagers. des services supplémentaires sont disponibles, tels que des sièges de sécurité, des micro-déménagements et des voitures acceptant les animaux de compagnie. . Affrètement à temps : il est facturé à l'heure et vous offre des options de voiture plus flexibles. Il convient aux visites touristiques de la ville, aux visites de plusieurs lieux ou aux voyages nécessitant plusieurs arrêts. Vous pouvez organiser librement votre itinéraire et utiliser un véhicule dédié pour l'ensemble. voyage. Des services spéciaux à valeur ajoutée, tels que la sécurité, peuvent être ajoutés. Des sièges, des voitures à micro-déménagement et acceptant les animaux de compagnie. . Covoiturage : partagez des véhicules et des tarifs avec d'autres passagers. Le système associe intelligemment les passagers ayant des itinéraires similaires et propose des prix plus abordables. Il convient aux passagers qui apprécient l'économie, aiment rencontrer de nouveaux amis ou apprécient la protection de l'environnement.
. Trajets privés aller simple : maximum 8 passagers par commande. . Charte chronométrée : Maximum 8 passagers par commande. . Smart Rideshare : Maximum 3 passagers par commande. Si le nombre de personnes dépasse la limite, il est recommandé de réserver deux voitures séparément. Cependant, le temps de trajet dépendra des conditions de circulation actuelles. Pour votre sécurité, tripool ne peut pas garantir que tous les véhicules puissent arriver à destination en même temps, et chaque véhicule peut être conduit par un conducteur différent et le parcours peut être légèrement différent. différent.
Dans les heures et le kilométrage réservés, vous pouvez ajuster librement votre itinéraire—ajouter ou retirer des arrêts n’affecte pas le prix. Si vous dépassez la durée ou la distance incluses, les frais suivants s’appliquent : ・Frais de dépassement de temps : NT$500 par tranche de 30 minutes ・Frais de dépassement de distance : NT$150 par 10 km supplémentaires ・Supplément zone montagneuse : Si votre itinéraire passe par une zone montagneuse située à plus de 1 500 mètres d’altitude, un supplément de NT$500 s’applique, même si le point de départ et la destination ne se trouvent pas en zone montagneuse. Merci de régler ce montant en espèces, en TWD, au chauffeur. En cas de doute sur l’application à votre itinéraire, veuillez contacter le service client pour confirmation. L’itinéraire indiqué lors de la réservation sert de référence. Si des ajustements sont nécessaires en raison des conditions de circulation ou du rythme du voyage, les frais seront appliqués selon les tarifs ci-dessus.
Si vous avez besoin d'une prise en charge et d'un retour à plusieurs points du trajet, veuillez choisir un service de transport privé aller simple ; le covoiturage intelligent ne peut pas proposer d'arrêts à mi-chemin ni de services de prise en charge et de dépose supplémentaires. Méthode de réservation : lors de la commande d'une voiture spéciale aller simple, vous pouvez suivre les instructions du site Web pour ajouter les escales dont vous avez besoin dans l'ordre, et vous pouvez rester jusqu'à 5 minutes à chaque arrêt.
Malheureusement, les conducteurs de voitures particulières à sens unique et de covoiturages intelligents respecteront strictement leurs horaires et ne pourront pas modifier leurs itinéraires à court terme. Mais ne vous inquiétez pas, nous acceptons définitivement les besoins urgents en matière de toilettes. Si vous avez besoin d'ajuster votre itinéraire de manière flexible ou de faire de longs arrêts en cours de route, veuillez choisir un service d'affrètement chronométré.
Non. Le prix de la mise à disposition horaire n’inclut pas les billets de site, les frais d’entrée ni les frais de stationnement réellement engagés pendant le trajet. Ces frais sont à régler sur place le jour du trajet, selon le montant réel. Ils ne sont pas facturés à l’avance et ne sont pas inclus dans le montant initial de la réservation.
Réservation
. Voiture privée aller simple, voiture charter chronométrée : Il est recommandé de finaliser la réservation avant 6h00 du matin la veille de l'embarquement pour obtenir le meilleur prix. Dernière heure de réservation : Si l'heure de départ est le matin, les réservations peuvent être effectuées au plus tard à 18h00 la veille ; si l'heure de départ est l'après-midi, les réservations peuvent être effectuées au plus tard 2 heures à l'avance. . Partage de trajet intelligent : Vous pouvez réserver jusqu'à 6h00 la veille du départ. Les conditions d'annulation varient selon le moment de la réservation.
Après la réservation, vous recevrez dans les 5 minutes un e-mail de confirmation contenant votre « Numéro de commande » et les « Détails de la commande ». La réception de cet e-mail signifie que la réservation est réussie. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 5 minutes, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam. S'il n'y est pas, vous pouvez contacter notre service client en ligne ou envoyer un e-mail à booking@tripool.app pour confirmation.
Si vous rencontrez des difficultés pour rechercher un emplacement, veuillez nous envoyer votre lieu de départ et votre destination par courrier électronique à l'adresse booking@tripool.app ou contacter notre représentant de service en ligne. Pour toute urgence/affaire urgente, veuillez contacter notre hotline gratuite au +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) .
Veuillez saisir le nombre correct de bagages sur le site web/application. Attention : si vous transportez une poussette pliable, un fauteuil roulant pliable, des équipements de sport ou d'autres objets spéciaux, veuillez choisir le service « Voiture privée aller simple » ou « Charte de voiture chronométrée ». Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter avant de réserver pour vous assurer que l'espace de stockage des bagages dans le véhicule répond à vos besoins.
Paiement
Tripool accepte les cartes de crédit (Visa/MasterCard/JCB), les cartes de débit, Google Pay, Apple Pay, les paiements chez 7-11 et les paiements par ATM. Tous les systèmes de paiement en ligne sont cryptés SSL.
Si vous avez besoin d'un reçu, veuillez envoyer une demande à booking@tripool.app. Pour une facture, veuillez remplir le formulaire (https://bit.ly/3khjIoR) avec le titre de votre entreprise, le numéro d'identification fiscale, etc. Nous fournirons une facture électronique une semaine après votre trajet.
Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone portable taïwanais est toujours disponible lorsque vous êtes à l'étranger. Une fois que vous recevez un SMS de AFTEE, vous pouvez utiliser le lien à l'intérieur pour effectuer un virement bancaire en ligne. Ou vous pouvez télécharger l'application officielle de AFTEE et collecter les informations de paiement. Pour plus de questions, veuillez contacter l'équipe de support de AFTEE.
Le tarif comprend tous les frais de base, y compris jusqu'à NT$3 000 000 d'assurance passager locale (à Taïwan) et les pourboires au chauffeur. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Modifier et annuler
Il n'y a aucun frais pour annuler votre voyage et nous offrons un remboursement complet. Cependant, vous devez remplir la demande d'annulation de commande dans le délai spécifié suivant (https://lihi1.com/8Q4fV). Si le délai spécifié est dépassé, aucun remboursement ne sera accordé. Si cela est dû à une catastrophe naturelle, un remboursement complet. sera fourni. - Trajet point à point et location à l'heure: Toute annulation effectuée avant 6h00 la veille du trajet sera entièrement remboursée. . Covoiturage: Si vous annulez le voyage avant 12h00 deux jours avant le trajet, nous vous rembourserons intégralement le trajet entre 12h00 deux jours avant le trajet et 6h00 le jour même ; avant le trajet, nous vous rembourserons 50 %. Une fois que votre demande d'annulation est soumise, nous procéderons au remboursement dans un délai d'un jour ouvrable. Le processus passera par le système de paiement tiers utilisé par Tripool et votre système de carte de crédit/bancaire. En général, cela prend deux semaines pour que votre argent soit retourné sur votre compte. Pendant la pandémie de Covid-19, le processus prend plus de temps en raison des banques et cela peut prendre jusqu'à trois semaines. Ou vous pouvez demander un coupon de valeur équivalente que vous pouvez utiliser immédiatement.
La réservation ne peut être annulée, remboursée ou modifiée en cas d'absence à l'heure/à la date du service. Si cela est dû à des catastrophes naturelles, veuillez contacter nos représentants du service client.
Si vous devez modifier votre réservation après l’avoir effectuée en ligne, veuillez répondre à l’e-mail de confirmation en indiquant les changements souhaités. Notre équipe vous assistera. Veuillez noter les délais de modification selon le service : ・Transfert privé / Service à l’heure : Les demandes doivent être soumises avant 6h00 (heure de Taïwan) la veille du trajet. Après ce délai, les modifications dépendent de la disponibilité des véhicules ; si acceptées, des frais d’au moins NT$200 seront appliqués. ・Covoiturage : Les demandes doivent être soumises avant 12h00 (midi), deux jours avant le trajet. Après ce délai, aucune modification n’est possible et les ajustements payants ne sont pas acceptés. Merci de votre compréhension.
En général, la réservation est confirmée une fois le paiement effectué. Cependant, si elle tombe dans les circonstances suivantes: (1) Événements spéciaux tels que des marathons en raison de la fermeture de routes (2) Contrôle de la circulation Vous pouvez recevoir une notification d'annulation et un remboursement à 100%.
Rencontrer le chauffeur
Hors prise en charge à l'aéroport, le temps d'attente du chauffeur est de 10 minutes gratuites. Étant donné que le chauffeur peut avoir un autre trajet prévu, les heures d'attente supplémentaires ne sont pas garanties. Il est recommandé d'arriver à l'endroit désigné 5 minutes à l'avance. Si vous dépassez de plus de 10 minutes l’heure de prise en charge prévue et que le chauffeur accepte d’attendre, des frais d’attente de NT$300 seront facturés toutes les 30 minutes à partir de la 11e minute (calculé par tranche de 30 minutes). Veuillez payer le chauffeur en espèces (TWD). Si le chauffeur ne peut pas attendre et que vous ratez le trajet, le service sera considéré comme annulé sans remboursement. Merci de bien planifier votre horaire. Si vous êtes en retard de plus de 10 minutes et que notre chauffeur ne peut pas vous joindre sur le numéro de téléphone portable que vous avez fourni lors de la réservation, notre chauffeur partira sans aucun remboursement. Que dois-je faire si mon vol est retardé, annulé ou anticipé ? (Applicable au service point à point)
Le temps d'attente gratuit pour les services de covoiturage intelligents est de 10 minutes (prise en charge et retour à l'aéroport compris). Après 10 minutes, le chauffeur partira pour protéger les droits des autres passagers. Si vous ne montez pas dans le bus à temps, vous serez considéré comme ayant renoncé au trajet et les frais ne seront pas remboursés. Si vous avez des doutes sur votre itinéraire, il est recommandé de choisir un service de voiture privée aller simple. Que dois-je faire si mon vol est retardé, annulé ou anticipé ? (Applicable au covoiturage intelligent)
Si vous ne trouvez pas le véhicule assigné sur place, consultez la notification envoyée la veille à 20h pour connaître la plaque d’immatriculation et les coordonnées (notification push pour les réservations via l’app, e-mail pour les réservations via le site). Si vous rencontrez un retard ou une urgence, vous pouvez nous contacter via le numéro gratuit +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
La veille du départ à 20h, vous recevrez une notification contenant le nom du chauffeur, sa plaque d'immatriculation et son numéro de téléphone. Vous pourrez le contacter directement le jour du trajet (notification push pour les réservations via l'app, ou email pour celles via le site).
Votre sécurité pendant le voyage est notre priorité absolue. Que vous choisissiez le service Point-to-point, Hourly ride ou Carpool, nous fournissons des chauffeurs professionnels et des véhicules sûrs, vous évitant ainsi de vous inquiéter de monter dans des véhicules d'origine inconnue. Nous sélectionnons rigoureusement nos chauffeurs pour garantir leur expérience de conduite et leur conscience de la sécurité. L'état de nos véhicules fait l'objet d'un entretien et de contrôles réguliers et stricts, assurant que votre trajet soit sûr et fiable.
Service de transfert aéroport
Lors de la réservation d’un transfert aéroport, veuillez renseigner correctement les informations de votre vol afin que nous puissions suivre son statut et organiser le trajet.
Heure de prise en charge conseillée : nous vous recommandons d’ajouter 1–1,5 heure à l’heure d’arrivée prévue de votre vol afin de prévoir le temps nécessaire pour l’immigration, le passage en douane et la récupération des bagages. Les temps d’attente gratuits de chaque service sont les suivants (à compter de l’heure de prise en charge réservée) : Si le temps d’attente gratuit est dépassé, que vous ne contactez pas activement le chauffeur ou le service client Tripool par téléphone, et que le chauffeur ne parvient pas non plus à vous joindre au numéro fourni lors de la réservation, cela sera considéré comme une non-utilisation du service et les frais ne seront pas remboursés. Voiture privée Temps d’attente: ・ Le temps d’attente gratuit est de 30 minutes. Politique de dépassement: ・Au-delà du temps d’attente gratuit, NT$300 seront facturés par tranche supplémentaire de 30 minutes (merci de régler le chauffeur en espèces, en TWD). Covoiturage Temps d’attente: ・Comme il y a d’autres passagers, le temps d’attente est plus court : 10 minutes d’attente gratuite. Politique de dépassement: ・Si votre service partagé de prise en charge à l’aéroport ne peut pas être pris à l’heure en raison d’un retard de vol, la réservation sera automatiquement annulée et intégralement remboursée. ・Si votre vol n’est pas retardé et que vous ne vous présentez toujours pas dans les 10 minutes suivant l’heure de prise en charge réservée, le chauffeur partira et les frais ne seront pas remboursés, afin de préserver les droits des autres passagers. ・Si vous souhaitez passer à un service privé, veuillez contacter le service client au plus tard 3 heures avant l’heure d’atterrissage initialement prévue et pendant les horaires de dispatch (07:00–22:00). Nous vous aiderons à organiser cela dès que possible.
Veuillez fournir des informations de vol exactes. Elles serviront de base importante pour organiser votre trajet ; en cas de modification du vol, nous vous aiderons à ajuster le service dans la mesure du possible. Si votre vol n’est pas retardé et que vous ne vous présentez toujours pas après l’heure de prise en charge réservée plus le temps d’attente gratuit, et que ni le chauffeur ni le service client Tripool ne parviennent à vous joindre, le chauffeur partira et les frais ne seront pas remboursés. Voiture privée ・En cas de retard de vol, votre heure de prise en charge sera automatiquement décalée. Si le retard n’affecte pas la course suivante du chauffeur, le chauffeur initial vous attendra à l’aéroport. Si le retard est trop important et perturbe les trajets suivants, nous affecterons un autre chauffeur et vous en informerons rapidement, sans frais supplémentaires. Toutefois, si le retard fait entrer l’heure de prise en charge dans la plage de nuit (22:00–06:59), des frais de service de nuit de NT$200 seront appliqués. Comme une réaffectation de dernière minute peut prolonger le temps d’attente, cette partie ne pourra pas être compensée. ・En cas d’annulation de vol, veuillez contacter le service client dès que possible. Si vous n’utilisez finalement pas le service, cela sera considéré comme un abandon du service et les frais ne seront pas remboursés. ・En cas d’arrivée anticipée, si le chauffeur peut s’adapter, une prise en charge plus tôt est possible. Sinon, veuillez prendre le trajet à l’heure initialement réservée. Si vous renoncez au trajet pour cette raison, les frais ne seront pas remboursés. ・Si, pour des raisons personnelles, vous retardez temporairement votre prise en charge à l’aéroport : avec l’accord du chauffeur, à partir de la 31e minute après l’heure de prise en charge réservée, des frais d’attente supplémentaires de NT$300 seront facturés par tranche de 30 minutes ; toute durée inférieure à 30 minutes sera comptée comme 30 minutes. Merci de régler le chauffeur en espèces, en TWD. Si le chauffeur ne peut pas attendre, veuillez prendre le trajet à l’heure de prise en charge initialement réservée. Si vous ne prenez finalement pas le trajet, les frais ne seront pas remboursés. Covoiturage Comme le service de covoiturage intelligent doit être coordonné avec les trajets des autres passagers, une modification de votre vol peut vous empêcher de prendre le trajet initialement prévu. ・En cas de retard de vol : Si votre service partagé de prise en charge à l’aéroport ne peut pas être pris à l’heure en raison du retard, la réservation sera automatiquement annulée et intégralement remboursée. ・En cas d’arrivée anticipée, le service partagé reste basé sur l’heure de prise en charge réservée et sur l’organisation initiale. Une prise en charge anticipée ne peut pas être garantie. ・En cas d’annulation de vol, veuillez contacter le service client dès que possible. Si vous n’utilisez finalement pas le service, cela sera considéré comme une annulation d’utilisation et les frais ne seront pas remboursés. Rappel : Les trajets de prise en charge peuvent comporter des incertitudes liées à l’immigration, à la douane ou à la récupération des bagages. Pour plus de sérénité, nous vous recommandons de choisir un transfert privé. Si votre vol est retardé mais que vous avez tout de même besoin d’un véhicule : vous pouvez payer un supplément pour passer à un transfert privé. Veuillez contacter le service client au plus tard 3 heures avant l’heure d’atterrissage initialement prévue et pendant les horaires de dispatch (07:00–22:00). Nous vous aiderons à organiser cela dès que possible.
Service de transfert portuaire
Les horaires des croisières peuvent être affectés par la météo et l’état de la mer. Nous recommandons de réserver une fois l’heure d’arrivée réelle confirmée (jusqu’à 2 heures avant la prise en charge). Un temps d’attente gratuit de 10 minutes est inclus, et nous vous suggérons de planifier votre prise en charge environ 1 heure après l’accostage prévu. Après la réservation, veuillez contacter notre service client avec le nom du navire et l’emplacement du port afin d’assurer une prise en charge fluide.
Voyager avec des enfants
Oui, tous les nourrissons / bébés / tout-petits sont considérés comme des passagers. Veuillez indiquer le nombre exact de passagers en conséquence. Des sièges de voiture seront-ils fournis si je voyage avec un bébé et un tout-petit ?
Oui, nos services de transport privé (voiture privée aller simple, voiture charter à temps) fournissent des sièges de sécurité. Selon le modèle de voiture, chaque voiture peut fournir jusqu'à deux sièges enfants. Chaque siège est loué pour NT$ 300 par trajet, et vous pouvez en acheter des supplémentaires lors de la commande. Le covoiturage ne fournit pas de sièges de sécurité et n'accepte pas les enfants de moins de 4 ans. Les enfants (nourrissons / bébés / tout-petits) sont-ils considérés comme un seul passager ?
Selon la loi locale et pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à s'asseoir sur le siège avant.
animal de compagnie
Oui, c'est possible. Si vous avez besoin d'un "véhicule adapté aux animaux de compagnie", veuillez choisir le service Point-to-point ou Hourly ride ; le service Carpool ne peut pas fournir ce service. Oui, mais si vous devez voyager avec un animal, merci de réserver un Transfert privé ou une Mise à disposition horaire. Le Covoiturage intelligent ne propose pas actuellement de véhicule acceptant les animaux. Les véhicules tripool acceptant les animaux peuvent transporter de petits animaux de moins de 15 kg. L’animal doit rester dans une cage ou un sac de transport pendant tout le trajet, et les dimensions ne doivent pas dépasser 55 cm (L) × 45 cm (l) × 50 cm (H), hors roues et poignée. Merci de vous assurer que la cage ou le sac est solide et entièrement fermé. La tête, la queue et les pattes de l’animal ne doivent pas dépasser. Pour la sécurité de tous, ne sortez pas l’animal et ne le placez pas sur le siège pendant le trajet. Merci aussi de vérifier qu’aucun déchet ni liquide ne s’échappe de la cage ou du sac afin de garder le véhicule propre. Si votre animal salit le véhicule, par exemple avec des déjections ou une grande quantité de poils, et que cela affecte le chauffeur ou le passager suivant, des frais de nettoyage pourront être facturés selon la situation réelle, à partir de NT$3000. Merci de régler la totalité au chauffeur avant de descendre.
Déménager ou transporter des objets volumineux
Oui, mais si vos bagages dépassent la limite du véhicule réservé, ou si vous devez transporter des objets volumineux ou organiser un petit déménagement, merci de contacter le service client à l’avance pour confirmer si le transport est possible. Si le transport est possible, merci de réserver un Transfert privé ou une Mise à disposition horaire. Le Covoiturage intelligent ne propose pas ce service. Merci d’ajouter le service « Bagage supplémentaire » lors de la réservation. Les frais sont de NT$500. Si les bagages ou objets doivent occuper un espace autre que le coffre, ils seront placés dans la zone du siège passager avant.
Le service de petit déménagement est limité aux petits appareils électroménagers ou aux petits objets. Merci de les emballer autant que possible à l’avance afin de réduire le temps de manutention. Le chauffeur peut aider à charger les objets dans le véhicule, mais pas à les faire entrer ou sortir du domicile. Cela reste à la charge du passager. Si la manutention dépasse 15 minutes, des frais de dépassement de NT$300 par tranche de 30 minutes seront facturés. Merci de noter qu’au moins un passager doit voyager dans chaque véhicule. Si vous avez un doute sur la taille d’un objet, contactez le service client à l’avance.
Oui, mais vous devez impérativement prévenir le service client à l’avance. Avant de transporter un vélo, retirez ses roues et, si possible, mettez-le dans une boîte ou une housse afin d’éviter que les parties métalliques exposées rayent le véhicule. Si le transport du vélo nécessite d’abaisser la dernière rangée de sièges, des frais supplémentaires de NT$500 seront facturés. Merci de les régler en espèces au chauffeur le jour du trajet.
Chaque grande valise rigide de plus de 23 pouces comptera pour 2 bagages. Si vous avez des objets non emballés, comme des appareils électroménagers de petite ou moyenne taille, des meubles, des planches de surf, de grands modèles, de grands supports pédagogiques ou des clubs de golf, merci d’en informer le service client à l’avance afin de confirmer le mode de transport et les frais. Si le jour du trajet, le nombre de bagages ou d’objets dépasse ce qui a été réservé, ou si un objet non déclaré à l’avance ne peut pas être transporté, le passager devra le gérer lui-même et aucun changement de véhicule de dernière minute ne sera possible. Si le service ne peut pas être assuré pour cette raison, les frais ne seront pas remboursés. Pour des raisons de sécurité, tripool se réserve également le droit de refuser le transport si les bagages ou objets dépassent la capacité du véhicule.
Autres
Il y a trois raisons possibles pour lesquelles les conducteurs refusent une course : 1) Le nombre de passagers ou de bagages ne correspond pas à la commande, surtout s'il dépasse la capacité légale du véhicule du conducteur. Veuillez vous assurer que vous avez entré les informations correctes. Le nombre de passagers doit inclure les nourrissons et les enfants. 2) La loi n'autorise pas un trajet avec un enfant de moins de quatre ans sans siège auto pour bébé. Veuillez soit en louer un depuis notre site Web/application, soit préparer votre propre siège. 3) Pour des raisons de sécurité, tous les animaux de compagnie doivent être dans des cages / porte-animaux / sacs.
Notre support en ligne peut être trouvé en bas à gauche du site web de Tripool, ou contactez-nous via notre page Facebook, Tripool 旅步. Service clientèle: (08:00 - 21:00)
Si votre trajet risque d’être affecté par un typhon ou d’autres conditions météo extrêmes, le service client tripool vous enverra un e-mail la veille pour confirmer si vous souhaitez maintenir le trajet. Merci de répondre avant 18:00 la veille et de choisir une option : • Partir comme prévu, quelle que soit la météo • Suivre l’annonce officielle du gouvernement sur la fermeture des écoles et des bureaux Si nous ne recevons pas votre réponse à temps, nous donnerons la priorité à la sécurité et traiterons la réservation selon l’annonce officielle : • Aucune fermeture annoncée : le trajet a lieu comme prévu • Fermeture annoncée (y compris dans les villes ou comtés traversés par l’itinéraire) : la réservation est annulée et intégralement remboursée Si vous avez déjà confirmé le trajet mais souhaitez encore le modifier ou l’annuler après 18:00 la veille, les opérations d’affectation auront déjà commencé. Les frais ne seront pas remboursés et des frais de modification supplémentaires peuvent s’appliquer.