tripool
Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

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FAQ

Qu'est-ce que Tripool ?
Le service est-il légalisé ?
Quels types de services tripool propose-t-il ?
Est-ce que Tripool opère pendant la nuit?
En quoi Tripool est-il différent des autres services de transport ?
Quelle est la différence entre le covoiturage intelligent tripool et les autres plateformes de covoiturage ?

De la réservation à la balade

Type de service

Quelles sont les différences entre le point à point, le trajet horaire et le covoiturage ?
Quelles sont les limites de passagers pour chaque type de service ? Que dois-je faire si je dépasse la limite ?
Puis-je prendre et déposer à plusieurs points du trajet pour un aller simple en voiture privée ou un trajet partagé intelligent ?
Puis-je demander au chauffeur de s’arrêter ou de modifier l’itinéraire ?

Réservation

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un service ?
Comment puis-je être sûr(e) que ma réservation est confirmée?
Que faire si je ne peux pas saisir mon emplacement désiré ?
Quelle est la limite de bagages autorisée ?

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?
Un passager peut-il demander un reçu ou mettre l'identifiant fiscal d'une entreprise dessus ?
Comment effectuer le paiement si je choisis AFTEE lorsque je suis déjà à l'étranger?
Que comprend le prix final de la réservation?

Modifier et annuler

Comment annuler une réservation Tripool ? Y a-t-il des frais d'annulation ?
Puis-je annuler ou modifier l'heure de prise en charge si je suis absent pendant l'heure de réservation prévue ?
Puis-je modifier ma réservation après l'avoir effectuée?
Ma réservation sera-t-elle annulée ?

Rencontrer le chauffeur

Si je suis en retard, est-ce que le chauffeur m'attendra ? (Applicable au service point à point)
Si je suis en retard, le chauffeur m'attendra-t-il ? (Applicable au covoiturage intelligent)
Que se passe-t-il si le chauffeur est en retard ou si je ne peux pas trouver mon chauffeur ?
Comment puis-je contacter le chauffeur ?
Je m'inquiète pour la sécurité de la conduite. Comment puis-je m'assurer que je ne serai pas confronté à une mauvaise conduite ?

Service de transfert aéroport

Prise en charge et retour à l'aéroport

Comment réserver un service de transfert depuis l'aéroport ?
Comment estimer mon heure de prise en charge ? Quel est le temps d'attente gratuit ?
Que dois-je faire si mon vol est retardé, annulé ou anticipé ? (Applicable au service point à point)
Que dois-je faire si mon vol est retardé, annulé ou anticipé ? (Applicable au covoiturage intelligent)

besoins spéciaux

Voyager avec des enfants

Les enfants (nourrissons / bébés / tout-petits) sont-ils considérés comme un seul passager ?
Des sièges de voiture seront-ils fournis si je voyage avec un bébé et un tout-petit ?
Un enfant peut-il s'asseoir à l'avant ?

animal de compagnie

Puis-je emmener mon animal de compagnie avec moi sur Tripool ?

Déménager ou transporter des objets volumineux

Que faire si mes bagages dépassent la limite ? Puis-je transporter des objets volumineux ou utiliser un service de petit déménagement ?

Autres

Autres

Quand les conducteurs peuvent-ils refuser des passagers ?
Où puis-je contacter le service en ligne de Tripool ?
Pour plus de questions, veuillez lire notre Conditions générales d'utilisation ou contacter notre personnel via booking@tripool.app.
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