Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Général

Qu'est-ce que Tripool ?
Tripool est-il un service de covoiturage ?
Le service est-il légalisé ?
Puis-je emmener mon animal de compagnie avec moi sur Tripool ?
Est-ce que Tripool opère pendant la nuit?

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?
Un passager peut-il demander un reçu ou mettre l'identifiant fiscal d'une entreprise dessus ?
Comment effectuer le paiement si je choisis AFTEE lorsque je suis déjà à l'étranger?

Modifier et annuler

Comment annuler une réservation Tripool ? Y a-t-il des frais d'annulation ?
Puis-je annuler ou modifier l'heure de prise en charge si je suis absent pendant l'heure de réservation prévue ?
Puis-je modifier ma réservation après l'avoir effectuée?
Ma réservation sera-t-elle annulée ?

Réservation

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un service ?
Puis-je avoir plusieurs arrêts de ramassage/dépose ?
Comment puis-je être sûr(e) que ma réservation est confirmée?
Que faire si je ne peux pas saisir mon emplacement désiré ?
Quelle est la limite de bagages autorisée ?
Que se passe-t-il si j'ai des articles surdimensionnés, des bagages supplémentaires ou si j'ai besoin d'un service de déménagement ?
Que comprend le prix final de la réservation?
Comment réserver pour plus de 8 personnes?

Voyager avec des enfants

Les enfants (nourrissons / bébés / tout-petits) sont-ils considérés comme un seul passager ?
Des sièges de voiture seront-ils fournis si je voyage avec un bébé et un tout-petit ?
Un enfant peut-il s'asseoir à l'avant ?

Rencontrer le chauffeur

Le chauffeur m'attendra-t-il si je suis en retard ?
Que se passe-t-il si le chauffeur est en retard ou si je ne peux pas trouver mon chauffeur ?
Comment puis-je contacter le chauffeur ?
Puis-je demander un arrêt ou changer ma destination en cours de trajet pour une course point à point ?

Transfert aéroport

Comment réserver un service de transfert depuis l'aéroport ?
Comment estimer mon heure de prise en charge ? Quel est le temps d'attente gratuit ?
Que dois-je faire si mon vol est retardé ou arrive en avance ?

Autres

Quand les conducteurs peuvent-ils refuser des passagers ?
Où puis-je contacter le service en ligne de Tripool ?
En quoi Tripool est-il différent des autres services de transport ?
Pour plus de questions, veuillez lire notre Conditions générales d'utilisation ou contacter notre personnel via booking@tripool.app.