Les transferts internationaux tripool sont des services en véhicule privé. Votre réservation ne sera pas partagée avec des voyageurs inconnus. Vous réservez un véhicule pour un itinéraire précis, adapté aux familles avec enfants, aux personnes âgées, aux groupes, aux voyageurs avec beaucoup de bagages ou à ceux qui ne souhaitent pas changer de transport public.
Le prix affiché sur la page est un prix par véhicule, et non par personne. Le coût réel est calculé selon le pays, l’itinéraire, le type de véhicule, l’heure du trajet, le nombre de passagers, la quantité de bagages et les options ajoutées.
Le prix comprend généralement le service de véhicule privé pour l’itinéraire réservé, l’organisation du véhicule et du chauffeur, la confirmation de commande et les notifications d’informations de trajet. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les trajets de nuit, les sièges enfant, l’attente prolongée, les changements de dernière minute du lieu de prise en charge ou de dépose, le stationnement, les péages ou d’autres frais sur place. Les frais réels dépendent de la région et du contenu de la commande.
Une fois le paiement terminé, vous recevrez une notification de confirmation de commande. Nous organiserons le véhicule selon la date, l’heure, l’itinéraire, le nombre de passagers, les bagages et les coordonnées que vous avez indiqués. Si certaines informations doivent être complétées ou confirmées, le service client pourra vous recontacter.
Les informations du chauffeur et du point de prise en charge sont fournies avant le trajet. Le moment exact dépend du pays, de la ville et de l’organisation de la flotte. Elles peuvent inclure le contact du chauffeur, les informations du véhicule, les consignes de prise en charge ou d’autres notes de trajet. Si l’heure du trajet approche et que vous n’avez pas encore reçu ces informations, contactez le service client en chinois via votre commande.
tripool organise ses services à l’étranger avec des flottes et chauffeurs locaux autorisés selon les conditions de service de chaque lieu. Les règles applicables aux véhicules peuvent varier selon les pays et les villes. L’organisation réelle dépend des réglementations locales, des conditions de service et du contenu de la commande.
Votre paiement par carte bancaire est traité par un service de paiement en ligne. tripool ne conserve pas le numéro complet de votre carte. Avant de payer, vous pouvez vérifier de nouveau l’itinéraire, la date, l’heure, le type de véhicule, les options et le montant total sur la page de commande. Une fois le paiement terminé, le système enverra une confirmation de commande pour vos archives.
Vous pouvez nous contacter depuis la page de commande ou via les coordonnées du service client indiquées sur le site. Si vous avez des questions sur l’adresse, le vol, les informations du chauffeur ou l’itinéraire avant le trajet, contactez le service client le plus tôt possible afin que nous puissions vous aider à confirmer les détails.
Oui. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez remplir le formulaire de modification/annulation avant 18:00, heure de Taïwan, trois jours avant le voyage afin que l’équipe tripool puisse vous aider. Après ce délai, le véhicule sera déjà en cours d’affectation. Les modifications ne pourront plus être acceptées et aucun remboursement ne pourra être accordé.
tripool fournit un service client en chinois. Pour la confirmation de commande, le lieu de prise en charge, les informations du chauffeur, les besoins d’itinéraire ou une aide à la communication le jour du trajet, vous pouvez nous contacter en chinois via le service client. Celui-ci aidera à confirmer et transmettre les informations pendant les heures de service. Les services à l’étranger sont assurés par des chauffeurs locaux, et leurs compétences linguistiques peuvent varier selon la région et la flotte. Pour les informations importantes de trajet et les questions de commande, tripool peut vous aider en chinois à confirmer et transmettre les informations afin de réduire les inquiétudes de communication.
Nous recommandons de renseigner les informations de vol. Le numéro de vol nous aide à confirmer l’aéroport, le terminal, l’heure d’arrivée ou de départ, et permet au service client ou à la flotte de vérifier l’organisation du transfert si nécessaire.
Si vous avez renseigné les informations de vol, le service client ou la flotte peut aider à confirmer l’organisation du transfert selon les règles de la commande. Si vous apprenez un changement de vol, nous vous recommandons de contacter le service client via votre commande dès que possible.
Le mode de prise en charge dépend de l’aéroport, du terminal et de la flotte locale. Les informations du chauffeur et de prise en charge seront fournies avant le trajet et peuvent inclure le point de rendez-vous, les informations du véhicule, le contact du chauffeur ou des consignes. Veuillez vous rendre au lieu indiqué dans la notification de commande.
Pour un transfert vers l’aéroport, indiquez l’heure prévue de prise en charge, et non l’heure de départ du vol. Nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps selon la distance jusqu’à l’aéroport, la circulation, l’heure d’enregistrement de la compagnie aérienne et la présence de bagages enregistrés. Si vous ne savez pas quelle heure choisir, contactez le service client avec l’heure de votre vol et le lieu de votre hébergement pour obtenir une recommandation.
Nous recommandons d’indiquer le nom de l’hôtel et l’adresse complète afin d’éviter que le chauffeur ne puisse pas localiser le lieu.
Oui. Veuillez indiquer le nombre réel de passagers et de bagages afin que le système ou le service client puisse vérifier si le véhicule convient. Si les bagages dépassent la capacité du véhicule, un changement de véhicule ou un ajustement de commande peut être nécessaire. Nous vous recommandons de ne pas sous-estimer vos bagages afin d’éviter tout problème d’embarquement sur place.
Certains pays ou itinéraires appliquent un supplément de nuit pour les trajets tard le soir ou tôt le matin. Si votre heure de trajet se situe dans cette période, le système affichera les frais correspondants dans le devis ou le détail des coûts.
Des sièges enfant peuvent être ajoutés sur la page. Veuillez sélectionner la quantité nécessaire lors de la réservation afin que la flotte puisse les préparer à l’avance.
Si le système ne peut pas fournir de devis instantané, contactez le service client en chinois. Il vérifiera vos lieux de prise en charge et de dépose, la date, l’heure, le nombre de passagers et les besoins en bagages afin de confirmer si un véhicule peut être organisé, puis indiquera le devis et les étapes de réservation.
Un transfert aller simple convient à un point de départ et d’arrivée fixes, par exemple de l’aéroport à l’hôtel, de l’hôtel à l’aéroport ou entre deux villes. Un circuit en véhicule privé est organisé selon le nombre d’heures réservées. Il convient aux excursions d’une journée, aux itinéraires avec plusieurs arrêts, aux familles avec enfants ou personnes âgées, aux sites en périphérie ou aux voyageurs qui ne souhaitent pas changer souvent de transport public.
Un circuit privé peut inclure plusieurs arrêts selon les heures réservées, la zone de l’itinéraire et la circulation du jour. Si vous avez des sites, un lieu de déjeuner, des arrêts shopping ou des besoins particuliers, nous vous recommandons de les indiquer dans les notes de commande ou de contacter d’abord le service client pour confirmer la faisabilité.
Si l’itinéraire réel dépasse le temps de service réservé, des frais d’heures supplémentaires peuvent s’appliquer. Le mode de facturation dépend de la région, du type de véhicule, de l’itinéraire et des règles de la flotte locale. Si vous n’êtes pas sûr que l’itinéraire tienne dans le temps prévu, contactez le service client en chinois avant de réserver.
Le prix comprend généralement le véhicule privé et le service du chauffeur pendant les heures réservées. Il n’inclut pas toujours les péages, le stationnement, les billets d’entrée, les repas, les frais de guide, les heures supplémentaires, les ajouts d’itinéraire de dernière minute ou les frais hors zone de service. Les éléments inclus et exclus dépendent de la page de devis et des détails de commande.
Certains circuits privés peuvent prévoir des lieux de prise en charge et de dépose différents, mais cela dépend de l’itinéraire, de la zone de service, des heures réservées et de la circulation locale. Si vous en avez besoin, indiquez-le dans les notes de commande ou confirmez d’abord avec le service client.
Si vous avez confirmé la date, la zone de départ et la direction générale du voyage, vous pouvez d’abord choisir un circuit ou un nombre d’heures adapté et indiquer les sites ou besoins encore indécis dans les notes. Si l’itinéraire reste incertain, nous vous recommandons de contacter d’abord le service client pour vérifier si la route et les heures conviennent avant de finaliser la réservation.
Si votre itinéraire inclut des sites en périphérie, plusieurs arrêts dans la journée, des enfants, des personnes âgées, beaucoup de bagages, ou si vous ne souhaitez pas changer plusieurs fois de transport public, un circuit privé est souvent plus pratique. Par exemple, pour aller de Tokyo au mont Fuji, à Hakone ou à Kamakura, ou pour organiser une excursion d’une journée d’Osaka à Kyoto ou Nara, un véhicule privé peut réduire le temps passé à vérifier les transports, changer de train et déplacer les bagages.
Si l’itinéraire souhaité n’apparaît pas dans le système, contactez le service client pour vérifier s’il peut être organisé. Veuillez fournir le lieu de départ, les sites souhaités, la date prévue, le nombre de passagers, la quantité de bagages et les lieux de prise en charge et de dépose souhaités afin que le service client puisse évaluer la demande.