よくあるご質問
tripool は、出発地から目的地までのドアツードア送迎サービスを提供しています。 tripoolは旅行者のために生まれた移動サービス。時間も料金も、お客様のニーズに合わせて最適化。重い荷物を運ぶ心配なし。公共交通機関の制約から解放された、柔軟で快適な移動をご体験ください。 tripool はどのようなサービスを提供していますか？
Tripool（トリプール）は、台湾観光局の認可を受けており、正式に登録された合法的な旅行代理店です。
tripoolでは、お客様のニーズに合わせて、専用車サービス（片道送迎と時間制貸し切りチャーター）と相乗りサービスをご用意しています。用途に応じて最適なサービスをお選びください。 専用車、時間制チャーター、相乗りサービスの違いを教えてください。
tripoolは、深夜の1時から23時30分まで、24時間体制でサービスを提供しています。
tripool の送迎サービスには下記の4つの特長があります。 1. 出発日の前日までに予約が可能です。 2. 中長距離移動に最適な料金設定をしています。 3. 郊外を含む台湾全土でサービスを提供しています。 4. 厳密な乗車時間管理と柔軟なキャンセル対応を備えた効率的な予約システムを提供しています。
従来の相乗りサービスでは、利用者自身が同乗者を探す必要がありましたが、tripoolの相乗りサービスは異なります。当社のシステムが同じ方向に向かう乗客を自動的にマッチングし、同じ車両に乗車できるようアレンジします。つまり、お客様が自ら同乗者を探す必要はありません。同じ方面へ向かう他の乗客がいれば、システムが自動的に相乗りを設定します。これにより、同乗者探しの手間なく、便利で快適な相乗り体験をお楽しみいただけます。
ご利用可能なサービス
・専用車による片道送迎サービス：お客様だけの貸切車両で、指定の場所間を直接移動するサービスです。他のお客様との相乗りはありません。チャイルドシート、小規模な荷物輸送、ペットの同伴など、追加オプションもご利用いただけます。 ・時間制貸切チャーターサービス：時間単位で利用できる柔軟な移動サービスです。市内観光や複数箇所の訪問、頻繁な乗り降りが必要な場合に最適です。お客様のご希望に応じて自由に行程を組むことができます。車両は完全貸切で、チャイルドシートの設置や小規模な荷物の運搬、ペットの同伴など、様々なオプションにも対応いたします。 相乗りサービス：複数のお客様で車両を共有する、経済的な移動サービスです。似た経路のお客様を自動でマッチングし、料金を分担します。リーズナブルな料金で移動したい方や、新たな出会いを期待する方、環境に優しい交通手段をお探しの方に最適です。
・ 専用車による片道送迎サービス：1回の予約につき最大8名様まで ・ 時間制貸切チャーターサービス：1回の予約につき最大8名様まで ・相乗りサービス：1回の予約につき最大3名様まで 乗車人数が制限を超える場合は、2台に分けてご予約をおすすめします。ただし、実際の所要時間は当日の交通状況により変動します。お客様の安全確保のため、tripoolでは全車両の同時到着を保証できません。また、車両によってドライバーが異なる場合があり、走行ルートが多少違うこともあります。
ご予約いただいた時間数と走行距離の範囲内であれば、ルート（立ち寄り先）は自由に調整可能で、追加料金は発生しません。ただし、範囲を超えた場合は、以下の追加料金が発生します： ・超過時間：30分ごとに500台湾ドル ・超過距離：10km ごとに150台湾ドル ご予約時に入力いただいた立ち寄り先は目安となります。当日の道路状況や予定の変更により、予約範囲（時間・距離）を超過した場合は、上記の追加料金が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
複数の乗降場所をご希望の場合は、片道送迎サービスをご利用ください。相乗りサービスでは、途中での乗り降りや複数の目的地への対応はできません。 予約方法：専用車による片道送迎サービスを予約する際、ウェブサイトの案内に従って途中の立ち寄り場所を追加できます。各地点での停車時間は最大5分間です。
片道送迎サービスと相乗りサービスでは、ドライバーの定められたスケジュールの都合上、予約時に設定した目的地の変更はご遠慮ください。ただし、急な体調不良やトイレ休憩など、やむを得ない事情がある場合は、ドライバーにご相談ください。頻繁なルート変更や長時間の途中停車が必要な場合は、時間制貸切チャーターサービスをご利用ください。
予約について
片道送迎サービスと時間制貸切チャーターサービスの最安値は、原則としてご乗車日前日の台湾時間午前6時までのご予約に適用されますが、乗車時間帯により予約締切が異なり、午前中の乗車は前日台湾時間18時まで、午後の乗車は乗車時間の2時間前までとなりますので、ご予約の際はご注意ください。 相乗りサービス：ご乗車前日の朝6時までご予約いただけます。予約時間によってキャンセル規定が異なります。
ご予約確定後、約5分以内に確認メールをお送りいたします。このメールには、「予約番号」と「詳細情報」が記載されています。確認メールの受信をもって、ご予約が正式に完了となります。 tripool からの確認メールが5分以内に届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。そこにも見当たらない場合は、お手数ですがカスタマーサポートにお問い合わせいただくか、booking@tripool.app宛てに確認のメールをお送りください。
位置情報の検索にトラブルが発生した場合の対応について、ご案内いたします。お迎え場所や目的地の設定にお困りの際は、ご希望のお迎え場所と行き先を明記の上、booking@tripool.app までメールでお知らせください。また、アプリ内のカスタマーサポート機能をご利用いただくことも可能です。 緊急時や重要な問題が発生した場合は、+886-4-24363880 (08:00 - 21:00) までお電話ください。
ご予約の際は、ウェブサイトまたはアプリで正確な手荷物の数をご入力ください。また、特別なご要望やご不明な点がございましたら、ご予約の確定前にカスタマーサポートまでご連絡ください。 折りたたみ式ベビーカー、折りたたみ式車椅子、スポーツ用品など大型の荷物をお持ちの場合は、片道送迎サービスまたは時間制貸切チャーターサービスをご利用ください。。ご不明な点がある場合は、事前にお問い合わせください。適切な車両の手配や十分なスペースの確保をいたします。
お支払い方法について
Tripoolでは、多様な決済方法をご用意しております。Visa、MasterCard、JCBなどのクレジットカードやデビットカードに加え、Google PayやApple Payなどのモバイル決済もご利用いただけます。また、コンビニエンスストアでの支払いやATMを使用した送金にも対応しています。お客様の個人情報とお支払いの安全性を確保するため、すべてのオンライン決済システムにはSSL暗号化技術を採用しています。
領収書は通常、ご乗車から1週間後にご予約者様のメールアドレスへ送信いたします。お名前と税籍番号の記載が必要な場合は、決済時にご入力ください。1週間以内の発行をご希望の場合は、メールにてその旨をお知らせください。なお、ご予約内容に変更があった場合、領収書の再発行には追加で100台湾ドルの手数料が発生いたしますので、ご了承ください。
AFTEEでのお支払いをご希望の場合、海外でも台湾の携帯番号でSMSを受信できるようご確認ください。AFTEEからSMSが届きましたら、メッセージ内のリンクからオンラインでATM送金が可能です。または、AFTEEの公式アプリをダウンロードして支払い情報を確認することもできます。その他ご不明な点がございましたら、AFTEEのサポートチームまでお問い合わせください。
表示価格には、台湾現地の最大 NT$3,000,000 の旅客保険と運転手へのチップが含まれており、追加料金は一切発生しません。
予約の変更とキャンセルについて
無料キャンセルは可能ですが、所定の期限内（https://lihi1.com/8Q4fV）に手続きを完了してください。期限後のキャンセルは返金いたしかねますのでご了承ください。ただし、天災など不可抗力による場合は全額返金いたします。 ・ポイント・トゥ・ポイント & 時間貸し送迎: 乗車日前日の午前6時までにキャンセルすれば全額返金いたします。 ・相乗りサービス：乗車2日前の正午12時までにキャンセルの場合は全額返金、乗車2日前の正午から前日午前6時までにキャンセルの場合は50%返金いたします。 お客様のキャンセルリクエストを受け付けた後の返金プロセスについて、以下のとおりご案内いたします。 1. 当社による処理：キャンセルリクエスト受領後、1営業日以内に返金手続きを開始いたします。 2. 決済システム経由の処理：当社が利用する第三者決済システムを通じて手続きを行います。 3. 金融機関での処理：お客様のクレジットカードまたは銀行のシステムで処理が行われます。 返金完了までの期間について、通常時、お客様の口座に返金が反映されるまで、約2週間程度かかります。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響下、金融機関の処理に時間を要する場合があり、最大3週間程度かかる可能性がございます。即時利用可能なクーポンをご希望の場合、返金額と同等の価値のクーポンをご用意することも可能です。
ご予約時間に間に合わない場合、キャンセル・変更・返金はできかねます。自然災害の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご予約完了後に内容を変更される場合は、確認メールにご返信いただき、変更内容をお知らせください。カスタマーサポートが対応いたします。サービスごとの変更期限は以下の通りです： ・片道送迎・時間制貸切チャーター：ご乗車前日の朝6時（台湾時間）まで。 期限後の変更は、車両手配の状況により対応可能な場合のみ承ります。その際、最低200台湾ドルの変更手数料が発生します。 ・相乗り：ご乗車日の2日前、正午12時（台湾時間）まで。期限後の変更はお受けできません。 ご理解とご協力をお願いいたします。
お支払いが完了した時点で、ご予約は正式に確定いたします。確定後は、指定の日時・場所に当社の認定ドライバーがお迎えに参ります。ただし、当日に以下のような特殊な状況が発生した場合： (1) 大規模なイベントによる道路封鎖、例：マラソン大会や自転車競技による全区間の道路封鎖 (2) 予定ルート上の交通規制、例：工事や事故による一部区間の通行止め お客様の安全と満足度を考慮し、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただき、全額返金させていただくことがございます
ドライバーとの合流方法
空港以外のお迎え場所では、10分間の無料待機時間を設けております。ただし、ドライバーの安全運転と高品質なサービス提供のため、お客様の遅刻に応じたスケジュール調整が困難な場合がございます。スムーズな乗車と定刻出発のため、お迎え予定時刻の5分前までに指定の場所にお越しいただくようお願いいたします。 指定された乗車時間を10分以上過ぎた場合、運転手が同意した場合に限り、11分目から30分ごとにNT$300 の超過待機料金が発生します（30分未満でも30分として計算）。料金は現金でドライバーにお支払いください。運転手が待機できず、乗車できなかった場合はサービス放棄とみなし、返金はいたしません。時間に余裕を持ってご計画ください。 予約時間から10分以上経過してもお客様からご連絡がなく、かつ予約時にご提供いただいた携帯電話番号でドライバーが連絡を取れない場合、誠に申し訳ございませんが、ドライバーは次のお客様のために出発せざるを得ません。このような状況下では、返金対応を致しかねますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。 フライトの遅延や早着、キャンセルの場合はどうすればよいですか？（ポイント・ツー・ポイントに適用）
相乗りサービスの無料待機時間は10分間です（空港送迎も同じ）。10分を過ぎるとドライバーは他のお客様のため出発いたします。この時間内にご乗車いただけない場合、キャンセルとみなし、料金の返金はできません。時間に余裕がない場合は、専用車による片道送迎サービスをおすすめします。 フライトの遅延、欠航、早着の場合はどうすればよいですか？（相乗りサービス利用時）
現地で手配された車両が見つからない場合は、前日の20時に送信された通知をご確認ください。ナンバープレートや連絡先が記載されています（アプリ予約はプッシュ通知、Web予約はメール）。 ドライバーの到着が遅れている場合や、予定時刻を過ぎても連絡がない場合は、まずオンラインカスタマーサービスにご連絡ください。緊急の場合や即時の対応が必要な際は、+886-4-24363880 (08:00 - 21:00) までお電話ください。お客様の安全と満足を最優先に考え、できる限り迅速にサポートいたします。
出発前日の20時に、ドライバーの名前・車両ナンバー・電話番号が記載された通知が届きます。当日は直接ドライバーに連絡できます（アプリ予約はプッシュ通知、Web予約はメールでの案内です）。
お客様の安全な移動がtripoolの最優先事項です。片道送迎の専用車、時間制貸し切りチャーター、相乗りサービスのいずれをご利用の場合も、信頼できるドライバーと安全な車両をご用意しています。そのため、身元不明の車両を利用する心配はありません。ドライバーは豊富な運転経験と高い安全意識を基準に厳選しています。また、車両は定期的に厳しい点検と整備を実施しています。これらの取り組みにより、お客様に安全で快適な移動サービスを提供しています。
空港・港湾送迎
空港送迎を予約する際は、「フライト追跡」（便名を入力）または「乗車時間を指定」（便名なし）のいずれかを選択できます。選択内容に応じて車両を手配します。
乗車時間の目安：手荷物の受け取りや入国審査のため、フライトの到着予定時刻に 1〜1.5 時間を加えて設定することをおすすめします。 専用車 待機時間： ・ フライト追跡（便名を入力）：無料待機時間は 90 分、最長で 120 分まで有料延長可能です。 ・ 乗車時間を指定（便名なし）：無料待機時間は 30 分です。 超過待機に関する規定： 。無料待機を超過した場合：30 分ごとに NT$300（ドライバーへ現金払い）。 。最大待機時間を超え、連絡が取れない場合：ノーショー扱い、返金不可。 。深夜対応：遅延により 22:00–06:59 に該当する場合、追加で NT$200 が必要です。 相乗り 待機時間： 。他の乗客がいるため、無料待機は 10 分です。 超過待機に関する規定： ・ご利用便の遅延により予定時刻にご乗車いただけない場合は、予約を自動キャンセルとし、料金は全額返金いたします。 ・ご利用便に遅延が発生していないにもかかわらず、予定乗車時刻より10分を経過してもご乗車いただけない場合は、他のお客様へのご迷惑を避けるため、ドライバーは出発させていただきます。この場合の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 ・貸切専用車への変更をご希望の場合は、ご利用便の到着予定時刻の3時間前までに、営業時間（7:00～22:00）内にカスタマーサポートへご連絡ください。可能な限り迅速に手配いたします。
フライトがキャンセルされた場合：すぐにカスタマーサポートへご連絡ください。乗車しない場合はノーショー扱いとなり、返金はできません。 専用車 フライト遅延：実際の着陸時間に基づいて調整します。無料待機は着陸後 90 分、最大 120 分。 フライト早着：ドライバーが対応可能なら早めの乗車も可、不可の場合は予約時間通り。乗車しない場合はノーショー扱いです。 相乗り ・フライト遅延：「空港お迎え」相乗りサービスがフライト遅延により予定時間に乗車できない場合、システムが自動的にキャンセルし全額返金いたします。また、予定乗車時間から10分を過ぎてもご到着されない場合、ドライバーは出発し返金は行われません。専用車への変更をご希望の場合は、フライト到着の3時間前までに、配車時間（07:00〜22:00）内でカスタマーサービスへご連絡ください。 フライト早着：予約通りの時間にのみ乗車可能。他の乗客がいるため早発はできません。 ご注意：入国審査や荷物受取など不確定要素があります。安心したい方は専用車のご利用をおすすめします。
クルーズ送迎サービス
クルーズ船は天候や海況の影響で入港時間が変動する可能性があるため、実際の入港時刻を確認してからのご予約をおすすめします（ご乗車の2時間前まで予約可能）。ご乗車時刻は、入港予定時刻の約1時間後に設定されることをおすすめします。無料でお待ちできる時間は10分間です。ご予約後は、スムーズな送迎のため、クルーズ船名と停泊場所をカスタマーサポートまでお知らせください。
お子様連れでのご利用について
はい、乳幼児を含むすべてのお子様を1名の乗客としてカウントさせていただいております。ご予約の際は、大人の方だけでなく、同伴されるお子様の人数も含めて、正確な乗客数をご入力ください。 乳幼児をお連れの場合、ベビーシートやチャイルドシートのご用意はありますか？
当社の専用車サービス（片道送迎と時間制貸切チャーター）では、ベビーシートとチャイルドシートのレンタルを承っております。車両1台につき最大2台まで利用可能で、ベビーシート1台あたり NT$ 300 台湾ドルの追加料金がかかります。ご予約時にお申し込みいただけます。 カープールはチャイルドシートを提供せず、4歳未満の幼児の乗車も受け付けていません。 乗車人数を入力する際、乳幼児も1人としてカウントする必要がありますか？
お客様の安全を最優先に考え、現地の法律を遵守しております。そのため、12歳以下のお子様には、車両の後部座席にお座りいただくようお願いしております。
ペットの同乗
はい。ペットを同伴される場合は、専用車での片道送迎か時間制貸し切りチャーターをご利用ください。相乗りサービスではペット同伴をお受けしておりません。 tripool では小型ペットと一緒に快適にご旅行いただける「ペットフレンドリー車両」をご用意しておりますが、安全で快適な移動と車内の清潔さを保つため、ペットは必ずキャリーやバッグに入れて座席に直接乗せることは避け、糞便や液体が漏れないようご注意ください。
大型荷物や引っ越しの際の利用
予約した車両の荷物制限を超える場合、または大型荷物の運搬や小規模引っ越しサービスを利用する必要がある場合は、事前にカスタマーサービスに連絡して確認してください。 承認された場合は、「ポイント・ツー・ポイント」または「時間貸し」を予約してください。「カープール」では対応していません。 予約時に「追加荷物サービス」を選択すると、NT$ 500 の追加料金が発生します。 荷物がトランク以外のスペースを占有する場合、前部座席に配置されます。 当日、登録した荷物の数を超え、車両に収まらない場合、乗客自身で手配する必要があります。直前の車両変更はできません。安全上の理由から、荷物が車両の許容範囲を超える場合、Tripoolはサービスを拒否する権利を有します。 ミニ引っ越しサービス — 小型家電や荷物の運送に限定されます。運搬時間を短縮するため、できるだけ箱詰めをお願いします。15分を超える搬送には、30分ごとにNT$300 の超過料金がかかります。ドライバーは車両への積み込みを手伝うことができますが、自宅内への搬入出はお客様ご自身で行ってください。運搬可能なサイズに不安がある場合は、事前にカスタマーサービスまでご連絡ください。 手荷物計算と特殊荷物 – 23インチを超える大型ボックスは、1個につき手荷物2個分として計算されます。箱詰めされていない荷物（中小型の家電・家具、自転車、サーフボード、大型模型、大型教材、ゴルフ用品など）は、輸送方法や料金を確認するために、事前にカスタマーサービスへご連絡ください。事前に通知せず、当日に輸送ができなかった場合、サービスを利用したものとみなされ、返金はできません。 すべての車両には少なくとも1名の乗客が必要です。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスにお問い合わせください。
その他の質問
ご利用当日、以下の3つの理由により、ドライバーがお客様の乗車をお断りする場合がございます： 1. 乗客数や荷物の量が予約内容と異なる場合（特に車両の法定積載量を超える場合）。ご予約の際は、乳幼児や子供を含む正確な乗客数と荷物の量をお知らせください。 2. 4歳未満のお子様にチャイルドシートやベビーシートがない場合。 ウェブサイト・アプリでのご予約時に、アドオンサービスとしてお申し込みいただくか、ご自身でご用意ください。
当社のオンラインサポートは、スマートフォンでご覧の場合はウェブサイトの左下、パソコンでご覧の場合は右下からご利用いただけます。 カスタマーサービスの受付時間：(08:00 - 21:00)