자주 묻는 질문
tripool은 장소간 차량 이동 서비스입니다. tripool은 여행 환경을 상정해 개발되었습니다. 합리적인 가격으로 관광지나 호텔로 곧장 이동할 수 있어 무거운 짐을 들고 대중교통을 갈아타는 번거로움을 줄이고 시간을 절약할 수 있습니다. 교통 문제로 가고 싶은 곳을 포기할 필요 없이, 더 가볍고 즐겁게 여행을 즐겨보세요. tripool은 어떤 종류의 서비스를 제공하는지?
네. tripool은 대만 정부의 인가를 받은 합법적인 여행사(갑종)입니다.
tripool은 프라이빗 차량(장소간 이동 / 시간제 대절) 및 스마트 카풀 서비스를 제공합니다. 자신의 필요에 맞게 적합한 서비스를 선택하실 수 있습니다. 프라이빗 차량 장소간 이동 / 시간제 차량대절 / 스마트 카풀의 차이는?
tripool은 연중무휴로 심야에도 차량 서비스를 제공합니다. 이용 시간은 오전 01:00~오후 23:45입니다.
tripool은 다음과 같은 특징이 있습니다: (1) 사전 예약제 (2) 중장거리일 때 가장 경제적인 요금 (3) 대만 전역 서비스 제공. 교외 지역도 이용 가능 (4) 승차 시간과 취소 정책을 엄격히 준수
전통적인 카풀 업체의 경우, 보통 승객 본인이 함께 탑승할 동행자를 찾아야 이용 가능합니다. 반면, tripool 스마트 카풀의 경우, 당사의 시스템이 노선이 같은 승객들을 매칭, 같은 차량에 배정합니다. 즉, 고객님께서 적당한 동행자를 구하지 못하셔도, 노선이 매칭되면 tripool 카풀 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객님이 직접 동행자를 구해야 하는 번거로움 없이 간편하고 편안하게 카풀 서비스를 체험해보세요.
서비스 유형
- 프라이빗 차량 장소간 이동: 장소와 장소 사이를 이동하는 편도 픽업샌딩 서비스입니다. 전 일정 프라이빗 차량으로 서비스를 제공, 다른 승객과 합승하지 않습니다. 카시트 대여, 소형 이사, 반려동물 프렌들리 차량 등 부가 서비스도 이용하실 수 있습니다. - 시간제 차량대절: 대절 시간에 따라 요금이 계산되어 융통성 있게 차량을 이용하실 수 있습니다. 도시 관광, 여러 장소 방문, 정차 장소가 많은 일정 등 자유롭게 일정을 계획해 이용하실 때 적합한 서비스입니다. 전 일정 프라이빗 차량으로, 카시트, 소형 이사, 반려동물 프렌들리 차량 등 부가 서비스도 이용하실 수 있습니다. - 스마트 카풀: 다른 승객과 차량을 공유하고 비용을 분담하는 서비스입니다. 시스템이 유사한 노선의 승객들을 스마트하게 매칭, 실속 있는 가격으로 이용 가능하며, 새로운 카풀 친구를 사귀거나, 환경을 중시하는 이들과 연대할 수 있습니다.
- 프라이빗 차량 장소간 이동: 예약 1건당 승객수 최대 8명 - 시간제 차량대절: 예약 1건당 승객수 최대 8명 - 스마트 카풀: 예약 1건당 승객수 최대 3명 승객수 제한을 초과하는 경우, 2대의 차량으로 나누어 예약하실 것을 권장합니다. 단, 교통 상황 등의 영향이 있을 수 있어 안전 운행상 모든 차량이 동시에 목적지에 도착한다고 보장드리지 못합니다. 또한, 각 차량을 운전하는 기사가 달라 노선상 약간의 차이가 발생할 수 있습니다. 모쪼록 양해 부탁드립니다.
여러 장소에서 타고 내리셔야 할 경우, 프라이빗 차량 장소간 이동 서비스를 선택해주세요. 스마트 카풀은 도중 정차 또는 추가 요금 이동 서비스를 제공하지 않습니다. 예약 방법: 프라이빗 차량 장소간 이동 서비스 예약시, 웹사이트상에 표시된 순서에 따라 도중 정차 장소를 추가합니다. 각 장소당 최대 정차 시간은 5분입니다.
정말 죄송합니다. 프라이빗 차량 장소간 이동 / 스마트 카풀 서비스의 기사는 모두 일정을 엄격하게 준수하므로 노선을 임시로 변경할 수 없습니다. 단, 화장실 사용 등 긴급 상황은 예외이니 걱정하지 마세요. 노선을 유연하게 조정하거나 도중에 장시간 정차하고 싶으신 경우, 시간제 차량대절 서비스를 선택해주세요.
예약
- 장소간 이동 / 시간제 차량대절: 가장 저렴한 가격으로 예약하려면 승차일 하루 전 아침 06:00(대만 시간)까지 예약을 완료해주세요. 예약 마감 시간은 출발 시간에 따라 다릅니다. 1. 오전 출발 일정: 승차일 하루 전 저녁 18:00(대만 시간)까지 예약 가능 2. 오후 출발 일정: 승차 당일 2시간 전까지 예약 가능 - 스마트 카풀: 탑승 전날 오전 6시까지 예약이 가능합니다. 예약 시점에 따라 취소 규정이 다를 수 있습니다.
예약 후 5분 이내에 예약 확인 메일이 발송됩니다. 이메일에는 "예약 번호" 및 "예약 명세"가 기재되어 있습니다. 예약 확인 메일을 받으시면 예약이 확정된 것입니다. 메일을 받지 못하신 경우, 스팸 메일함을 확인해주세요. 메일을 찾지 못하신 경우, 온라인 고객센터나 이메일 booking@tripool.app로 문의해주세요.
위치 정보 검색이 어려우신 경우, 희망하시는 출발지와 목적지를 이메일 booking@tripool.app로 보내주시거나, 온라인 고객센터로 연락해주세요. 긴급 상황 발생시에는 무료 전화 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) 로 전화해주세요.
휴대 수하물 수량은 예약 과정의 안내 페이지에 안내되어 있습니다. 특별한 요청이나 문의 사항이 있는 경우, 예약 확정 전에 온라인 고객센터로 연락해주세요. 주의 사항: 접이식 영유아 유모차, 접이식 휠체어, 스포츠 용품 및 기타 특수 수하물을 휴대하시는 경우, "프라이빗 차량 장소간 이동" 또는 "시간제 차량대절" 서비스를 선택해주세요. 문의 사항이 있으시면 예약 전에 tripool로 연락해주세요. 고객님의 수요에 맞게 수하물을 실을 공간이 충분한 차량을 배정하겠습니다.
결제
현재 해외에서는 신용카드(Visa / MasterCard / JCB)로만 결제하실 수 있습니다. (대만 휴대전화번호 소지시 대만 4대 편의점, 대만 은행 ATM 및 인터넷뱅킹을 통한 후불 결제가 가능합니다.) 온라인 결제 시스템은 SSL 암호화 기술을 채용해 안전성을 확보했습니다.
영수증은 통상 승차 완료 1주일 이내에 예약자 이메일로 발송됩니다. 회사 영수증 증빙의 경우, 결제시 회사명과 대만 사업자등록번호(統編) 등을 입력해주세요. 영수증을 빨리 발급받고 싶으신 경우, 이메일로 요청해주세요. 예약 내용 변경 등으로 영수증을 재발행하는 경우, 추가 발급 수수료 NT$100(대만달러)가 발생합니다. 양해 부탁드립니다.
AFTEE 결제 방식을 선택하신 경우, SMS 인증을 위한 대만 전화번호가 있어야 하며, SMS 수신 후 인터넷뱅킹 ATM을 통해 지불이 가능해야 합니다. 자세한 내용은 AFTEE 고객 서비스 센터로 문의해주세요.
웹사이트에 표시된 요금에는 기본 운행 비용이 모두 포함되어 있으며, 최대 NT$3,000,000의 대만 현지 승객 보험과 기사 팁도 포함되어 있습니다. 추가 요금은 없습니다.
변경 및 취소
예약 취소시 어떠한 비용도 청구되지 않으며, 결제 금액이 전액 환불됩니다. 단, 반드시 지정 시간 내에 예약 취소 신청(https://lihi1.com/8Q4fV)을 완료해주셔야 합니다. 지정 시간이 지나면 어떠한 환불도 불가합니다. 단, 천재지변으로 인한 취소는 예외적으로 전액 환불됩니다. - 포인트 투 포인트 및 시간제 차량 서비스: 이용 하루 전 오전 6시 이전에 취소하면 전액 환불됩니다. - 스마트 카풀: 승차일 2일 전 정오 12:00까지 승차 예약 취소시 전액 환불; 승차일 2일 전 정오 12:00~승차일 하루 전 아침 6:00까지 예약 취소시 50% 환불. 예약 취소 신청을 하시면 영업일 기준 1일 이내에 환불 절차가 시작됩니다. tripool에서 채용한 제3자 결제 시스템, 고객님의 신용카드 / 은행 시스템을 통해 환불 절차가 진행되며, 환불 절차가 모두 완료되기까지 약 2주 정도 소요됩니다. (주: COVID-19의 영향으로 금융기관 처리 시간이 더 소요될 경우 최대 영업일 기준 21일 소요) 환불 금액과 동등한 가치의 즉시 사용 가능한 쿠폰 수령을 선택하실 수도 있습니다.
죄송합니다. 규정 시간 내에 승차하지 못한 경우, 취소, 변경, 환불이 불가합니다. 천재지변 발생시에는 온라인 고객센터로 연락해주세요.
예약 완료 후 내용을 변경하고 싶은 경우, 받으신 예약 확인 메일에 회신 형태로 변경을 요청해주세요. 변경을 원하시는 내용을 알려주시면 담당자가 변경을 도와드리겠습니다. 주의 사항: 예약 내용 변경을 위해서는 지정 시간 내에 예약 확인 메일로 변경 내용을 제출해주셔야 합니다. 이후에는 기사의 일정이 이미 확정되어 어떠한 변경도 불가합니다. 양해 부탁드립니다. - 장소간 이동, 시간제 차량대절: 승차일 하루 전 아침 06:00(대만 시간)까지 - 스마트 카풀: 승차일 2일 전 정오 12:00까지
일반적으로 결제가 완료되면 예약이 확정됩니다. tripool의 기사가 예정된 승차 장소에서 고객님을 픽업할 것입니다. 단, 승차 당일 다음과 같은 상황이 발생하는 경우는 예외입니다. (1) 마라톤, 자전거 대회 등으로 전체 도로가 폐쇄되는 특수 상황 (2) 공사, 사고 등으로 인해 예정된 루트의 교통이 통제되는 경우 이 경우 예약이 취소되고 결제 금액이 전액 환불됩니다.
기사와 만나기
공항 픽업을 제외한 서비스의 무료 대기 시간은 10분입니다. 기사는 다음 일정으로 추가 대기가 어려울 수 있습니다. 승차 시간 5분 전에 미리 승차 장소에 도착하실 것을 권장합니다. 정해진 승차 시간에서 10분 이상 지각 시, 운전자가 대기를 허락한 경우에만 11분부터 30분마다 NT$300 의 초과 대기 요금이 부과됩니다 (30분 미만도 30분으로 계산). 요금은 현금으로 운전자에게 지불해 주세요. 운전자가 대기할 수 없고 승차에 실패한 경우, 서비스 포기로 간주되며 환불은 불가능합니다. 시간을 충분히 고려하여 이동해 주세요. 예정된 승차 시간에서 10분 초과시, 기사에게 또는 온라인 고객센터로 먼저 연락을 주시지 않고, 기사가 예약시 알려주신 전화번호로 전화를 드렸을 때 통화가 되지 않는 경우, 서비스 이용을 포기하는 것으로 간주되며, 환불은 불가합니다. 양해 부탁드립니다. 항공편이 지연 / 취소되거나 일찍 도착하는 경우에는 어떻게 해야 하나요? (포인트 투 포인트 서비스에 적용)
스마트 카풀 서비스의 무료 대기 시간은 10분(공항 픽업샌딩 서비스 포함)입니다. 10분을 초과할 경우, 기사는 다음 승객을 위해 떠납니다. 예정된 승차 시간에 승차하지 못한 경우, 승차 포기로 간주되며, 비용은 환불되지 않습니다. 승차 시간이 불확실한 경우, 프라이빗 차량 장소간 이동 서비스로 예약하실 것을 권장합니다. 항공편 지연, 취소, 이른 도착시에는 어떻게 처리할 수 있는지? (스마트 카풀 서비스의 경우)
현장에서 배정된 차량을 찾지 못한 경우, 전날 오후 8시에 발송된 알림을 확인해 주세요. 차량 번호와 연락처가 포함되어 있습니다 (앱 예약은 푸시 알림, 웹사이트 예약은 이메일로 발송됩니다). 기사의 도착이 지연된 경우, 온라인 고객센터로 연락해주세요. 긴급 상황 발생시에는 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) 로 연락해주세요. 즉시 문제를 처리하고 손실에 대해 보상하겠습니다.
탑승 하루 전 오후 8시에 운전자의 이름, 차량 번호판, 전화번호가 포함된 알림을 받게 됩니다. 당일에 직접 기사에게 연락하실 수 있습니다 (앱 예약은 푸시 알림, 웹사이트 예약은 이메일로 발송됩니다).
tripool은 고객님의 안심 승차를 무엇보다 중요하게 생각합니다. 프라이빗 차량 장소간 이동 / 시간제 차량대절 / 스마트 카풀 어떤 서비스를 선택하시든 전문 기사가 안전한 차량으로 서비스를 제공, 확실치 않은 차량이 아닐까 걱정하실 필요가 없습니다. 또한, tripool의 기사는 엄격한 기준에 따라 선정되며, 해당 기사의 경험과 안전 의식도 확인합니다. tripool의 차량은 정기적인 유지, 검사를 통해 관리되어 안전하고 믿을 수 있습니다.
공항 픽업 및 공항 샌딩
공항 픽업을 예약할 때, “항공편 추적”(항공편 번호 제공) 또는 “직접 픽업 시간 지정”(항공편 번호 미제공) 중 하나를 선택할 수 있습니다. 선택하신 옵션에 따라 차량이 배정됩니다.
픽업 시간 안내: 수하물 수령과 입국 심사를 고려해, 항공편 도착 예정 시각에 1~1.5시간을 더해 예약하시길 권장드립니다. 전용 차량 대기 시간： ・ 항공편 추적(항공편 번호 제공 시): 무료 대기 90분, 최대 120분까지 유료 연장 가능합니다. ・ 직접 픽업 시간을 지정(항공편 번호 미제공): 무료 대기 30분. 초과 대기 규정 。무료 대기 시간을 초과한 경우: 30분마다 NT$300 (기사에게 현금 지불). 。최대 대기 시간을 초과하고 연락이 불가한 경우: 노쇼로 간주, 환불 불가. 。심야 배차: 지연으로 픽업 시간이 22:00–06:59에 해당될 경우 NT$200 추가 요금 부과. 카풀 대기 시간： 。다른 승객으로 인해 무료 대기 10분. 초과 대기 규정： ・ 무료 대기 시간이 지나면: 카풀 서비스는 자동으로 취소되며 전액 환불됩니다. 차량이 여전히 필요하신 경우, 기존 요금과 동일한 금액으로 전용 차량으로 업그레이드할 수 있습니다. 항공편 착륙 3시간 전까지, 배차 운영 시간(07:00–22:00) 내에 고객센터로 연락해 주시면 신속히 도와드리겠습니다.
항공편이 취소된 경우: 즉시 고객센터에 연락해 주세요. 탑승하지 않으면 노쇼로 간주되어 환불되지 않습니다. 전용 차량 항공편 지연: 실제 착륙 시간에 따라 조정됩니다. 무료 대기는 착륙 후 90분, 최대 120분. 항공편 조기 도착: 기사가 가능하면 조기 승차 가능, 불가하면 원래 예약 시간에 승차해야 합니다. 미탑승은 노쇼로 간주됩니다. 카풀 ・항공편 지연: 카풀 서비스는 무료 대기 10분이 제공됩니다. 이후에는 자동 취소 및 전액 환불됩니다. 차량이 여전히 필요하신 경우, 기존 요금과 동일한 금액으로 전용 차량으로 업그레이드할 수 있습니다. 항공편 착륙 3시간 전까지, 배차 운영 시간(07:00–22:00) 내에 고객센터로 연락해 주시면 신속히 도와드리겠습니다. 항공편 조기 도착: 원래 예약된 시간에만 승차 가능, 다른 승객 때문에 조기 출발 불가. 알림: 입국 심사와 수하물 수령 등으로 변수가 많습니다. 더 원활한 경험을 원하시면 전용 차량을 예약하세요.
아이와 함께 여행
네, 모든 영유아 / 어린이는 승객으로 간주됩니다. 영유아 / 어린이를 포함한 실제 승객수를 적어주세요. 영유아, 어린이를 동반한 경우, 카시트를 이용할 수 있나요?
네. 프라이빗 차량 서비스(장소간 이동 / 시간제 차량대절)의 경우, 카시트를 대여하실 수 있습니다. 차종에 따라 차량 1대당 최대 2개까지 대여하실 수 있고, 카시트 1개당 NT$ 300 (대만달러)의 추가 요금이 발생합니다. 예약시 대여를 요청해주세요. 카풀은 안전 좌석을 제공하지 않으며 4세 미만의 유아는 받지 않습니다. 영유아도 승객수에 포함되나요?
어린이의 안전을 보호하기 위해 현지 도로 교통 안전 규정에 의거, 12세 이하의 어린이는 앞좌석에 승차할 수 없습니다.
반려동물
가능합니다. "반려동물 프렌들리 차량"을 이용하실 경우, 프라이빗 차량 장소간 이동 또는 시간제 차량대절 서비스를 선택해주세요. 스마트 카풀은 해당 서비스를 제공하지 않습니다. tripool의 "반려동물 프렌들리 차량"을 이용하시면 중소형 반려동물과 함께 여행하실 수 있습니다. 단, 승차 안전을 위해 반드시 반려동물을 캐리어나 가방에 넣어주셔야 하며, 승차중에 밖으로 나오지 않도록 해주세요. 또한, 청결한 차량 환경을 위해 캐리어나 가방에서 배변, 액체 등이 새지 않도록 신경 써주세요.
소형 이사 또는 대형 수하물 운반 서비스
예약한 차량의 수하물 제한을 초과하거나 대형 물품 운송 또는 소규모 이사 서비스가 필요한 경우, 고객 서비스에 미리 문의하여 확인해 주세요. 승인이 된 경우, '포인트 투 포인트' 또는 '시간제 대절'을 예약하세요. '카풀'에서는 이 서비스를 제공하지 않습니다. 예약 시 '추가 수하물 서비스'를 선택하면 NT$ 500 의 추가 요금이 부과됩니다. 트렁크 외 공간을 차지하는 짐은 앞좌석 승객 공간에 배치됩니다. 예약된 짐의 개수를 초과하여 차량에 적재할 수 없는 경우, 승객이 직접 해결해야 합니다. 차량 변경은 즉시 불가능합니다. 안전을 고려하여 차량 적재 한계를 초과하는 경우, Tripool은 운송을 거부할 권리가 있습니다. 소형 이사 서비스 — 소형 가전이나 물품 운송에 한정됩니다. 운반 시간을 줄이기 위해 가급적 포장해 주세요. 15분 이상 운반 시 30분당 NT$300 의 초과 요금이 부과됩니다. 운전자는 차량 탑재를 도와줄 수 있으나, 집 안으로의 물품 이동은 승객 본인이 직접 하셔야 합니다. 운송 가능한 물품 크기에 대해 궁금한 점이 있다면 사전에 고객센터에 문의해 주세요. 수하물 계산 및 특수 물품 – 23인치를 초과하는 대형 박스는 한 개당 두 개의 수하물로 계산됩니다. 포장되지 않은 물품(소형~중형 가전 및 가구, 자전거, 서핑보드, 대형 모형, 대형 교육 도구, 골프 장비 등)의 경우, 운송 방법 및 요금 기준을 확인하기 위해 미리 고객센터에 문의해 주세요. 사전 고지가 없고 당일 운송이 불가능할 경우, 서비스가 이미 사용된 것으로 간주되며 환불이 불가합니다. 모든 차량에는 최소 한 명의 승객이 동승해야 합니다. 문의 사항이 있으시면 고객 서비스에 연락해 주세요.
기타
이하의 3가지 원인에 해당하는 경우, 승차일 당일에 기사가 서비스 제공을 거부할 권리를 갖습니다. 1) 승차 당일의 승객수 또는 수하물 양이 예약시 작성한 승객수 또는 수하물 양을 초과할 경우. 승차 당일 휴대할 수하물의 양과 탑승할 총 승객수(성인 및 어린이, 영유아 포함)를 정확히 작성해주세요. 2) 어린이와 함께 승차시 직접 카시트를 휴대하거나 예약시 카시트를 추가 요청하지 않은 경우. 어린이의 안전을 보호하기 위해 현지 도로 교통 안전 규정에 의거, 4세 이하의 영유아는 반드시 카시트를 이용해야 합니다.
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