什麼是 tripool 旅步 ?

tripool 旅步是點對點專車接駁服務。

是共乘服務嗎？

tripool 旅步提供專車和共乘服務，您可以根據需求選擇適合的服務模式。

是合法服務嗎？

是的。 tripool 旅步是政府立案合法經營的甲種旅行社。

tripool 是否能預訂深夜乘車時段？

tripool 旅步全年無休並提供深夜接送服務，時間為早上 01:00 至深夜 23:30。

有哪些付款方式？可以用現金付款嗎？

目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、簽帳卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM現金轉帳等方式。線上支付系統經過 SSL 加密，確保您的資訊安全。

如何取消已預定的 tripool 旅步？取消費用是多少？

取消車趟無需任何費用，我們提供全額退款。然而您必須在以下指定時間內完成取消訂單申請 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超過該指定時間，恕不提供任何退費，若為天災因素可享全額退款。

當天來不及乘車，可以取消或更改乘車時間嗎？

抱歉，只要未於規定時間內乘車，皆無法取消、更改及退款。若為天災因素，請聯繫客服處理。

訂單有可能會被取消嗎？

一般狀況下，只要付款完畢即表示預訂成功，tripool旅步司機將會在預定地方接您，除非當天有以下狀況：

可以提前多久預訂？

。單程專車、計時包車：建議您於乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。

單程專車、智慧共乘可以中途多點接送嗎？

若您有中途多點接送的需求，請選擇單程專車服務；智慧共乘無法中途停靠或額外接送服務。

如何確認已成功預訂？

預訂後，您將在 5 分鐘內收到一封確認電子郵件，信件內附有您的「訂單編號」及「訂單明細」，收到此信即代表預訂成功。

搜尋不到我要的地點，該怎麼辦？

若您搜尋地點遇到困難，請提供您的出發地及目的地，並發送電子郵件至 booking@tripool.app 或尋求線上客服的協助。

可以攜帶多少行李？

確切行李攜帶數量標註於訂購過程頁面，如有特殊的需求，請在預訂之前與我們聯繫。

網站上的價格包含哪些費用？

網站上的價格已包含基本車趟所有費用，即最高 300 萬乘客險、司機小費，不會再有其他額外的費用產生。

如果我們人數超過 8 人，該如何預定？

如果人數超過 8 人，建議分開預定兩台車。但路程時間會依當下交通狀況為主，為了您的安全，tripool 旅步無法保證所有車輛能皆能同時抵達目的地。

選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？

是的，小孩與嬰兒都算人數，請您填寫實際乘坐的總人數，包含成人及兒童/嬰幼兒。

如果有嬰兒及兒童同行，會提供安全座椅嗎？

是的，我們的專車服務（單程專車、計時包車）提供安全座椅。根據車型不同，每輛車最多可提供兩個兒童座椅，每個座椅每趟租金 NT$300，您可在訂購時加購。

如果我遲到了，司機會等我嗎？（單程專車適用）

除接機服務外，司機免費等待時間為 10 分鐘。由於司機可能有下一程安排，無法保證超時等待。建議您提前 5 分鐘到達約定地點。

如果司機遲到了，該怎麼辦？

如果您的司機延誤抵達，請致電聯繫tripool旅步客服，緊急狀況請撥打免付費電話 02-7756-3488（08:00 - 20:00）或聯繫線上客服，我們將立即為您處理並且補償您的損失。

何時提供司機的聯絡方式？

乘車前一晚 20:00 您將透過電子郵件收到所有必要資訊，包括司機的名字、手機、車牌等，乘車當天您可直接撥打司機電話聯繫。

可以要求司機中途停靠或改變路線嗎？

很抱歉，單程專車與智慧共乘的司機都將嚴格遵守他們的時間表，無法臨時調整路線。不過您放心，我們絕對允許緊急的如廁需求。若您需要靈活調整路線或中途長時間停靠，請選擇計時包車服務。

如何預定機場接送服務？

當您預訂的起迄點為機場接送時，請務必於結帳時填寫您的班機資訊，以便我們正確掌握您的所在位置，即使班機臨時更改起降航廈也不必擔心。

如何估計接機的時間? 司機會等待多久？

為了避免延誤，建議您將預定抵達時間設定為原計劃加上 1~1.5 小時作為緩衝。以下是各服務的免費等待時間（自預定時間起算）：

如果航班延誤、取消或提早，我該怎麼辦？（單程專車適用）

請您放心，只要您提供正確的航班資訊，我們的司機會實時追蹤航班狀態。當航班延誤時，您的乘車時間將自動順延。如果不影響司機後續行程，原司機將在機場等候您，如果延誤時間過長且影響後續行程，我們會調度其他司機並及時通知您，不會產生額外費用。但若延誤導致乘車時間進入深夜時段（22:00~06:59），需酌收 NT$200 的深夜服務費。由於臨時調度可能導致等待時間延長，此部分無法補償。

我要如何找到線上客服？

您可在本網站左下方找到線上客服，客服服務時間 08:00 - 20:00。

tripool 旅步跟一般叫車服務有什麼不一樣？

tripool 旅步具備以下特色： (1) 採事前預約制。 (2) 在中長程提供最優惠的價格。 (3) 全台服務，不分城市與郊區。 (4) 有較為嚴謹的乘車時間與取消政策。

tripool

자주 묻는 질문

무엇을 도와드릴까요?

Q: tripool이 뭔가요?

tripool은 장소간 차량 이동 서비스입니다.

자주 묻는 질문

tripool이 뭔가요?

tripool은 합법적인 서비스인가요?

tripool은 어떤 종류의 서비스를 제공하는지?

tripool 차량은 심야 시간대에도 승차 가능한가요?

tripool은 일반 차량호출 서비스와 어떻게 다른가요?

tripool의 스마트 카풀은 기타 카풀 업체와 뭐가 다른지?

예약부터 승차까지

서비스 유형

프라이빗 차량 장소간 이동 / 시간제 차량대절 / 스마트 카풀의 차이는?

각 서비스의 최대 승객수는? 승객수 제한을 초과하는 경우 어떻게 해야 하는지?

프라이빗 차량 장소간 이동 / 스마트 카풀은 여러 장소에서 타고 내릴 수 있나요?

기사에게 도중 정차나 노선 변경을 요청할 수 있나요?

예약

예약은 언제부터 가능한가요?

예약 확정 여부는 어떻게 확인하나요?

목적지가 검색되지 않을 때는 어떻게 하나요?

수하물은 얼마나 휴대할 수 있나요?

결제

이용 가능한 결제 방식에는 어떤 것들이 있나요? 현금 결제가 가능한가요?

영수증 발급, 사업자등록번호(統編) 기재는 가능한가요?

AFTEE 결제 방식을 선택한 경우, 출국 후 어떻게 결제하나요?

온라인상의 가격에는 어떤 비용들이 포함되어 있나요?

변경 및 취소

예약은 어떻게 취소하나요? 취소 수수료가 있나요?

당일 예정된 승차 시간에 승차하지 못한 경우, 예약을 취소하거나 승차 시간을 변경할 수 있나요?

예약 내용을 변경할 수 있나요?

예약이 취소되는 경우도 있나요?

기사와 만나기

제가 늦으면 운전기사가 기다려줄까요? (포인트 투 포인트 서비스에 적용)

승차 시간에 늦는 경우, 기사가 대기해주나요? (스마트 카풀 서비스의 경우)

기사가 늦거나 기사를 찾을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

기사 연락처는 언제 알 수 있나요?

승차시 안전이 걱정되는데, 기사의 신분과 서비스가 보장되는지?

공항 픽업샌딩 서비스

공항 픽업 및 공항 샌딩

공항 픽업샌딩 서비스는 어떻게 예약하나요?

공항 픽업시 승차 시간은 어떻게 정하나요? 대기 시간은 얼마나 되나요?

항공편이 지연 / 취소되거나 일찍 도착하는 경우에는 어떻게 해야 하나요? (포인트 투 포인트 서비스에 적용)

항공편 지연, 취소, 이른 도착시에는 어떻게 처리할 수 있는지? (스마트 카풀 서비스의 경우)

특별 요청

아이와 함께 여행

영유아도 승객수에 포함되나요?

영유아, 어린이를 동반한 경우, 카시트를 이용할 수 있나요?

어린이가 앞좌석에 앉을 수 있나요?

반려동물

반려동물과 함께 승차할 수 있나요?

소형 이사 또는 대형 수하물 운반 서비스

이사, 큰 짐 운송 서비스를 제공하나요? 수하물 수량을 초과하면 어떻게 하나요?

기타

승차가 거부되는 경우가 있나요?

온라인 고객센터는 어떻게 이용하나요?

그 밖의 문의 사항은 이용 약관의 내용을 참고하시거나, 고객센터 이메일 booking@tripool.app으로 문의해주세요.