建議把預定上車時間設在航班預計抵達後 1 至 1.5 小時，預留入境、通關及領取行李時間。免費等候從預定上車時間起算，一般及豪華車款皆為 30 分鐘。超過後，一般車款每 30 分鐘 NT$300，豪華車款每 30 分鐘 NT$400；不足 30 分鐘仍以 30 分鐘計，請以新台幣現金支付司機。若免費等候結束後仍無法透過訂單電話聯絡，且乘客未主動致電司機或客服，將視為未使用服務，車資不退還。航班延誤或異動請參閱官方 FAQ。

非機場接機的單程接送，一般車款免費等候 10 分鐘，豪華車款免費等候 15 分鐘；建議提早 5 分鐘抵達上車地點。若司機同意繼續等候，一般車款自第 11 分鐘起每 30 分鐘 NT$300，豪華車款自第 16 分鐘起每 30 分鐘 NT$400，不足 30 分鐘仍以 30 分鐘計，請以新台幣現金支付司機。司機可能有下一趟安排，無法保證延長等候；逾時未聯繫且無法乘車時，可能視為未到場且不予退款。

2026/11/1–11/12 訂車時，在結帳頁面輸入【TRIPOOL1111】，適用乘車服務每筆訂單折抵 10%，最高折 NT$1,111，乘車日期於 2027/4/30 前均適用。一日遊套裝商品不適用本次折扣。請在付款前確認折扣已套用，實際適用結果以結帳頁顯示為準。

台灣提供全台點對點專車與計時包車服務；海外目前可預約日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國與越南的指定機場、城市及熱門路線。實際可服務地點請以查價頁與各國訂車頁顯示為準；若搜尋不到地點，可透過頁面表單或客服協助確認。

國內單程專車：請填寫正確的航班資訊。航班延誤時，乘車時間將自動順延；若延誤過長影響司機後續行程，旅步會另行調度。若順延後進入 22:00–06:59，需酌收 NT$200 夜間服務費。航班取消請盡快聯絡客服；未搭乘將視同放棄服務。提早抵達時，若司機能配合可提早乘車，否則請依原預約時間搭乘。

海外服務：預訂時請提供完整航班資訊並預留通關、提領行李時間。遇到航班異動請儘快聯絡中文客服；是否能調整須視當地車輛調度而定，必要時可能需取消原訂單並重新安排。

單程專車：指定時間從 A 點直達 B 點，行程較好掌握；除緊急如廁需求外，無法臨時改變路線或長時間停靠。

計時包車：按小時計費，可在預訂的時數與里程內彈性調整景點與停靠順序，適合城市觀光、多地點拜訪或整日行程。若超出預訂時數、里程或行經指定山區，將依官方 FAQ 的現行標準加收費用。

網站顯示的車資已包含基本車趟費用、司機小費與最高 NT$300 萬乘客險。計時包車不包含景點門票、入園費與行程中實際產生的停車費，請於現場依實際金額支付；若超出預訂時數、里程或適用山區加成，也會依官方 FAQ 的現行標準收費。

國內乘車：乘車前一晚 20:00，您會收到司機姓名、車牌與電話；App 預訂會以推播通知，網站預訂則寄送 Email。

海外服務：旅步會在出發前提供司機聯絡方式、車牌或接送指引；實際通知時間與方式依服務地及訂單安排為準。

國內單程接送與計時包車：乘車前 2 天清晨 6:00 前取消，可全額退費；乘車前 1～2 天取消，退還訂單金額 80%；乘車前未滿 1 天取消，退還 70%。未於預定時間乘車，無法取消、改期或退款。詳情見台灣官網 FAQ：https://www.tripool.app/faq

海外接送與包車：請於行程前三天 18:00 前（台灣時間）提出取消，可全額退款；逾時取消無法退款。詳情見海外專車 FAQ：https://www.tripool.app/global-search/faq

國內單程專車與計時包車：建議於乘車前一天清晨 6:00 前完成預訂，以取得較好的價格；上午出發最晚須於前一天 18:00 前預約，下午出發最晚可於 2 小時前預約。

海外服務：請至少於乘車前 72 小時預訂；熱門日期、連假或多人包車建議更早安排。實際可預訂時段仍以各國查價頁顯示為準。

可以。國內單程專車與計時包車每輛車最多可加購兩個兒童座椅，每個座椅每趟 NT$300，請於預訂時加購。海外服務如預訂頁提供兒童座椅選項，也可依需求加購；可提供數量與費用請以服務地及訂單頁面顯示為準。

tripool 旅步採事前預約制，提供全台點對點單程專車與計時包車，並依預約內容安排車輛與司機。乘車時間、修改與取消皆有明確規則，適合中長程、跨縣市、機場接送及多點包車等需要提前確認的行程。

是的。tripool 旅步為政府立案、合法經營的業者，並依服務地與訂單內容安排符合當地規範的車輛與司機。

可以。搭乘完畢後一週內，電子收據會寄到原預訂人的信箱；如需公司報帳，可在結帳時輸入抬頭與統一編號。若需提早收到收據，可聯繫客服；後續若因修改訂單需重新開立，將酌收 NT$100 行政手續費。