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搭車前，你最關心的事，我們都準備好了，也歡迎隨時與客服聯繫。

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  雙11活動條款與細則

  雙11活動條款與細則

  10% 折扣優惠 (1) 優惠期間為 2025 年 11 月 1 日至 2025 年 11 月 12 日。 (2) 活動期間內，凡於 tripool 旅步官方網站或 手機APP 預訂台灣地區任何乘車服務，並於結帳時輸入指定折扣碼【25DOUBLE11】，即可享 10% 即時折扣。 (3) 折扣碼須於結帳頁面輸入，系統將自動折抵。如有任何問題，可聯絡客服協助。 滿額 5% 回饋金優惠 (1) 優惠期間為 2025 年 11 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日。 (2) 活動期間內，凡於 tripool 旅步官方網站或 手機APP 預訂台灣地區任何乘車服務，累計實際付款金額達新台幣 6,000 元以上，即可獲得 額外 5% 回饋金。 (3) 回饋活動不限折扣碼，無論使用任何折扣碼或未使用折扣碼，皆可參與此優惠。 (4) 訂購人須於 2025 年 12 月 31 日前到指定登記頁面完成登記，方可獲得回饋資格，逾期或未登記者視為放棄資格。 (5) 若訂單付款幣別非新台幣，tripool 旅步將 以 2025 年 11 月 1 日 XE.com 公布之即期中期匯率換算為台幣 來判斷是否符合滿額資格，回饋金仍以原付款幣別退回。若同一訂購人使用多種付款幣別，系統將先統一換算台幣計算累計金額，判斷是否符合資格後，回饋金將選擇其中一種付款幣別退回，由 tripool 決定，用戶無法指定。 (6) 回饋金將於所有符合資格的行程完成乘搭後 30 天內退回至合資格訂購人的原付款方式。因匯率或發卡行手續費所致之差異，tripool 旅步恕不負責。 (7) 如有任何行程取消或未完成乘搭，該筆訂單之付款金額將不列入累計金額計算。 優惠通用條款 (1) 訂購人必須使用相同的姓名、電郵及電話方可累計訂單金額。如使用不同聯絡資料，或未於指定頁面登記導致未能獲得回饋，tripool 旅步恕不負責。 (2) 除滿額回饋金外，本活動不得與其他優惠、折扣碼或推廣活動同時使用。滿額回饋金仍可與任何折扣碼或優惠活動並行。 (3) tripool 旅步保留隨時修改、暫停或終止本活動及其相關條款之權利，恕不另行通知。如有任何爭議，tripool 旅步保留最終解釋權。 (4) 本活動僅適用於以觀光或短期停留為目的入境之外籍旅客，不適用於持有台灣居留證或長期簽證者。

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  Q1. 如何使用折扣碼？

  Q1. 如何使用折扣碼？

  在結帳頁面輸入活動專屬折扣碼，系統將自動折抵。若有問題可聯繫客服協助。

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  Q2. 哪些地方可以搭 tripool？

  Q2. 哪些地方可以搭 tripool？

  全台都能預約。 從縣市、景點、車站、機場到偏鄉地點都沒問題，你只要輸入地點，tripool 就會幫你規劃最快、最划算的搭法，下一趟旅程，不妨先來查查你能怎麼搭。

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  Q3. 班機延誤、取消或提前抵達時，機場接送怎麼處理？

  Q3. 班機延誤、取消或提前抵達時，機場接送怎麼處理？

  只要您提供正確的航班資訊，我們的司機會實時追蹤航班狀態，當航班延誤時，您的乘車時間將自動順延（只適用於單程專車）。當一發現班機有任何延誤，我們建議您主動聯絡旅步客服以避免行程受影響。 ⚠️ 注意：若超過免費等待時間，您未主動透過電話與司機或旅步客服聯絡，而司機也無法透過您於訂購時提供的電話聯繫上您，視同您放棄服務，費用恕不退還。

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  Q4. 專車、包車和共乘差別在哪？怎麼選？

  Q4. 專車、包車和共乘差別在哪？怎麼選？

  差別在於用車時間跟方式。如果單純想要獨享整台車子來回目的地，選「專車」最簡單；如果同時有多個地方要去或玩一整天，選「包車」最適合；如果人數只有1人去某個地方，也不介意可能車上會有其他乘客，選「共乘」CP值就最高。 ‧ 單程接送：適合從A點直達B點的單次行程。 ‧ 包車服務：按2-12小時計費，可多點停留、行程彈性，最適合家庭旅遊或觀光行程使用。 ‧ 共乘出車：最適合1個人搭車出行。

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  Q5. 包車價格怎麼算？有包含哪些費用？

  Q5. 包車價格怎麼算？有包含哪些費用？

  包車價格主要是依據選用「車型」跟「用車時數」，報價費用裡面包含以下項目： ‧ 基本車趟車資（依照你選擇的地區與時數計算） ‧ 司機小費（已內含） ‧ 乘客保險，最高新台幣 300 萬元保障

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  Q6. 共乘是甚麼？如果只有一個人搭，tripool會出車嗎？

  Q6. 共乘是甚麼？如果只有一個人搭，tripool會出車嗎？

  共乘是介於大眾運輸與私人專車之間的完美解方，保留專車的舒適度與方便性，直接點對點送你到目的地，但同時給你貼近大眾連輸的價格，讓你可以有比計程車更便宜的選擇！我們的智慧系統會自動安排順路乘客與最佳路線，網上預估的抵達時間已考慮到共乘影響，對每位乘客原有行程的影響極微。就算一人也能保證出車，不必湊人照樣走！

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  Q7. 我會和誰一起共乘？

  Q7. 我會和誰一起共乘？

  你會與路線相近、時段相符的旅客共乘。 所有配對都是由系統自動安排，不是社團亂湊，也不是白牌車，tripool 是交通部合法立案的平台，由職業司機執行服務，正規又安心，讓你每一趟搭乘都有保障。

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  Q8. 出發當天怎麼知道車在哪？

  Q8. 出發當天怎麼知道車在哪？

  出發前一天晚上 20:00，tripool 會寄送 Email 告訴你司機資訊和預計上車時間，讓你提早準備，不用臨時緊張找車，也可以透過APP直接與司機取得聯繫，讓你溝通更即時。

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  Q9. 臨時改時間、取消或提早結束行程，可以退費嗎？

  Q9. 臨時改時間、取消或提早結束行程，可以退費嗎？

  訂好車後，若臨時遇到變數想改時間、提早結束或取消：單程接送與包車於訂單出發前一天早上 6:00 前、共乘於出發前兩天中午 12:00 之前皆可免費取消。 若超過清晨 6:00 才臨時改時間，tripool 會依照當天司機排班情況調整。如果需改派司機，可能會產生重新調度費。 如果提前結束行程，無法退費。因為該時段司機已為你預留，司機後續也無法再接其他行程。

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  Q10. 需要多久前預訂？提早訂會比較便宜嗎？

  Q10. 需要多久前預訂？提早訂會比較便宜嗎？

  建議確定行程後就可以訂車了，越早訂價格更優惠。

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  Q11. 可以預約兒童安全座椅嗎？

  Q11. 可以預約兒童安全座椅嗎？

  可以，只需在預定時加購兒童座椅服務($300/張)，旅步就會為您安排。

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  Q12. tripool 和其他叫車／大眾運輸有什麼不一樣？

  Q12. tripool 和其他叫車／大眾運輸有什麼不一樣？

  tripool 是全台第一個系統化共乘平台，價格比 Uber、計程車更便宜，還能從家門接送到目的地，不用轉乘、不用自己找路，更方便、更聰明、更划算。

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  Q13. 旅步的車輛是合法的嗎？

  Q13. 旅步的車輛是合法的嗎？

  tripool旅步所使用的車輛全部都是合法登記、有營業資格的車輛，目前合作的類型主要包括： ‧ R牌租賃車（有營業登記的合法包車用車） ‧ T牌多元計程車（具合法載客資格，受政府管理）

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  Q14. 商務出差搭 tripool 可以報帳嗎？

  Q14. 商務出差搭 tripool 可以報帳嗎？

  當然可以！tripool 的車資可以開立收據、打統一編號，對常出差的商務旅客來說超方便。 不用轉來轉去、換好幾種交通工具，也不用收一堆零散的收據，只要搭車直達，就有一張完整的收據能報帳，省時間又省麻煩。