Часто задаваемые вопросы
Tripool предоставляет услуги транспорта от точки А до точки Б. Tripool специально разработан для путешествий, чтобы пассажиры могли получить лучшую сделку. Это превосходит время или даже тарифы общественного транспорта, и пассажиры не будут беспокоиться о переноске тяжелого багажа. Это гораздо более гибкий вариант, чем общественный транспорт из-за различных ограничений. Какие виды услуг предоставляет Tripool?
- Tripool является легальным туристическим агентством, зарегистрированным в Тайване и является членом Ассоциации обеспечения качества туризма.
Tripool предоставляет частные автомобили (автомобили с односторонним движением, чартерные автомобили по расписанию) и интеллектуальные услуги совместного использования автомобилей. Вы можете выбрать подходящую модель обслуживания в соответствии с вашими потребностями. В чем разница между поездкой «точка-точка», почасовой поездкой и поездкой на автомобиле?
Tripool предоставляет круглосуточное обслуживание с 1:00 до 23:30, включая услуги ночного транспорта.
(1) Принимаем бронирование только за один день до отправления (2) Лучшие предложения для средних и дальних поездок (3) Обслуживание по всей Тайваню, в том числе в пригородных районах (4) Эффективная система бронирования с точным временем посадки и гибкой политикой отмены бронирования
Традиционные платформы совместного использования поездок обычно требуют, чтобы пассажиры сами находили других партнеров по совместному использованию поездок для оформления поездки. В рамках интеллектуального совместного использования поездок Lvbu наша система будет разумно подбирать пассажиров, следующих по одному и тому же маршруту, и размещать их в одном автомобиле. Это означает, что даже если вы не найдете подходящего партнера по совместному использованию поездок, при условии совпадения маршрутов наша система все равно может организовать для вас услуги совместного использования поездок, так что вам не придется беспокоиться о поиске поездки. делитесь партнером, наслаждаясь удобным и комфортным опытом совместного использования.
Тип услуги
. Частный автомобиль в одну сторону: мы предоставляем вам однократную услугу посадки и высадки с эксклюзивным автомобилем на весь путь. Вы не будете делить поездку с другими пассажирами. Доступны дополнительные услуги, такие как безопасные сиденья, микропереезды и автомобили, в которых разрешено размещение с домашними животными. . Тайм-чартер: оплата почасовая и предоставляет вам более гибкие варианты использования автомобиля. Он подходит для осмотра достопримечательностей города, посещения нескольких мест или поездок, требующих нескольких остановок. Вы можете свободно планировать свой маршрут и использовать выделенный автомобиль для всего. Могут быть добавлены специальные дополнительные услуги, такие как безопасность. Сиденья, микропередвижные автомобили, в которых разрешено размещение с домашними животными. . Интеллектуальное совместное использование поездок (Carpool): делитесь транспортными средствами и тарифами с другими пассажирами. Система интеллектуально подбирает пассажиров с похожими маршрутами и предлагает более доступные цены. Она подходит для пассажиров, которые ценят экономию, любят знакомиться с новыми друзьями или ценят защиту окружающей среды.
. Частные поездки в одну сторону: максимум 8 пассажиров на заказ. . Чартер на время: максимум 8 пассажиров на заказ. . Smart Rideshare: максимум 3 пассажира на заказ. Если количество человек превышает лимит, рекомендуется бронировать два автомобиля отдельно. Однако время в пути будет зависеть от текущих условий дорожного движения. В целях вашей безопасности Tripool не может гарантировать, что все транспортные средства смогут прибыть в пункт назначения одновременно, и каждым транспортным средством может управлять другой водитель, а маршрут движения может немного отличаться. другой.
Если вам требуется посадка и высадка в нескольких точках пути, выберите услугу частного автомобиля с односторонним движением; интеллектуальная система совместного использования автомобилей (Carpool) не может предоставлять остановки на полпути или дополнительные услуги по посадке и высадке. Способ бронирования: При заказе специального автомобиля в одну сторону вы можете, следуя подсказкам сайта, добавить нужные вам остановки по порядку, и на каждой остановке вы можете находиться до 5 минут.
К сожалению, водители частных автомобилей с односторонним движением и смарт-поездок будут строго соблюдать свои графики и не смогут в кратчайшие сроки скорректировать свои маршруты. Но не волнуйтесь, мы определенно учитываем экстренные потребности в туалете. Если вам необходимо гибко корректировать маршрут или делать длительные остановки в пути, выбирайте чартер по времени.
Бронирование
. Частный автомобиль в одну сторону, чартерный автомобиль по расписанию: рекомендуется завершить бронирование до 6:00 утра за день до посадки, чтобы получить лучшую цену. Последнее время бронирования: если время отправления утром, бронирование можно сделать не позднее 18:00 накануне вечером; если время отправления во второй половине дня, бронирование можно сделать не позднее, чем за 2 часа; . Умное совместное использование поездок: Вы можете забронировать поездку до 6:00 утра за день до отправления. Условия отмены зависят от времени бронирования.
После бронирования в течение 5 минут вы получите электронное письмо с подтверждением, в котором будут указаны «Номер заказа» и «Детали заказа». Получение этого электронного письма означает, что бронирование прошло успешно. Если вы не получили письмо в течение 5 минут, пожалуйста, сначала проверьте папку со спамом. Если его там нет, вы можете обратиться в онлайн-службу поддержки или написать письмо на booking@tripool.app для подтверждения.
Если вы не можете найти местоположение, вы можете отправить нам свою запрошенную локацию на адрес электронной почты: booking@tripool.app или обратиться к нашему представителю онлайн-сервиса. В случае любых экстренных ситуаций / важных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нашей бесплатной горячей линией по телефону +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Точное количество багажа указано на странице процесса заказа. Если у вас есть особые требования, свяжитесь с нами перед бронированием. Обратите внимание: если вы перевозите складную коляску, складную инвалидную коляску, спортивное оборудование или другие специальные предметы, выберите услугу «Личный автомобиль в одну сторону» или «Чартер автомобиля на время». Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами перед бронированием, чтобы убедиться, что место для хранения багажа в автомобиле соответствует вашим потребностям.
Оплата
Tripool принимает кредитные карты (Visa/MasterCard/JCB), дебетовые карты, Google Pay, Apple Pay, оплату в 7-11 и через банкоматы. Все онлайн-системы оплаты защищены SSL-шифрованием.
Если вам необходим чек, пожалуйста, отправьте запрос на booking@tripool.app. Для получения счета-фактуры, заполните форму (https://bit.ly/3khjIoR) с указанием наименования вашей компании, налогового идентификатора и т.д. Мы предоставим электронный счет-фактуру через неделю после вашей поездки.
Убедитесь, что ваш тайваньский мобильный номер все еще доступен, находясь за границей. После получения SMS от AFTEE вы можете использовать ссылку внутри сообщения, чтобы выполнить онлайн-перевод через банкомат. Или вы можете загрузить официальное приложение AFTEE и получить информацию об оплате. По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки AFTEE.
Указанная стоимость включает все базовые расходы, включая страхование пассажиров до NT$3 000 000 (местное покрытие на Тайване) и чаевые водителю. Дополнительная плата не взимается.
Изменить и отменить
За отмену поездки комиссия не взимается, и мы предлагаем полный возврат средств. Однако вы должны заполнить заявку на отмену заказа в течение следующего указанного времени (https://lihi1.com/8Q4fV). В случае превышения указанного времени возврат средств не осуществляется. Если это вызвано стихийными бедствиями, полный возврат средств. будет предоставлено. - Поездка от точки до точки и почасовая аренда: Отмена бронирования до 06:00 утра за день до поездки подлежит полному возмещению. . Умное совместное использование поездок (Carpool): если вы отмените поездку до 12:00 за два дня до поездки, мы предоставим полный возврат средств; перед поездкой мы вернем 50% стоимости. После того, как ваш запрос на отмену будет подтвержден, мы начнем процесс возврата денег в рабочий день. Процесс пройдет через систему платежей третьей стороны, которую использует Tripool, и систему вашей кредитной карты / банка. Обычно возврат средств занимает две недели. Во время пандемии Covid-19 процесс занимает больше времени из-за банков и может занять до трех недель. Или вы можете запросить купон на эквивалентную сумму, который можно использовать немедленно.
Бронирование не может быть отменено, возмещено или изменено в случае отсутствия в указанное время проведения услуги. Если это связано с природными катастрофами, пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями по вопросам обслуживания клиентов.
Если вы уже сделали онлайн-бронирование и хотите изменить заказ, пожалуйста, ответьте на подтверждающее письмо со своими деталями изменений. Мы назначим специалиста для помощи вам. Обратите внимание, что все изменения заказа должны быть отправлены по электронной почте с подтверждением заказа в течение указанного ниже времени. В противном случае дальнейшие изменения будут невозможны, поскольку маршрут водителя уже согласован. Благодарим за сотрудничество. . Трансфер в одну сторону и чартер по расписанию: до 6:00 утра перед отъездом. . Умный райдшеринг (Carpool): до 12:00 за два дня до посадки.
Обычно бронирование подтверждается после оплаты. Однако, если оно относится к следующим обстоятельствам: (1) специальные мероприятия, такие как марафоны, из-за закрытия дорог (2) контроль транспорта. вы можете получить уведомление об отмене и 100% возмещении.
Встреча с водителем
За исключением услуги встречи в аэропорту, для водителя предусмотрено бесплатное время ожидания в течение 10 минут. Поскольку у водителя может быть запланирована еще одна поездка, сверхурочное ожидание не может быть гарантировано. Рекомендуется прибыть в назначенное место на 5 минут раньше. Хотя tripool предоставляет индивидуальный трансфер, все маршруты заранее спланированы. Чтобы не нарушать график следующего клиента, водитель может ожидать не более 10 минут. После этого он отправляется к следующему заказу — новая машина не будет предоставлена, и возврат средств невозможен. Если расписание водителя позволяет, возможно продление ожидания: NT$300 за каждые 30 минут. Пожалуйста, оплатите водителю наличными в тайваньских долларах. Безопасность — наш главный приоритет. Мы не хотим, чтобы водители рисковали вашей безопасностью из-за спешки. Благодарим за понимание и сотрудничество. Если вы опоздали на более чем 10 минут, и наш водитель не может связаться с вами по номеру мобильного телефона, указанному при бронировании, он уезжает без возврата денег. Что делать, если мой рейс задерживается, отменяется или приходит раньше? (Применимо к поездкам от точки до точки)
Бесплатное время ожидания для услуг интеллектуального совместного использования составляет 10 минут (включая встречу в аэропорту и высадку). Через 10 минут водитель уедет защищать права других пассажиров. Если вы не успеете сесть в автобус вовремя, вы будете считаться отказавшимися от поездки и оплата не будет возвращена. Если вы не уверены в своем маршруте, рекомендуется выбрать частный автомобиль с односторонним движением. Что делать, если мой рейс задерживается, отменяется или приходит раньше? (Применимо к интеллектуальному совместному использованию поездок)
Если вы не можете найти назначенное транспортное средство на месте, пожалуйста, ознакомьтесь с уведомлением, отправленным в 20:00 предыдущего вечера, для получения информации о номере автомобиля и контактных данных (пользователи приложения получат push-уведомление; бронирования через сайт получат электронное письмо). Если произошло задержание или возникла неотложная ситуация, вы можете связаться с нами по бесплатному номеру +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
В 20:00 накануне поездки вы получите уведомление с именем водителя, номером автомобиля и номером телефона. В день поездки вы можете связаться с водителем напрямую (push-уведомление для бронирований в приложении, email — для бронирований на сайте).
Безопасная поездка – наш главный приоритет. Будь то поездка в один конец, почасовая поездка или совместное использование автомобилей, мы предоставляем профессиональных водителей и безопасные транспортные средства, поэтому вам не придется беспокоиться о том, чтобы взять неизвестный автомобиль. Мы строго проверяем водителей, чтобы убедиться в их опыте вождения и осведомленности о безопасности, а состояние транспортного средства проходит регулярное и тщательное техническое обслуживание и проверку, чтобы гарантировать безопасность и надежность вашей поездки.
Встреча и высадка в аэропорту
При бронировании трансфера из/в аэропорт вы можете выбрать «Отслеживание рейса» (с указанием номера рейса) или «Указать время подачи самостоятельно» (без номера рейса). Мы организуем транспорт в соответствии с вашим выбором.
Рекомендация по времени подачи: Рекомендуем добавить 1–1,5 часа к предполагаемому времени прибытия рейса, чтобы успеть получить багаж и пройти таможенный контроль. Индивидуальный трансфер Время ожидания: ・ Отслеживание рейса (при указании номера рейса): бесплатное ожидание 90 минут, с возможностью продления до 120 минут за дополнительную плату. ・ Указать время подачи самостоятельно (без номера рейса): бесплатное ожидание 30 минут. Правила сверхожидания 。Превышение бесплатного времени: NT$300 за каждые 30 минут (наличными водителю). 。Превышение максимального времени и отсутствие связи: считается неявкой, без возврата. 。Ночная подача: если задержка сдвигает подачу на 22:00–06:59, взимается доплата NT$200. Карпул Время ожидания: 。Из-за других пассажиров: бесплатное ожидание 10 минут. Правила сверхожидания: ・ По истечении бесплатного времени ожидания: Совместная поездка будет автоматически отменена, а средства возвращены в полном объёме. Если вам всё ещё требуется транспорт, можно перейти на индивидуальную поездку, оплатив ту же сумму, что и в исходном заказе. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки не позднее чем за 3 часа до посадки самолёта, в рабочее время (07:00–22:00), чтобы мы могли быстро организовать новую поездку.
Если рейс отменен: как можно скорее свяжитесь со службой поддержки. Если вы не поедете, это считается неявкой, деньги не возвращаются. Индивидуальный трансфер Рейс задержан: мы скорректируем по фактическому времени посадки. Бесплатное ожидание 90 минут, максимум 120 минут. Рейс прилетел раньше: если водитель сможет, возможна более ранняя посадка; иначе в запланированное время. Неявка считается no-show. Карпул ・Задержка рейса: В совместной поездке водитель ожидает бесплатно 10 минут. По истечении этого времени заказ автоматически отменяется, а средства возвращаются в полном объеме. Если вам всё ещё требуется транспорт, можно перейти на индивидуальную поездку, оплатив ту же сумму, что и в исходном заказе. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки не позднее чем за 3 часа до посадки самолёта, в рабочее время (07:00–22:00), чтобы мы могли быстро организовать новую поездку. Рейс прилетел раньше: нужно садиться в запланированное время; ранний выезд невозможен. Напоминание: при встрече в аэропорту бывают задержки из-за паспортного контроля и багажа. Для большей надежности рекомендуем индивидуальный трансфер.
Путешествие с детьми
Да, все младенцы / малыши / маленькие дети считаются пассажирами. Укажите точное количество пассажиров соответственно. Будут ли предоставлены автокресла, если я путешествую с ребенком и малышом?
Да, наши услуги частного автомобиля (частный автомобиль с односторонним движением, тайм-чартерный автомобиль) предоставляют безопасные сиденья. В зависимости от модели автомобиля в каждом автомобиле может быть предусмотрено до двух детских сидений. Каждое место арендуется за 300 NT$тайваньских долларов за поездку, при заказе вы можете приобрести дополнительные. Карпулинг не предоставляет детские кресла и не принимает детей младше 4 лет. Считается ли ребенок (младенец / ребенок / малыш) одним пассажиром?
В соответствии с местным законодательством и для безопасности, детям до 12 лет запрещено сидеть на переднем сиденье.
домашний питомец
ХОРОШО. Если вам нужен автомобиль, в котором разрешено размещение с домашними животными, выберите поездку в одну сторону или почасовую поездку. Carpool не может предоставить эту услугу. В автомобилях Tripool, в которых допускается размещение с домашними животными, пассажиры могут брать с собой домашних животных небольшого и среднего размера, но их необходимо помещать в переноску или сумку, чтобы обеспечить безопасность вождения. Кроме того, убедитесь, что из переноски или сумки не вытекают фекалии или жидкости, чтобы поддерживать чистоту внутри автомобиля.
Перемещение или транспортировка крупных предметов
Если ваш багаж превышает вместимость заказанного автомобиля или вам необходимо перевезти крупные предметы или выполнить небольшой переезд, пожалуйста, заранее свяжитесь со службой поддержки для подтверждения возможности перевозки. Если перевозка одобрена, забронируйте 'Точка-точка' или 'Почасовую аренду'. 'Карпул' не предоставляет такую услугу. При бронировании выберите 'Дополнительный багаж' за 500 NT$. Если багаж или предметы занимают пространство за пределами багажника, они будут размещены в передней пассажирской зоне. Если количество багажа или предметов превышает заявленное при бронировании и не помещается в машину, вам придется найти альтернативный способ транспортировки. Смена автомобиля в последнюю минуту невозможна. В целях безопасности, если багаж превышает грузоподъемность автомобиля, Tripool оставляет за собой право отказать в обслуживании. Услуга мини-переезда — только для перевозки мелкой бытовой техники и вещей. Пожалуйста, упакуйте вещи заранее, чтобы сократить время погрузки. Если погрузка занимает более 15 минут, взимается плата NT$300 за каждые 30 минут. Водитель может помочь загрузить вещи в машину, но за вынос и занос вещей в дом отвечает сам пассажир. При сомнениях по поводу габаритов перевозимых вещей, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки заранее. Политика перевозки багажа и особых предметов: чемоданы более 23 дюймов считаются двумя единицами багажа. Незапакованные предметы, такие как бытовая техника, мебель, велосипеды, серфборды, крупные модели, учебные материалы и клюшки для гольфа, должны быть заранее согласованы со службой поддержки. Если перевозка не была заранее согласована и не может быть выполнена, услуга считается использованной, и возврат средств не производится. Каждый автомобиль должен перевозить минимум одного пассажира. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Другие вопросы
Есть три возможные причины, по которым водители могут отказаться от поездки: 1) Количество пассажиров или багажа не соответствует заказу, особенно превышение законной вместимости транспортного средства водителя. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильную информацию. Количество пассажиров должно включать младенцев и детей. 2) Закон не разрешает перевозку ребенка младше четырех лет без автокресла. Пожалуйста, арендуйте его на нашем веб-сайте / приложении или подготовьте свое собственное кресло.
Наша онлайн-поддержка находится внизу слева на сайте Tripool, или вы можете связаться с нами через нашу страницу в Facebook, Tripool 旅步. Служба поддержки: (08:00 - 21:00)