服務條款

服務條款

最後更新日期:2022 年 5 月

導論

歡迎您造訪 tripool 旅步網站(以下簡稱「本網站」),提供線上預約 tripool旅步接駁服務(以下簡稱「tripool」或「本服務」),本接駁服務由 Round Taiwan Round (以下簡稱或「我們」或「本公司」) 負責經營。

當您開始使用本網站服務,或訂購 tripool旅步提供的接駁服務時,即表示已閱讀並同意接受本網站服務條款之所有內容。

隱私權保護

依據本網站「隱私權政策」保護您的隱私(請參閱「隱私權政策」條款)。

線上預定與乘車

線上預約服務

tripool旅步為點到點間的交通運輸服務,提供線上預約車輛,不包含旅遊導覽及中途景點停留。

・建議您乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間:若出發時間為上午,最遲前一日晚上 18:00 前可預約;若出發時間為下午,最遲 2 小時前仍可預約。

・為了確保服務品質,我們保留取消您的訂單的權利。

出發地與目的地

本網站的出發地及目的地,即代表您搭乘 tripool 旅步時的上車地點及下車地點。搜尋系統由 Google Maps 提供技術支援。

基本使用規則如下:

・您能透過本網站搜尋出發地及目的地,並查詢報價。

・若無法成功搜尋您希望的地點,請聯繫客服協助。

・您必須提供正確的出發地與目的地

・當您未提供正確的出發地與目的地時,訂單將可能被取消。

・若因您未提供正確的出發地與目的地,導致您無法成功乘車,或前往非預期的地點,本服務概不負責。

・訂單成立後,若為車輛無法進入的地區,司機有權臨時調整上下車位置。

・訂單成立後,若需要修正出發地及目的地,請事前回覆訂單確認信,通知客服進行修改,請勿於當日直接向司機要求更改地點。

會面點及下車點

為保障您的權益,若您的出發地/目的地位置,與您設定的會面點/下車點有出入時,訂單將有可能被取消。

乘車預估時間

訂購時,為避免交通不可控因素造成行程延誤,建議您提早出門。

・若行程上有變動,乘車前一天清晨 6:00 前可來信免費更改接送時間,逾時恕不受理。

免費等待時間

tripool 旅步有較為嚴謹的等待時間限制,建議您於預定時,預留寬裕的時間。

等待時間的詳細規範如下:

・免費等待時間為10分鐘 (接機服務延長等待時間為 30 分鐘)。

・超過等待時間,司機會離開並前往接送下一位乘客。

・因乘客個人因素,班機、火車延遲,交通阻塞等原因,無法趕上乘車,視同未出席,我們將取消您的訂單,且無法提供退款。

・天災、事故等特殊原因,請聯繫客服處理。

乘客人數與車輛

我們將依照您預定時填寫的乘客人數安排車輛,為了您的乘車舒適,請務必提供正確的人數,若同行乘客包含嬰幼兒,也需要一併計算。

合作車輛皆擁有合法牌照、投保乘客險,並以五年內新車為優先使用,請安心乘坐。

乘客人數與車輛的詳細規範如下:

・恕無法指定車型。

・您將可能乘坐租賃車或計程車。

・若您為 3 人(含)以下團體,將可能乘坐 5 人座、7 人座或 9 人座。

・若您為 4 人團體,則可能乘坐 7 人座或 9 人座。

・若您為 5 人(含)以上團體,則保證提供 9 人座車輛。

嬰幼兒乘客

根據台灣法令規定,嬰幼兒乘坐車輛必須使用嬰幼兒專用座椅。為了您的寶貝安全,請確實提供正確的孩童人數,並聯繫客服為您安排適當的嬰幼兒座椅。

關於嬰幼兒乘客的詳細規範如下:

・每個兒童座椅之每趟租金 NT$300,若需租用請務必於付款頁面填寫您的需求,於乘車當日向司機額外支付現金。

・一台車至多租用 2 張兒童座椅,若有 2 名(含) 以上兒童座椅需求,請一律必須預約九人座車。

・當您正確提供嬰幼兒人數,且攜帶符合規定數量之行李時,tripool 旅步能提供保證,在置放嬰幼兒座椅及行李後,您仍然有合理的乘坐空間。

・若您有嬰幼孩同行,卻未通知客服為您安排嬰幼兒座椅,則司機有權拒絕您乘車。

・若因您未提供正確的嬰幼兒人數,或攜帶超量的行李,導致無法乘車,或是乘車體驗不佳,則 tripool 旅步概不負責。

司機

合作司機皆經過 tripool 旅步嚴格的篩選條件,不僅擁有專業駕駛執照,儀表整齊清潔,車輛無味且車況良好,也提供最高 300 萬乘客險,以提供您周到的服務,及舒適安全的乘車體驗。

然而,我們無法保證旅途中完全沒有意外,若旅途中,您遭遇以下突發狀況,請儘速聯繫客服,我們將立即為您處理:

・司機遲到、失聯、未出現。

・司機言語或行為不當

・旅途中發生意外事故。

行李數量與大型行李

原則上,每位乘客能攜帶 1 件 28 吋以下行李,及1件隨身行李。然而受到車輛空間的限制,部分情況下能夠攜帶的行李數量較少。詳細請見以下列表:

・1 位乘客:2 件 28 吋,1件隨身

・2 位乘客:2 件 28 吋,2件隨身

・3 位乘客:2 件 28 吋,3件隨身

・4 位乘客:3 件 28 吋,4件隨身

・5 位乘客:6 件 28 吋,5件隨身

・6 位乘客:6 件 28 吋,6件隨身

・7 位乘客:6 件 28 吋,7件隨身

・8 位乘客:6 件 28 吋,8件隨身

隨身行李意指可放在膝上者

每件行李箱 (22~28吋),可換算為 2 個登機箱 (16~20吋) 或 1 個 60 公升以內登山背包或 1 個折疊型嬰兒推車;每兩 2 行李箱 (22~28吋) 可換算為一個輪椅空間。

若您有較多的行李或大件行李,請自行根據您的需要,調整乘客的數量,或訂購兩台以上的 tripool 旅步。如您不知如何選擇,請聯繫客服尋求協助。

若您未提供正確乘客人數,或攜帶過多行李,導致無法乘車,亦或乘車體驗不佳,則 tripool 旅步概不負責。

機場接送

由於 tripool 旅步有較為嚴謹的接送時間規範,當您的乘車地點為機場時,請務必提供您的班機資訊,包含航班號碼及落地時間,以便我們協助您確認所選擇的乘車時段是否合理。

關於機場接送的詳細規範如下:

・請將乘車時段設定為落地後 1.5 小時以上,例如您的班機於 08:15 落地,則建議您設定乘車時段為 09:30-10:00 。

・因航班延遲或是入境手續耗時,使您無法於規定時間內乘車,視同未出席,我們將取消您的訂單,且無法提供退款。tripool 旅步的服務為末端服務,因航班延誤產生之搭乘權益受損,需要請您洽詢航空公司,我們無法處理,請您見諒。

・接機服務免費等待時間為 30 分鐘。

・若您選擇的航班經常大幅延遲,請審慎考慮是否使用 tripool 旅步作為接機服務。

服務時間

tripool 旅步的服務時間請見以下列表:

・線上最後預定時間:若出發時間為上午,最遲前一日晚上 18:00 前可預約;若出發時間為下午,最遲 2 小時前仍可預約。

・接送服務:每日凌晨 00:15 至深夜 23:45 提供交通接駁服務。

・客戶服務:每日 08:00 - 20:00。

行車時間

我們於網站中提供行車的估計時間,該估計時間由 Google Maps 的技術支援產生。實際的行車時間取決於當時的交通路況,特別會受到天候、節慶假日、上下班尖峰時刻、意外事故等因素影響。我們不保證實際行車時間與估計時間完全相同。若您擔心塞車造成您旅遊體驗不佳,或是影響您的下一段旅程,請避免預定(包含但不限於)以下時間及路段的車趟:

・假期首日的台北至宜蘭路段、西部南下路段

・假期結束日宜蘭至台北路段、西部北上路段

・連續假期:元旦、228 紀念日、兒童節及民族掃墓節、端午節、中秋節、國慶日等假期時段。

乘車禮儀

為了保障安全舒適的乘車環境,車內禁止吸煙,禁止攜帶髒污、潮濕、氣味強烈的工具、物品及食物,以維持車輛整潔。

・若乘車時因為嘔吐、食物潑灑或寵物排泄物等事件導致車輛內部或外部汙損,以致於影響到司機與下一組乘客的權益時,我們將會根據汙損的程度向您酌收清潔費新台幣1000~3000元不等,並於下車前全額支付給司機。

・敬請乘客自行提領貴重物品,並注意上下車時的行李/物品安全,若因要求司機協助而導致損傷,我方無法負責賠償。

・下車時,請務必自行注意隨身行李,若有遺漏需由司機自行寄送或運送,運費由乘客負擔,並需支付 NT$200 行政手續費,或由司機移交警察局,由乘客親自認領。

售後服務

確認訂單

您於本網站線上訂購完成,即代表訂單成立。您會立即收到一封由 tripool 旅步發出的確認信件。

若您在一小時內未收到信件,請先按照下列步驟排除問題:

・查詢信件是否進入垃圾郵件匣。

・若確認進入垃圾郵件匣,請將 booking@tripool.app 設為「非」垃圾郵件,以確保您能收到重要信件。設為「非」垃圾郵件的方式,請洽詢您所使用的郵件服務商。

・若確認沒有收到信件,請盡快聯繫我們的客服人員檢查訂單狀態,並為您重新發信。若因您未取得信件,且未聯繫本公司,後續造成的任何問題,本公司概不負責。

乘車提醒

乘車前一日的晚間 20:00 ,系統寄出乘車提醒信,提供您以下資訊:

・確切的乘車時間點

・司機資訊,包含姓名,車型,車牌,電話

・出發地與目的地

・線上聯繫司機及客服人員的方式

由於系統的限制,目前無法提早提供資訊。

評價您的司機

・每次乘車後的當日晚間,我們會寄送信件詢問您的乘車體驗,您能針對服務您的司機,以及 tripool 旅步的整體服務,給予評分與回饋。您的回饋將有助於我們改善服務,提供更好的品質給您。若在旅途中有任何疑慮,也可透過該問卷與我們聯繫。

變更、取消與退款

訂單成立後,在規定的時間以前,我們提供變更及取消的服務,並且不收取任何服務費用。逾時將不受理變更及取消。

詳細規範如下:

・訂單變更:請於乘車前一天清晨 6:00 前完成,逾時將無法更改訂單。

・訂單取消:請於乘車前一天清晨 6:00 前完成,可獲得全額退款,逾時取消則不退費。

・遭遇天災,如暴雪,豪雨,地震,颱風,或行經路段的地方有宣布停班停課等,以至您的旅途無法成行,tripool 旅步將主動取消並提供全額退費。

優惠券

本服務不定期透過各項活動發送優惠券,並保有隨時針對使用規則變更及取消的權利。目前的優惠券皆透過客服郵件進行處理,您取得優惠券後,需回覆您的訂單信件,向我們發送折扣請求,始得為您退還折扣。若您未使用該優惠券,則視為放棄權益,且不得要求兌換成現金。

聯繫我們

我們提供以下客服管道:

・線上聊天室:https://www.tripool.app/ (08:00 - 20:00)

・電子郵件:booking@tripool.app

支付與款項

費用明細

訂單費用已包含車資,服務費,消費稅,乘客險等。除了延長時間、加點服務、兒童座椅等,視您的需求後續加購外,訂單成立後,即無須支付其他費用。

付款方式

目前提供線上交易及超商繳費/匯款。線上請使用信用卡、簽帳卡(Debit卡,如Visa金融卡)、Apple Pay 或 Android Pay 進行付款,目前僅限以下國際機構所發行的信用卡,若您無法成功付款,請嘗試改用下列卡別進行支付:

・JCB

・Mastercard

・Visa

幣值與匯率

從 2019 年 8 月開始,除了美金之外也接受台幣付款。如欲採用美金支付,請於網頁右下角選擇中文以外的語系即可。

跨國交易手續費

當您在本網站進行美金刷卡消費時,根據您的發卡銀行及您所在的國家,可能會產生跨國交易的費用。該費用由您的發卡銀行所處理,詳細收取金額及相關規定,請洽您的發卡銀行。

退費產生的匯差與手續費用

當您的訂單取消,並進行退費時,本公司乃根據訂單上與您收取的實際費用全額退費。然而根據各家銀行規定,以及浮動匯率的影響,您可能仍被收取交易手續費用,或是因匯差造成損失。若您對此有任何疑慮,請洽您的發卡銀行,本公司不受理相關申訴。

網站服務暫停、中斷或終止

在下列情形,本公司得依自行考量,於未事前通知之情形下,對您暫停、中斷或終止本網站的各項服務:

・本網站軟硬體設備進行必要之搬遷、更換、升級、保養或維修時。

・本公司所申請之網路服務於任何原因被停止,無法提供服務時。

・因天災或其他不可抗力之事由,致本公司無法為您提供服務時。

・因不可歸責於本公司之事由,致本服務暫停、中斷或終止。

・您有任何違反當地法令或本服務條款之情形。

對於您於使用本網站期間,因服務暫停、中斷或終止所生之不便或損害,本公司不負任何賠償或補償責任。

服務變更與更新

本公司保有於任何時間修改或變更本服務條款之內容之權利,並公開於本網站上。變更後仍使用本服務者,將視為已確實閱讀與了解並同意條款之修改。

免責聲明

顯示於本網站內信息的完整性、可信度或正確性不作聲明或保證。

本網站所有內容皆基於當下情境提供,本公司對此不作任何明示或默示的保證。

準據法與管轄法院

本服務條款之解釋、補充及適用,以中華民國法令為準據法。

因本服務條款所發生之訴訟,以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。