服務條款

線上預約服務

tripool旅步為點到點間的交通運輸服務，提供線上預約車輛，不包含旅遊導覽及中途景點停留。

・建議您乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。

・為了確保服務品質，我們保留取消您的訂單的權利。

出發地與目的地

本網站的出發地及目的地，即代表您搭乘 tripool 旅步時的上車地點及下車地點。搜尋系統由 Google Maps 提供技術支援。

基本使用規則如下：

・您能透過本網站搜尋出發地及目的地，並查詢報價。

・若無法成功搜尋您希望的地點，請聯繫客服協助。

・您必須提供正確的出發地與目的地

・當您未提供正確的出發地與目的地時，訂單將可能被取消。

・若因您未提供正確的出發地與目的地，導致您無法成功乘車，或前往非預期的地點，本服務概不負責。

・訂單成立後，若為車輛無法進入的地區，司機有權臨時調整上下車位置。

・訂單成立後，若需要修正出發地及目的地，請事前回覆訂單確認信，通知客服進行修改，請勿於當日直接向司機要求更改地點。

會面點及下車點

為保障您的權益，若您的出發地/目的地位置，與您設定的會面點/下車點有出入時，訂單將有可能被取消。

乘車預估時間

訂購時，為避免交通不可控因素造成行程延誤，建議您提早出門。

・若行程上有變動，乘車前一天清晨 6:00 前可來信免費更改接送時間，逾時恕不受理。

免費等待時間

tripool 旅步有較為嚴謹的等待時間限制，建議您於預定時，預留寬裕的時間。

等待時間的詳細規範如下：

・免費等待時間為10分鐘 (接機服務延長等待時間為 30 分鐘)。

・超過等待時間，司機會離開並前往接送下一位乘客。

・因乘客個人因素，班機、火車延遲，交通阻塞等原因，無法趕上乘車，視同未出席，我們將取消您的訂單，且無法提供退款。

・天災、事故等特殊原因，請聯繫客服處理。

乘客人數與車輛

我們將依照您預定時填寫的乘客人數安排車輛，為了您的乘車舒適，請務必提供正確的人數，若同行乘客包含嬰幼兒，也需要一併計算。

合作車輛皆擁有合法牌照、投保乘客險，並以五年內新車為優先使用，請安心乘坐。

乘客人數與車輛的詳細規範如下：

・恕無法指定車型。

・您將可能乘坐租賃車或計程車。

・若您為 3 人(含)以下團體，將可能乘坐 5 人座、7 人座或 9 人座。

・若您為 4 人團體，則可能乘坐 7 人座或 9 人座。

・若您為 5 人(含)以上團體，則保證提供 9 人座車輛。

嬰幼兒乘客

根據台灣法令規定，嬰幼兒乘坐車輛必須使用嬰幼兒專用座椅。為了您的寶貝安全，請確實提供正確的孩童人數，並聯繫客服為您安排適當的嬰幼兒座椅。

關於嬰幼兒乘客的詳細規範如下：

・每個兒童座椅之每趟租金 NT$300，若需租用請務必於付款頁面填寫您的需求，於乘車當日向司機額外支付現金。

・一台車至多租用 2 張兒童座椅，若有 2 名(含) 以上兒童座椅需求，請一律必須預約九人座車。

・當您正確提供嬰幼兒人數，且攜帶符合規定數量之行李時，tripool 旅步能提供保證，在置放嬰幼兒座椅及行李後，您仍然有合理的乘坐空間。

・若您有嬰幼孩同行，卻未通知客服為您安排嬰幼兒座椅，則司機有權拒絕您乘車。

・若因您未提供正確的嬰幼兒人數，或攜帶超量的行李，導致無法乘車，或是乘車體驗不佳，則 tripool 旅步概不負責。

司機

合作司機皆經過 tripool 旅步嚴格的篩選條件，不僅擁有專業駕駛執照，儀表整齊清潔，車輛無味且車況良好，也提供最高 300 萬乘客險，以提供您周到的服務，及舒適安全的乘車體驗。

然而，我們無法保證旅途中完全沒有意外，若旅途中，您遭遇以下突發狀況，請儘速聯繫客服，我們將立即為您處理：

・司機遲到、失聯、未出現。

・司機言語或行為不當

・旅途中發生意外事故。

行李數量與大型行李

原則上，每位乘客能攜帶 1 件 28 吋以下行李，及1件隨身行李。然而受到車輛空間的限制，部分情況下能夠攜帶的行李數量較少。詳細請見以下列表：

・1 位乘客：2 件 28 吋，1件隨身

・2 位乘客：2 件 28 吋，2件隨身

・3 位乘客：2 件 28 吋，3件隨身

・4 位乘客：3 件 28 吋，4件隨身

・5 位乘客：6 件 28 吋，5件隨身

・6 位乘客：6 件 28 吋，6件隨身

・7 位乘客：6 件 28 吋，7件隨身

・8 位乘客：6 件 28 吋，8件隨身

隨身行李意指可放在膝上者

每件行李箱 (22~28吋)，可換算為 2 個登機箱 (16~20吋) 或 1 個 60 公升以內登山背包或 1 個折疊型嬰兒推車；每兩 2 行李箱 (22~28吋) 可換算為一個輪椅空間。

若您有較多的行李或大件行李，請自行根據您的需要，調整乘客的數量，或訂購兩台以上的 tripool 旅步。如您不知如何選擇，請聯繫客服尋求協助。

若您未提供正確乘客人數，或攜帶過多行李，導致無法乘車，亦或乘車體驗不佳，則 tripool 旅步概不負責。

機場接送

由於 tripool 旅步有較為嚴謹的接送時間規範，當您的乘車地點為機場時，請務必提供您的班機資訊，包含航班號碼及落地時間，以便我們協助您確認所選擇的乘車時段是否合理。

關於機場接送的詳細規範如下：

・請將乘車時段設定為落地後 1.5 小時以上，例如您的班機於 08:15 落地，則建議您設定乘車時段為 09:30-10:00 。

・因航班延遲或是入境手續耗時，使您無法於規定時間內乘車，視同未出席，我們將取消您的訂單，且無法提供退款。tripool 旅步的服務為末端服務，因航班延誤產生之搭乘權益受損，需要請您洽詢航空公司，我們無法處理，請您見諒。

・接機服務免費等待時間為 30 分鐘。

・若您選擇的航班經常大幅延遲，請審慎考慮是否使用 tripool 旅步作為接機服務。

服務時間

tripool 旅步的服務時間請見以下列表：

・線上最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。

・接送服務：每日凌晨 00:15 至深夜 23:45 提供交通接駁服務。

・客戶服務：每日 08:00 - 20:00。

行車時間

我們於網站中提供行車的估計時間，該估計時間由 Google Maps 的技術支援產生。實際的行車時間取決於當時的交通路況，特別會受到天候、節慶假日、上下班尖峰時刻、意外事故等因素影響。我們不保證實際行車時間與估計時間完全相同。若您擔心塞車造成您旅遊體驗不佳，或是影響您的下一段旅程，請避免預定（包含但不限於）以下時間及路段的車趟：

・假期首日的台北至宜蘭路段、西部南下路段

・假期結束日宜蘭至台北路段、西部北上路段

・連續假期：元旦、228 紀念日、兒童節及民族掃墓節、端午節、中秋節、國慶日等假期時段。

乘車禮儀

為了保障安全舒適的乘車環境，車內禁止吸煙，禁止攜帶髒污、潮濕、氣味強烈的工具、物品及食物，以維持車輛整潔。

・若乘車時因為嘔吐、食物潑灑或寵物排泄物等事件導致車輛內部或外部汙損，以致於影響到司機與下一組乘客的權益時，我們將會根據汙損的程度向您酌收清潔費新台幣1000~3000元不等，並於下車前全額支付給司機。

・敬請乘客自行提領貴重物品，並注意上下車時的行李/物品安全，若因要求司機協助而導致損傷，我方無法負責賠償。

・下車時，請務必自行注意隨身行李，若有遺漏需由司機自行寄送或運送，運費由乘客負擔，並需支付 NT$200 行政手續費，或由司機移交警察局，由乘客親自認領。

確認訂單

您於本網站線上訂購完成，即代表訂單成立。您會立即收到一封由 tripool 旅步發出的確認信件。

若您在一小時內未收到信件，請先按照下列步驟排除問題：

・查詢信件是否進入垃圾郵件匣。

・若確認進入垃圾郵件匣，請將 booking@tripool.app 設為「非」垃圾郵件，以確保您能收到重要信件。設為「非」垃圾郵件的方式，請洽詢您所使用的郵件服務商。

・若確認沒有收到信件，請盡快聯繫我們的客服人員檢查訂單狀態，並為您重新發信。若因您未取得信件，且未聯繫本公司，後續造成的任何問題，本公司概不負責。

乘車提醒

乘車前一日的晚間 20:00 ，系統寄出乘車提醒信，提供您以下資訊：

・確切的乘車時間點

・司機資訊，包含姓名，車型，車牌，電話

・出發地與目的地

・線上聯繫司機及客服人員的方式

由於系統的限制，目前無法提早提供資訊。

評價您的司機

・每次乘車後的當日晚間，我們會寄送信件詢問您的乘車體驗，您能針對服務您的司機，以及 tripool 旅步的整體服務，給予評分與回饋。您的回饋將有助於我們改善服務，提供更好的品質給您。若在旅途中有任何疑慮，也可透過該問卷與我們聯繫。

變更、取消與退款

訂單成立後，在規定的時間以前，我們提供變更及取消的服務，並且不收取任何服務費用。逾時將不受理變更及取消。

詳細規範如下：

・訂單變更：請於乘車前一天清晨 6:00 前完成，逾時將無法更改訂單。

・訂單取消：請於乘車前一天清晨 6:00 前完成，可獲得全額退款，逾時取消則不退費。

・遭遇天災，如暴雪，豪雨，地震，颱風，或行經路段的地方有宣布停班停課等，以至您的旅途無法成行，tripool 旅步將主動取消並提供全額退費。

優惠券

本服務不定期透過各項活動發送優惠券，並保有隨時針對使用規則變更及取消的權利。目前的優惠券皆透過客服郵件進行處理，您取得優惠券後，需回覆您的訂單信件，向我們發送折扣請求，始得為您退還折扣。若您未使用該優惠券，則視為放棄權益，且不得要求兌換成現金。

聯繫我們

我們提供以下客服管道：

・線上聊天室：https://www.tripool.app/ (08:00 - 20:00)

・電子郵件：booking@tripool.app

費用明細

訂單費用已包含車資，服務費，消費稅，乘客險等。除了延長時間、加點服務、兒童座椅等，視您的需求後續加購外，訂單成立後，即無須支付其他費用。

付款方式

目前提供線上交易及超商繳費／匯款。線上請使用信用卡、簽帳卡(Debit卡，如Visa金融卡)、Apple Pay 或 Android Pay 進行付款，目前僅限以下國際機構所發行的信用卡，若您無法成功付款，請嘗試改用下列卡別進行支付：

・JCB

・Mastercard

・Visa

幣值與匯率

從 2019 年 8 月開始，除了美金之外也接受台幣付款。如欲採用美金支付，請於網頁右下角選擇中文以外的語系即可。

跨國交易手續費

當您在本網站進行美金刷卡消費時，根據您的發卡銀行及您所在的國家，可能會產生跨國交易的費用。該費用由您的發卡銀行所處理，詳細收取金額及相關規定，請洽您的發卡銀行。

退費產生的匯差與手續費用

當您的訂單取消，並進行退費時，本公司乃根據訂單上與您收取的實際費用全額退費。然而根據各家銀行規定，以及浮動匯率的影響，您可能仍被收取交易手續費用，或是因匯差造成損失。若您對此有任何疑慮，請洽您的發卡銀行，本公司不受理相關申訴。