什麼是 tripool 旅步 ?

tripool 旅步是點對點專車接駁服務。

是共乘服務嗎？

tripool 旅步提供專車和共乘服務，您可以根據需求選擇適合的服務模式。

是合法服務嗎？

是的。 tripool 旅步是政府立案合法經營的甲種旅行社。

tripool 是否能預訂深夜乘車時段？

tripool 旅步全年無休並提供深夜接送服務，時間為早上 01:00 至深夜 23:30。

有哪些付款方式？可以用現金付款嗎？

目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、簽帳卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM現金轉帳等方式。線上支付系統經過 SSL 加密，確保您的資訊安全。

如何取消已預定的 tripool 旅步？取消費用是多少？

取消車趟無需任何費用，我們提供全額退款。然而您必須在以下指定時間內完成取消訂單申請 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超過該指定時間，恕不提供任何退費，若為天災因素可享全額退款。

當天來不及乘車，可以取消或更改乘車時間嗎？

抱歉，只要未於規定時間內乘車，皆無法取消、更改及退款。若為天災因素，請聯繫客服處理。

訂單有可能會被取消嗎？

一般狀況下，只要付款完畢即表示預訂成功，tripool旅步司機將會在預定地方接您，除非當天有以下狀況：

可以提前多久預訂？

。單程專車、計時包車：建議您於乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。

單程專車、智慧共乘可以中途多點接送嗎？

若您有中途多點接送的需求，請選擇單程專車服務；智慧共乘無法中途停靠或額外接送服務。

如何確認已成功預訂？

預訂後，您將在 5 分鐘內收到一封確認電子郵件，信件內附有您的「訂單編號」及「訂單明細」，收到此信即代表預訂成功。

搜尋不到我要的地點，該怎麼辦？

若您搜尋地點遇到困難，請提供您的出發地及目的地，並發送電子郵件至 booking@tripool.app 或尋求線上客服的協助。

可以攜帶多少行李？

確切行李攜帶數量標註於訂購過程頁面，如有特殊的需求，請在預訂之前與我們聯繫。

網站上的價格包含哪些費用？

網站上的價格已包含基本車趟所有費用，即最高 300 萬乘客險、司機小費，不會再有其他額外的費用產生。

如果我們人數超過 8 人，該如何預定？

如果人數超過 8 人，建議分開預定兩台車。但路程時間會依當下交通狀況為主，為了您的安全，tripool 旅步無法保證所有車輛能皆能同時抵達目的地。

選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？

是的，小孩與嬰兒都算人數，請您填寫實際乘坐的總人數，包含成人及兒童/嬰幼兒。

如果有嬰兒及兒童同行，會提供安全座椅嗎？

是的，我們的專車服務（單程專車、計時包車）提供安全座椅。根據車型不同，每輛車最多可提供兩個兒童座椅，每個座椅每趟租金 NT$300，您可在訂購時加購。

如果我遲到了，司機會等我嗎？（單程專車適用）

除接機服務外，司機免費等待時間為 10 分鐘。由於司機可能有下一程安排，無法保證超時等待。建議您提前 5 分鐘到達約定地點。

如果司機遲到了，該怎麼辦？

如果您的司機延誤抵達，請致電聯繫tripool旅步客服，緊急狀況請撥打免付費電話 02-7756-3488（08:00 - 20:00）或聯繫線上客服，我們將立即為您處理並且補償您的損失。

何時提供司機的聯絡方式？

乘車前一晚 20:00 您將透過電子郵件收到所有必要資訊，包括司機的名字、手機、車牌等，乘車當天您可直接撥打司機電話聯繫。

可以要求司機中途停靠或改變路線嗎？

很抱歉，單程專車與智慧共乘的司機都將嚴格遵守他們的時間表，無法臨時調整路線。不過您放心，我們絕對允許緊急的如廁需求。若您需要靈活調整路線或中途長時間停靠，請選擇計時包車服務。

如何預定機場接送服務？

當您預訂的起迄點為機場接送時，請務必於結帳時填寫您的班機資訊，以便我們正確掌握您的所在位置，即使班機臨時更改起降航廈也不必擔心。

如何估計接機的時間? 司機會等待多久？

為了避免延誤，建議您將預定抵達時間設定為原計劃加上 1~1.5 小時作為緩衝。以下是各服務的免費等待時間（自預定時間起算）：

如果航班延誤、取消或提早，我該怎麼辦？（單程專車適用）

請您放心，只要您提供正確的航班資訊，我們的司機會實時追蹤航班狀態。當航班延誤時，您的乘車時間將自動順延。如果不影響司機後續行程，原司機將在機場等候您，如果延誤時間過長且影響後續行程，我們會調度其他司機並及時通知您，不會產生額外費用。但若延誤導致乘車時間進入深夜時段（22:00~06:59），需酌收 NT$200 的深夜服務費。由於臨時調度可能導致等待時間延長，此部分無法補償。

我要如何找到線上客服？

您可在本網站左下方找到線上客服，客服服務時間 08:00 - 20:00。

tripool 旅步跟一般叫車服務有什麼不一樣？

tripool 旅步具備以下特色： (1) 採事前預約制。 (2) 在中長程提供最優惠的價格。 (3) 全台服務，不分城市與郊區。 (4) 有較為嚴謹的乘車時間與取消政策。

tripool

คำถามที่พบบ่อย

มีอะไรให้เราช่วยเหลือคุณ?

Q: Tripool คืออะไร?

มันถูกออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับการเดินทางโดยเฉพาะ และช่วยให้ผู้โดยสารได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด ทำให้เวลาการเดินทางและราคาดีกว่าการใช้ระบบขนส่งสาธารณะ และผู้โดยสารจะไม่ต้องกังวลเรื่องการพกพากระเป๋าหนักๆ นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับการเดินทางโดยระบบขนส่งสาธารณะที่มีข้อจำกัดต่างๆ

คำถามที่พบบ่อย

Tripool คืออะไร?

บริการ Tripool เป็นบริการที่ได้รับการพิจารณาให้ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่?

Tripool ให้บริการประเภทใดบ้าง?

Tripool ให้บริการตลอดเวลาตั้งแต่เที่ยงคืนไปจนถึง 11.30 ใช่หรือไม่?

Tripool แตกต่างจากบริการขนส่งอื่นอย่างไร?

ความแตกต่างระหว่าง tripool smart ridesharing และแพลตฟอร์ม ridesharing อื่น ๆ คืออะไร?

ตั้งแต่การจองไปจนถึงการเดินทาง

ประเภทบริการ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการเดินทางแบบจุดต่อจุด การเดินทางรายชั่วโมง และเวรร่วมกัน?

ข้อจำกัดของผู้โดยสารสำหรับบริการแต่ละประเภทมีอะไรบ้าง? ฉันควรทำอย่างไรหากเกินขีดจำกัด?

ฉันสามารถรับและส่งหลายจุดระหว่างทางสำหรับรถยนต์ส่วนตัวแบบเที่ยวเดียวหรือรถร่วมอัจฉริยะได้หรือไม่

ฉันสามารถขอให้คนขับหยุดหรือเปลี่ยนเส้นทางได้หรือไม่?

การจอง

ฉันจองบริการล่วงหน้าได้นานเท่าไร?

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการจองของฉันได้รับการยืนยันแล้ว?

หากฉันไม่สามารถกรอกตำแหน่งที่ต้องการได้จะทำอย่างไร?

น้ำหนักและขนาดกระเป๋าเดินทางสูงสุดเท่าไหร่?

การชำระเงิน

วิธีการชำระเงินมีอะไรบ้าง?

ผู้โดยสารสามารถขอใบเสร็จหรือใส่เลขประจำตัวผู้เสียภาษีของบริษัทได้หรือไม่?

ฉันจะชำระเงินอย่างไรหากฉันเลือก AFTEE เมื่อฉันอยู่ต่างประเทศ?

ราคาจองสุดท้ายรวมอะไรบ้าง?

แก้ไขและยกเลิก

วิธีการยกเลิกการจองที่ tripool คืออะไร มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือไม่?

ถ้าฉันไม่ได้มาตามเวลาที่จองไว้ฉันสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนเวลาได้หรือไม่?

หลังจากที่จองเสร็จแล้วฉันสามารถเปลี่ยนการจองได้ไหม?

การจองของฉันจะถูกยกเลิกหรือไม่?

พบกับคนขับรถ

ถ้าฉันมาสาย คนขับจะรอฉันไหม? (ใช้กับบริการแบบจุดต่อจุด)

ถ้าฉันสายคนขับรถจะรอฉันไหม? (ใช้ได้กับการแชร์รถอัจฉริยะ)

หากคนขับมาสายหรือฉันไม่พบคนขับของฉันจะทำอย่างไร?

ฉันจะติดต่อคนขับได้อย่างไร?

กังวลเรื่องความปลอดภัยในการขับขี่จะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะไม่เจอกับการขับขี่ที่ไม่ดี?

บริการรับ-ส่งสนามบิน

รับและส่งสนามบิน

ฉันจะจองบริการรถรับส่งสนามบินอย่างไร?

วิธีการประเมินเวลาการรับส่ง และเวลารอฟรีคิดเป็นอย่างไร?

ฉันควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินของฉันล่าช้า ยกเลิก หรือเร็วกว่าปกติ? (ใช้กับบริการแบบจุดต่อจุด)

ฉันควรทำอย่างไรหากเที่ยวบินของฉันล่าช้า ยกเลิก หรือเร็วกว่าปกติ? (ใช้ได้กับการแชร์รถอัจฉริยะ)

ความต้องการพิเศษ

การเดินทางกับเด็ก

ทารก (ทารก / เด็ก / เด็กทารก) ถือเป็นหนึ่งคนหรือไม่?

จะมีที่นั่งเด็กสำหรับทารกและเด็กอายุน้อยเมื่อเดินทางด้วยรถยนต์หรือไม่?

เด็กสามารถนั่งที่ที่นั่งด้านหน้าได้หรือไม่?

สัตว์เลี้ยง

ฉันสามารถพาสัตว์เลี้ยงไปด้วยใน Tripool ได้ไหม?

การเคลื่อนย้ายหรือขนส่งสิ่งของขนาดใหญ่

หากฉันมีของขนาดใหญ่ กระเป๋าเพิ่มเติมหรือต้องการบริการขนส่งของฉันจะทำอย่างไร?

อื่นๆ

คนขับจะปฏิเสธผู้โดยสารเมื่อใด?

ฉันสามารถติดต่อบริการออนไลน์ของ Tripool ที่ไหนได้บ้าง?

สำหรับคำถามเพิ่มเติมโปรดอ่านเงื่อนไขการให้บริการ ของเราหรือติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราทางอีเมล booking@tripool.app