Câu hỏi thường gặp
tripool cung cấp dịch vụ xe đưa đón điểm đến điểm. Được thiết kế đặc biệt cho các chuyến du lịch, dịch vụ của tripool giúp du khách đến thẳng các điểm du lịch hoặc khách sạn với giá cả phải chăng, tiết kiệm thời gian chuyển xe và giải quyết vấn đề di chuyển khi mang theo hành lý. Điều này giúp du khách dễ dàng đi lại mà không lo ngại về hạn chế giao thông. Tripool cung cấp những loại dịch vụ nào?
Đúng vậy, tripool là công ty du lịch được chính phủ cấp phép hoạt động hợp pháp và thuộc loại A.
Tripool cung cấp dịch vụ xe riêng (xe riêng một chiều, thuê xe theo giờ) và dịch vụ chia sẻ thông minh. Bạn có thể chọn mô hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Sự khác biệt giữa xe riêng một chiều, thuê xe theo giờ và đi chung thông minh?
tripool hoạt động suốt cả năm và cung cấp dịch vụ đón đưa vào ban đêm từ 01:00 đến 23:30.
tripool có các đặc điểm sau: 1. Chế độ đặt trước. 2. Cung cấp giá ưu đãi nhất cho các chuyến đi trung và dài. 3. Dịch vụ trên toàn quốc, không phân biệt thành phố hay ngoại ô. 4. Chính sách thời gian và hủy chuyến nghiêm ngặt.
"Các nền tảng đi chung truyền thống thường yêu cầu hành khách tự tìm đối tác đi chung để tạo thành chuyến đi. Trong khi đó, với dịch vụ đi chung thông minh của Tripool, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động ghép nối những hành khách có cùng lộ trình và sắp xếp họ trên cùng một xe. Điều này có nghĩa là, ngay cả khi bạn không tìm được đối tác đi chung phù hợp, chỉ cần lộ trình trùng khớp, hệ thống của chúng tôi vẫn có thể sắp xếp dịch vụ đi chung cho bạn, giúp bạn không phải lo lắng về việc tìm kiếm người đi chung mà vẫn có thể tận hưởng trải nghiệm đi chung tiện lợi và thoải mái."
Để giữ xe sạch sẽ, đảm bảo an toàn khi di chuyển và giữ trải nghiệm tốt cho hành khách tiếp theo, vui lòng không ăn uống trong xe trong suốt chuyến đi. Bao gồm bữa ăn, đồ ăn vặt, món nước và mọi loại đồ uống. Nước lọc được phép. Nếu việc ăn uống trong xe gây mùi, làm bẩn xe hoặc cần vệ sinh thêm, hành khách phải chịu các chi phí vệ sinh và khôi phục liên quan. Số tiền thực tế sẽ do tài xế đánh giá tại chỗ, tối thiểu NT$3000.
Loại dịch vụ
- Xe riêng một chiều: Cung cấp dịch vụ đưa đón điểm đến điểm đi một lần, xe chỉ dành riêng cho bạn, không chia sẻ với hành khách khác. Có thể thêm các dịch vụ đặc biệt như ghế an toàn, di chuyển nhỏ, xe thân thiện với thú cưng. - Thuê xe theo giờ: Tính phí theo giờ, cung cấp lựa chọn linh hoạt hơn cho việc sử dụng xe, phù hợp cho tham quan thành phố, thăm nhiều điểm hoặc những chuyến đi cần nhiều lần dừng. Bạn có thể tự do lên kế hoạch hành trình, với xe chỉ dành riêng cho bạn. Có thể thêm các dịch vụ đặc biệt như ghế an toàn, di chuyển nhỏ, xe thân thiện với thú cưng. Dịch vụ đi chung thông minh: Chia sẻ xe và chi phí với các hành khách khác, hệ thống sẽ tự động ghép hành khách có lộ trình tương tự, cung cấp mức giá phải chăng hơn. Dịch vụ này phù hợp với những hành khách chú trọng đến chi phí tiết kiệm, thích kết bạn mới hoặc quan tâm đến bảo vệ môi trường.
- Xe riêng một chiều: Mỗi đơn đặt hàng tối đa 8 hành khách. - Thuê xe theo giờ: Mỗi đơn đặt hàng tối đa 8 hành khách. - Chia sẻ thông minh: Mỗi đơn đặt hàng tối đa 3 hành khách. Nếu số lượng hành khách vượt quá giới hạn, chúng tôi khuyên bạn nên đặt hai xe riêng biệt. Thời gian di chuyển sẽ phụ thuộc vào tình hình giao thông hiện tại. Để đảm bảo an toàn, Tripool không thể đảm bảo tất cả các xe sẽ đến cùng một lúc và mỗi xe có thể được lái bởi các tài xế khác nhau, với lộ trình có thể hơi khác nhau.
Trong số giờ và quãng đường đã đặt, bạn có thể thay đổi hành trình linh hoạt—thêm hoặc bớt điểm dừng đều không làm thay đổi chi phí. Nếu vượt phạm vi đã đặt, các phí sau sẽ được áp dụng: ・Phí quá giờ: NT$500 cho mỗi 30 phút ・Phí quá quãng đường: NT$150 cho mỗi 10 km ・Phụ phí khu vực núi: Nếu hành trình của bạn đi qua khu vực núi có độ cao trên 1.500 mét, sẽ áp dụng thêm NT$500, ngay cả khi điểm đón và điểm đến đều không nằm trong khu vực núi. Vui lòng thanh toán cho tài xế bằng tiền mặt TWD. Nếu bạn không chắc tuyến đường của mình có áp dụng hay không, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để xác nhận. Lộ trình bạn cung cấp khi đặt xe chỉ mang tính tham khảo. Nếu cần điều chỉnh do tình hình giao thông hoặc thay đổi lịch trình, phí sẽ được tính theo bảng giá trên.
Nếu bạn cần đón hoặc trả tại nhiều điểm, vui lòng chọn dịch vụ xe riêng một chiều; dịch vụ đi chung thông minh không hỗ trợ dừng giữa chặng hoặc dịch vụ đón/trả thêm. Cách đặt hàng: Trong dịch vụ xe riêng một chiều, bạn có thể thêm các điểm dừng giữa chừng theo hướng dẫn trên trang web, mỗi điểm dừng tối đa 5 phút.
Xin lỗi, tài xế của dịch vụ xe riêng một chiều và chia sẻ thông minh sẽ nghiêm túc tuân theo lịch trình của họ và không thể thay đổi lộ trình đột ngột. Tuy nhiên, bạn yên tâm rằng chúng tôi hoàn toàn cho phép các nhu cầu cấp bách như đi vệ sinh. Nếu bạn cần điều chỉnh linh hoạt lộ trình hoặc dừng lâu giữa chuyến đi, vui lòng chọn dịch vụ thuê xe theo giờ.
Không. Phí thuê xe theo giờ không bao gồm vé tham quan, phí vào cổng và phí đỗ xe phát sinh thực tế trong chuyến đi. Các khoản phí này sẽ do hành khách thanh toán tại chỗ vào ngày đi theo số tiền thực tế. Chúng tôi không thu trước và cũng không tính vào tổng chi phí đặt xe ban đầu.
Đặt xe
- Xe riêng một chiều, thuê xe theo giờ: Chúng tôi khuyên bạn nên hoàn tất đặt chỗ trước 6:00 sáng ngày hôm trước để nhận được mức giá tốt nhất. Thời gian đặt chỗ cuối cùng: nếu thời gian khởi hành vào buổi sáng, bạn có thể đặt chỗ muộn nhất trước 18:00 ngày hôm trước; nếu thời gian khởi hành vào buổi chiều, bạn có thể đặt chỗ muộn nhất 2 giờ trước khi khởi hành. - Chia sẻ thông minh: Bạn có thể đặt chỗ đến 6:00 sáng ngày trước ngày đi. Quy định hủy có thể thay đổi tùy theo thời điểm đặt.
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được một email xác nhận trong vòng 5 phút, trong email có chứa "mã đơn hàng" và "chi tiết đơn hàng" của bạn. Nhận được email này có nghĩa là đơn đặt hàng của bạn đã thành công. Nếu không nhận được email xác nhận, bạn có thể kiểm tra thư rác hoặc cung cấp mã đơn hàng của bạn để yêu cầu sự hỗ trợ từ dịch vụ khách hàng trực tuyến. Bạn cũng có thể gửi email đến booking@tripool.app để được trợ giúp.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm địa điểm, vui lòng cung cấp địa điểm xuất phát và điểm đến của bạn, sau đó gửi email đến booking@tripool.app hoặc yêu cầu trợ giúp từ dịch vụ khách hàng trực tuyến. Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng gọi số miễn phí +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) để liên hệ với chúng tôi.
Số lượng hành lý chính xác sẽ được ghi rõ trên trang đặt hàng. Nếu có yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt xe. Xin lưu ý: Nếu bạn mang theo xe đẩy gấp, xe lăn gấp, thiết bị thể thao hoặc vật dụng đặc biệt khác, vui lòng chọn dịch vụ "xe riêng một chiều" hoặc "thuê xe theo giờ". Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để đảm bảo không gian để hành lý của xe phù hợp với nhu cầu của bạn.
Thanh toán
Hiện tại chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: thẻ tín dụng (VISA/MasterCard/JCB), thẻ ghi nợ (thẻ tín dụng ngân hàng), Google Pay, Apple Pay, thanh toán tại bốn chuỗi cửa hàng tiện lợi, và chuyển khoản tiền mặt qua ATM. Hệ thống thanh toán trực tuyến được mã hóa bằng SSL để đảm bảo thông tin của bạn được bảo mật.
Tất cả hành khách sẽ nhận được biên lai điện tử qua email của người đặt xe trong vòng một tuần sau khi hoàn tất chuyến đi. Nếu cần báo cáo cho công ty, vui lòng cung cấp tiêu đề và mã số thuế khi thanh toán. Nếu bạn muốn nhận biên lai sớm hơn, hãy gửi email yêu cầu. Tuy nhiên, nếu cần chỉnh sửa đơn hàng và phát hành lại biên lai, sẽ có phí hành chính là 100 NT$.
Chào bạn, nếu bạn chọn phương thức thanh toán qua Aftee, hãy đảm bảo số điện thoại của bạn có thể nhận được tin nhắn khi ở nước ngoài. Sau khi nhận tin nhắn, bạn có thể thanh toán qua mạng ATM hoặc tải ứng dụng Aftee để lấy thông tin thanh toán. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của Aftee.
Giá hiển thị đã bao gồm tất cả chi phí cơ bản, bao gồm bảo hiểm hành khách tại Đài Loan lên đến NT$3,000,000 và tiền tip cho tài xế. Không có phụ phí nào khác.
Sửa đổi hoặc hủy
Hủy chuyến xe không mất phí, chúng tôi cung cấp hoàn tiền đầy đủ. Tuy nhiên, bạn phải hoàn tất yêu cầu hủy đơn hàng trong thời gian quy định (https://lihi1.com/8Q4fV). Nếu quá thời gian quy định, sẽ không được hoàn tiền. Trong trường hợp thiên tai, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ. - Điểm đến-điểm đến & Dịch vụ thuê xe theo giờ: Hủy đặt chỗ trước 6:00 sáng ngày trước chuyến đi sẽ được hoàn tiền toàn bộ. "Dịch vụ đi chung thông minh: Hủy chuyến trước 12:00 trưa hai ngày trước ngày đi, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ; hủy chuyến từ 12:00 trưa hai ngày trước đến 6:00 sáng ngày trước khi đi, chúng tôi sẽ hoàn lại 50%." Khi bạn yêu cầu hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình hoàn tiền trong vòng một ngày làm việc. Do tripool sử dụng hệ thống thanh toán của bên thứ ba, việc hoàn tiền qua ngân hàng cần từ 3-5 ngày làm việc, và hệ thống thanh toán cần thêm 5-7 ngày, tổng cộng khoảng hai tuần để hoàn tiền về tài khoản thẻ tín dụng của bạn (Lưu ý: Trong thời gian kiểm soát dịch bệnh, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài đến 21 ngày làm việc). Bạn cũng có thể chọn nhận phiếu giảm giá có giá trị tương đương, và có thể sử dụng ngay sau khi nhận.
Xin lỗi, nếu bạn không di chuyển trong thời gian quy định, sẽ không thể hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền. Trong trường hợp thiên tai, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.
Nếu bạn cần chỉnh sửa đơn đặt xe sau khi hoàn tất đặt online, vui lòng trả lời email xác nhận và nêu rõ nội dung cần thay đổi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Lưu ý thời hạn thay đổi của từng dịch vụ: ・Xe riêng / Thuê xe theo giờ: Yêu cầu phải được gửi trước 6:00 sáng ngày trước chuyến đi. Sau thời hạn này, việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng điều phối xe; nếu được chấp nhận, sẽ thu phí chỉnh sửa tối thiểu NT$200. ・Đi chung (Carpool): Yêu cầu phải gửi trước 12:00 trưa, hai ngày trước chuyến đi. Sau thời hạn này, không thể chỉnh sửa và không thể trả thêm để điều chỉnh đơn. Cảm ơn bạn đã thông cảm.
Thông thường, sau khi thanh toán xong, đặt xe sẽ được coi là thành công và tài xế của tripool sẽ đón bạn tại địa điểm đã đặt. Tuy nhiên, trừ khi có các trường hợp sau vào ngày hôm đó: (1) Các sự kiện đặc biệt như marathon hoặc cuộc đua xe đạp gây tắc nghẽn đường toàn tuyến. (2) Các tuyến đường bị kiểm soát giao thông toàn bộ. Chúng tôi sẽ hủy đơn hàng và hoàn lại toàn bộ số tiền.
Gặp gỡ tài xế
Ngoại trừ dịch vụ đón sân bay, thời gian chờ miễn phí của tài xế là 10 phút. Do tài xế có thể có lịch trình tiếp theo, không thể đảm bảo việc chờ đợi quá thời gian này. Chúng tôi khuyên bạn nên đến điểm hẹn trước 5 phút. Mặc dù là dịch vụ xe riêng, tất cả hành trình của tripool đều được sắp xếp trước. Để không ảnh hưởng đến hành khách tiếp theo, tài xế chỉ có thể đợi tối đa 10 phút. Sau đó, tài xế sẽ tiếp tục chuyến đi tiếp theo, không có xe thay thế và không hoàn tiền. Nếu lịch trình cho phép, việc đón trễ có thể được chấp nhận với phụ phí chờ NT$300 mỗi 30 phút. Vui lòng thanh toán tiền mặt bằng TWD cho tài xế. Sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu — chúng tôi không muốn tài xế vội vàng và gây nguy hiểm cho chuyến đi của bạn. Cảm ơn bạn đã thông cảm và hợp tác. Nếu bạn đến muộn hơn 10 phút so với thời gian đón và tài xế không thể liên lạc với bạn qua số điện thoại bạn cung cấp khi đặt xe, và bạn cũng không chủ động liên hệ với tài xế hoặc dịch vụ khách hàng của tripool, sẽ được coi là từ bỏ dịch vụ và phí sẽ không được hoàn trả. Nếu chuyến bay bị trì hoãn, hủy bỏ hoặc đến sớm, tôi nên làm gì? (Áp dụng cho dịch vụ từ điểm đến điểm)
Thời gian chờ miễn phí cho dịch vụ chia sẻ thông minh là 10 phút (bao gồm dịch vụ đưa đón sân bay). Sau 10 phút, tài xế sẽ rời đi để bảo vệ quyền lợi của các hành khách khác. Nếu bạn không lên xe đúng giờ, sẽ được coi là từ bỏ chuyến đi và phí sẽ không được hoàn trả. Nếu bạn có sự không chắc chắn về thời gian, chúng tôi khuyên bạn nên chọn dịch vụ xe riêng một chiều. Nếu chuyến bay bị trì hoãn, hủy hoặc đến sớm, tôi nên làm gì? (Áp dụng cho chia sẻ thông minh)
Nếu bạn không tìm thấy xe đã được sắp xếp tại điểm đón, vui lòng kiểm tra thông báo được gửi lúc 20:00 tối hôm trước để xem biển số xe và thông tin liên hệ (thông báo đẩy cho đặt chỗ qua app, hoặc email cho đặt chỗ qua website). Nếu tài xế của bạn đến muộn, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến. Trong trường hợp khẩn cấp, gọi số +886-4-24363880 (08:00 - 21:00). Chúng tôi sẽ xử lý ngay lập tức và bồi thường cho bạn.
Lúc 20:00 tối trước ngày đi, bạn sẽ nhận được thông báo gồm tên tài xế, biển số xe và số điện thoại. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với tài xế vào ngày khởi hành (thông báo đẩy nếu đặt qua app, hoặc email nếu đặt qua website).
Sự an toàn khi đi xe là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Dù là dịch vụ xe riêng một chiều, thuê xe theo giờ hay đi chung thông minh, chúng tôi đều cung cấp tài xế chuyên nghiệp và xe an toàn, giúp bạn không phải lo lắng về việc đi xe không rõ nguồn gốc. Chúng tôi sàng lọc tài xế nghiêm ngặt, đảm bảo họ có kinh nghiệm lái xe và ý thức an toàn cao. Xe cũng được bảo dưỡng và kiểm tra định kỳ kỹ lưỡng, đảm bảo hành trình của bạn an toàn và tin cậy.
Dịch vụ đưa đón sân bay
Khi đặt dịch vụ đưa đón sân bay, vui lòng điền chính xác thông tin chuyến bay để chúng tôi có thể theo dõi trạng thái chuyến bay và sắp xếp xe đón bạn.
Thời gian lên xe được khuyến nghị: Bạn nên cộng thêm 1–1,5 giờ vào giờ hạ cánh dự kiến của chuyến bay để chừa thời gian cho nhập cảnh, hải quan và lấy hành lý. Thời gian chờ miễn phí của từng dịch vụ như sau (tính từ thời gian lên xe đã đặt): Nếu đã vượt quá thời gian chờ miễn phí mà bạn không chủ động gọi điện cho tài xế hoặc bộ phận CSKH của Tripool, đồng thời tài xế cũng không thể liên hệ với bạn qua số điện thoại đã cung cấp khi đặt dịch vụ, trường hợp này sẽ được xem là bạn không sử dụng dịch vụ và chi phí sẽ không được hoàn lại. Xe riêng Thời gian chờ: ・ Thời gian chờ miễn phí là 30 phút. Chính sách chờ thêm: ・Sau khi hết thời gian chờ miễn phí, sẽ tính thêm NT$300 cho mỗi 30 phút (vui lòng thanh toán bằng tiền mặt TWD cho tài xế). Đi chung xe Thời gian chờ： ・Vì còn có hành khách khác nên thời gian chờ ngắn hơn: miễn phí chờ 10 phút. Chính sách chờ thêm: ・Nếu dịch vụ đón sân bay đi chung mà bạn đã đặt không thể lên xe đúng giờ do chuyến bay bị trễ, hệ thống sẽ tự động hủy và hoàn tiền toàn bộ. ・Nếu chuyến bay của bạn không bị trễ nhưng bạn vẫn không xuất hiện trong vòng 10 phút sau thời gian lên xe đã đặt, tài xế sẽ rời đi và chi phí sẽ không được hoàn lại để đảm bảo quyền lợi của các hành khách khác. ・Nếu bạn muốn đổi sang xe riêng, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH muộn nhất 3 giờ trước giờ hạ cánh ban đầu và trong khung giờ điều phối (07:00–22:00). Chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp xếp sớm nhất có thể.
Vui lòng cung cấp thông tin chuyến bay chính xác. Chúng tôi sẽ dùng thông tin này làm căn cứ quan trọng để sắp xếp xe; nếu chuyến bay có thay đổi, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi có thể. Nếu chuyến bay của bạn không bị trễ và sau thời gian lên xe đã đặt cộng với thời gian chờ miễn phí mà bạn vẫn không xuất hiện, đồng thời tài xế hoặc bộ phận CSKH của Tripool không thể liên hệ được với bạn, tài xế sẽ rời đi và chi phí sẽ không được hoàn lại. Xe riêng ・Khi chuyến bay bị trễ, thời gian lên xe của bạn sẽ được lùi tự động. Nếu việc chậm chuyến không ảnh hưởng đến lịch trình tiếp theo của tài xế, tài xế ban đầu sẽ đợi bạn tại sân bay. Nếu thời gian chậm quá lâu và ảnh hưởng đến lịch trình tiếp theo, chúng tôi sẽ điều phối tài xế khác và thông báo cho bạn kịp thời, không phát sinh thêm chi phí. Tuy nhiên, nếu việc chậm chuyến khiến thời gian lên xe rơi vào khung giờ khuya (22:00–06:59), sẽ thu thêm NT$200 phí dịch vụ ban đêm. Vì việc điều phối gấp có thể làm kéo dài thời gian chờ, phần này không thể bồi thường. ・Khi chuyến bay bị hủy, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH sớm nhất có thể. Nếu cuối cùng bạn không sử dụng dịch vụ này, sẽ được xem là từ bỏ dịch vụ và chi phí sẽ không được hoàn lại. ・Khi chuyến bay đến sớm, nếu tài xế có thể sắp xếp, bạn có thể lên xe sớm hơn. Nếu không thể, vui lòng lên xe theo thời gian đã đặt ban đầu. Nếu vì lý do này mà bạn không sử dụng dịch vụ, chi phí sẽ không được hoàn lại. ・Nếu bạn tạm thời dời giờ đón tại sân bay vì lý do cá nhân: với sự đồng ý của tài xế, начиная từ phút thứ 31 sau thời gian lên xe đã đặt, sẽ thu phí chờ quá giờ NT$300 cho mỗi 30 phút; thời gian dưới 30 phút vẫn sẽ được tính là 30 phút. Vui lòng thanh toán bằng tiền mặt TWD cho tài xế. Nếu tài xế không thể chờ, vui lòng lên xe theo thời gian đã đặt ban đầu. Nếu cuối cùng bạn không sử dụng dịch vụ này, chi phí sẽ không được hoàn lại. Đi chung xe Vì dịch vụ đi chung thông minh cần phối hợp với lịch trình của các hành khách khác, nếu chuyến bay của bạn thay đổi, bạn có thể không còn đi được chuyến đã được sắp xếp ban đầu. ・Khi chuyến bay bị trễ: Nếu dịch vụ đón sân bay đi chung mà bạn đã đặt không thể lên xe đúng giờ do chuyến bay bị trễ, hệ thống sẽ tự động hủy và hoàn tiền toàn bộ. ・Khi chuyến bay đến sớm, dịch vụ đi chung vẫn sẽ theo thời gian lên xe đã đặt ban đầu và sắp xếp điều phối. Không thể đảm bảo lên xe sớm. ・Khi chuyến bay bị hủy, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH sớm nhất có thể. Nếu cuối cùng bạn không sử dụng dịch vụ này, sẽ được xem là hủy sử dụng và chi phí sẽ không được hoàn lại. Lưu ý: Dịch vụ đón sân bay có thể có biến số do nhập cảnh, hải quan hoặc lấy hành lý. Để yên tâm hơn, chúng tôi khuyên bạn nên chọn xe riêng một chiều. Nếu chuyến bay của bạn bị trễ nhưng bạn vẫn cần xe: bạn có thể trả thêm phí để đổi sang xe riêng. Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH muộn nhất 3 giờ trước giờ hạ cánh ban đầu và trong khung giờ điều phối (07:00–22:00). Chúng tôi sẽ hỗ trợ sắp xếp sớm nhất có thể.
Dịch vụ đưa đón cảng biển
Lịch trình tàu du lịch có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết và tình hình biển. Chúng tôi khuyến nghị đặt xe sau khi đã xác nhận thời gian cập cảng thực tế (muộn nhất 2 giờ trước khi lên xe). Dịch vụ bao gồm 10 phút chờ miễn phí, và bạn nên đặt thời gian đón khoảng 1 giờ sau thời điểm tàu dự kiến cập cảng. Sau khi đặt, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tên tàu cùng vị trí cảng để được sắp xếp đón thuận lợi.
Du lịch cùng trẻ em
Đúng vậy, cả trẻ em và trẻ sơ sinh đều được tính vào số lượng người. Vui lòng ghi rõ tổng số người thực sự sẽ đi, bao gồm cả người lớn và trẻ em/trẻ sơ sinh. Nếu có trẻ em hoặc trẻ sơ sinh đi cùng, có cung cấp ghế an toàn không?
Có, dịch vụ xe riêng của chúng tôi (xe riêng một chiều, thuê xe theo giờ) cung cấp ghế an toàn cho trẻ em. Tùy theo loại xe, mỗi xe có thể cung cấp tối đa hai ghế an toàn cho trẻ em, mỗi ghế có giá thuê 300 NT$cho mỗi chuyến đi, bạn có thể thêm vào khi đặt hàng. Dịch vụ đi chung thông minh không cung cấp ghế an toàn và không nhận trẻ sơ sinh dưới 4 tuổi." Khi chọn số lượng người, trẻ sơ sinh cũng được tính vào không?
Để bảo đảm an toàn cho trẻ em, theo quy định về an toàn giao thông đường bộ, trẻ em dưới 12 tuổi không được ngồi ở ghế trước của ô tô mà phải ngồi ở ghế sau.
Thú cưng
"Nếu bạn cần sử dụng 'xe thân thiện với thú cưng', vui lòng chọn dịch vụ xe riêng một chiều hoặc thuê xe theo giờ; dịch vụ đi chung thông minh không hỗ trợ dịch vụ này. Có, nhưng nếu bạn cần mang theo thú cưng, vui lòng đặt Chuyến xe riêng một chiều hoặc Thuê xe theo giờ. Dịch vụ đi chung hiện chưa hỗ trợ xe thân thiện với thú cưng. Trên xe thân thiện với thú cưng của tripool, bạn có thể mang theo thú cưng nhỏ dưới 15kg. Thú cưng phải ở trong lồng hoặc túi vận chuyển trong suốt chuyến đi, và kích thước không được vượt quá dài 55 cm, rộng 45 cm, cao 50 cm, không tính bánh xe và tay kéo. Vui lòng đảm bảo lồng hoặc túi vận chuyển chắc chắn và kín hoàn toàn. Đầu, đuôi và chân của thú cưng không được lộ ra ngoài. Để đảm bảo an toàn, vui lòng không bế thú cưng ra hoặc đặt lên ghế trong khi xe đang chạy. Ngoài ra, vui lòng đảm bảo không có phân hoặc chất lỏng rò rỉ từ lồng hoặc túi để giữ xe sạch sẽ. Nếu thú cưng làm bẩn xe, như để lại chất thải hoặc quá nhiều lông, ảnh hưởng đến tài xế hoặc hành khách tiếp theo, chúng tôi có thể thu phí vệ sinh theo tình trạng thực tế, tối thiểu NT$3000. Vui lòng thanh toán đủ cho tài xế trước khi xuống xe.
Chuyển nhà hoặc vận chuyển đồ vật lớn
Có, nhưng nếu hành lý của bạn vượt quá giới hạn của loại xe đã đặt, hoặc bạn cần chở đồ cồng kềnh hay chuyển đồ ít, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trước để xác nhận có thể vận chuyển hay không. Nếu xác nhận có thể vận chuyển, vui lòng đặt Chuyến xe riêng một chiều hoặc Thuê xe theo giờ. Dịch vụ đi chung không hỗ trợ hạng mục này. Khi đặt xe, vui lòng thêm dịch vụ "Hành lý bổ sung". Phí là NT$500. Nếu hành lý hoặc đồ vật cần chiếm không gian ngoài cốp sau, chúng sẽ được đặt ở khu vực ghế hành khách phía trước.
Dịch vụ chuyển đồ ít chỉ áp dụng cho thiết bị điện nhỏ hoặc đồ vật nhỏ. Vui lòng đóng gói trước nếu có thể để giảm thời gian bốc dỡ. Tài xế có thể hỗ trợ đưa đồ lên xe, nhưng không hỗ trợ chuyển đồ vào hoặc ra khỏi nhà. Hành khách cần tự xử lý phần này. Nếu thời gian bốc dỡ vượt quá 15 phút, sẽ tính thêm phí quá giờ NT$300 cho mỗi 30 phút. Lưu ý: mỗi xe phải có ít nhất 1 hành khách đi cùng. Nếu bạn không chắc kích thước đồ vật có thể vận chuyển hay không, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trước.
Có, nhưng bạn phải báo trước cho bộ phận hỗ trợ. Trước khi mang xe đạp lên xe, vui lòng tháo bánh và cố gắng đóng vào hộp hoặc túi để tránh các phần kim loại lộ ra làm trầy xe. Nếu việc chở xe đạp cần gập hàng ghế cuối, sẽ tính thêm NT$500. Vui lòng trả tiền mặt cho tài xế vào ngày đi.
Mỗi vali cứng cỡ lớn trên 23 inch sẽ được tính là 2 kiện hành lý. Nếu bạn có đồ chưa đóng gói, như thiết bị điện nhỏ hoặc vừa, nội thất, ván lướt sóng, mô hình lớn, dụng cụ giảng dạy cỡ lớn hoặc bộ gậy golf, vui lòng báo trước cho bộ phận hỗ trợ để xác nhận cách vận chuyển và mức phí. Nếu vào ngày đi, số lượng hành lý hoặc đồ vật vượt quá nội dung đã đặt, hoặc do có đồ chưa khai báo trước nên không thể vận chuyển, hành khách phải tự xử lý và không thể đổi loại xe vào phút chót. Nếu vì vậy mà không thể cung cấp dịch vụ, phí sẽ không được hoàn lại. Vì an toàn khi di chuyển, tripool cũng có quyền từ chối vận chuyển nếu hành lý hoặc đồ vật vượt quá khả năng chở của xe.
Khác
Vào ngày bạn sử dụng dịch vụ tripool, tài xế có quyền từ chối phục vụ trong các trường hợp sau: 1) Số lượng hành khách hoặc hành lý vượt quá số lượng đã đặt. Vui lòng đảm bảo ghi chính xác số lượng hành lý và tổng số người đi, bao gồm cả người lớn và trẻ em/trẻ sơ sinh. 2) Có trẻ em đi cùng nhưng không mang theo hoặc không thuê ghế trẻ em. Để bảo vệ an toàn cho trẻ em, theo quy định về an toàn giao thông, trẻ em dưới 4 tuổi phải sử dụng ghế trẻ em. 3) Khi sử dụng xe thân thiện với thú cưng nhưng không có lồng, để đảm bảo an toàn giao thông, xin vui lòng đặt thú cưng vào lồng hoặc túi đựng
Bạn có thể tìm thấy dịch vụ khách hàng trực tuyến ở góc dưới bên trái của trang web này. Giờ làm việc của dịch vụ khách hàng là 08:00 - 21:00.
Nếu chuyến đi của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi bão hoặc thời tiết cực đoan khác, bộ phận hỗ trợ tripool sẽ gửi email vào ngày trước chuyến đi để xác nhận bạn có vẫn đi như bình thường hay không. Vui lòng trả lời trước 18:00 của ngày hôm trước và chọn một phương án: • Vẫn khởi hành theo lịch, bất kể thời tiết • Xử lý theo thông báo nghỉ làm, nghỉ học của chính phủ Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi đúng hạn, chúng tôi sẽ ưu tiên an toàn và xử lý đơn đặt xe theo thông báo của chính phủ: • Không có thông báo nghỉ làm, nghỉ học: chuyến đi vẫn diễn ra như bình thường • Có thông báo nghỉ làm, nghỉ học (bao gồm cả các tỉnh/thành đi qua trên lộ trình): đơn đặt xe sẽ bị hủy và hoàn tiền toàn bộ Nếu bạn đã xác nhận vẫn sử dụng xe nhưng sau 18:00 của ngày hôm trước vẫn muốn đổi hoặc hủy, việc điều phối xe đã bắt đầu. Phí sẽ không được hoàn lại, và có thể phát sinh thêm phí thay đổi.