Tripool cung cấp dịch vụ vận chuyển từ điểm A đến điểm B.

什麼是 tripool 旅步 ?

tripool 旅步是點對點專車接駁服務。

是共乘服務嗎？

不，tripool 旅步是一個專車服務。

是合法服務嗎？

是的。 tripool 旅步是政府立案合法經營的甲種旅行社。

tripool 是否能預訂深夜乘車時段？

tripool 旅步全年無休並提供深夜接送服務，時間為早上 01:00 至深夜 23:30。

有哪些付款方式？可以用現金付款嗎？

目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、簽帳卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM現金轉帳等方式。線上支付系統經過 SSL 加密，確保您的資訊安全。

如何取消已預定的 tripool 旅步？取消費用是多少？

取消車趟無需任何費用，我們提供全額退款。然而您必須在乘車前一天清晨 6:00 以前完成取消訂單申請 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超過該指定時間，恕不提供任何退費，若為天災因素可享全額退款。

當天來不及乘車，可以取消或更改乘車時間嗎？

抱歉，只要未於規定時間內乘車，皆無法取消、更改及退款。若為天災因素，請聯繫客服處理。

訂單有可能會被取消嗎？

一般狀況下，只要付款完畢即表示預訂成功，tripool旅步司機將會在預定地方接您，除非當天有以下狀況：

可以提前多久預訂？

建議您乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。

可以中途多點接送嗎？

可以的，單程專車服務中若您有中途多點上下車的需求，計算方式：每個加點位置，前後額外里程數 5 公里內加收 200 元，每個點最多停留 5 分鐘，加點額外費用請於乘車當天以現金支付給司機，提醒您，您預訂時的起、訖點請選擇距離最遠的預定。

如何確認已成功預訂？

預訂後，您將在 5 分鐘內收到一封確認電子郵件，信件內附有您的《訂單編號》及《訂單明細》，收到此信即代表預訂成功。

搜尋不到我要的地點，該怎麼辦？

若您搜尋地點遇到困難，請提供您的出發地及目的地，並發送電子郵件至 booking@tripool.app 或尋求線上客服的協助。

可以攜帶多少行李？

確切行李攜帶數量標註於訂購過程頁面，如有特殊的需求，請在預訂之前與我們聯繫。

網站上的價格包含哪些費用？

網站上的價格已包含基本車趟所有費用，即最高 300 萬乘客險、司機小費、營業稅等，不會再有其他額外的費用產生。

如果我們人數超過 8 人，該如何預定？

如果人數超過 8 人，建議分開預定兩台車。但路程時間會依當下交通狀況為主，為了您的安全，tripool 旅步無法保證所有車輛能皆能同時抵達目的地。

選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？

是的，小孩與嬰兒都算人數，請您填寫實際乘坐的總人數，包含成人及兒童/嬰幼兒。

如果有嬰兒及兒童同行，會提供安全座椅嗎？

是的，我們提供安全座椅。一台車至多提供一個兒童座椅。每個每趟租金 NT$300。請您務必於付款詳細頁面，填寫您的需求。

如果我遲到了，司機會等我嗎？

除接機服務外，免費等待時間是 10 分鐘。因司機多有下一個行程，為了確保所有旅客都能安全並準時到達目的地，司機不一定能逾時等待。我們建議您可在出發前 5 分鐘抵達約定地點。

如果司機遲到了，該怎麼辦？

如果您的司機延誤抵達，請致電聯繫tripool旅步客服，緊急狀況請撥打免付費電話 02-7756-3488（08:00 - 20:00）或聯繫線上客服，我們將立即為您處理並且補償您的損失。

何時提供司機的聯絡方式？

乘車前一晚 20:00 您將透過電子郵件收到所有必要資訊，包括司機的名字、手機、車牌等，乘車當天您可直接撥打司機電話聯繫。

單程接送服務中，可以要求司機中途停靠或改變路線嗎？

很抱歉，所有司機都將嚴格遵守他們的時間表，無法臨時調整路線。不過您放心，我們絕對允許緊急的如廁需求。

如何預定機場接送服務？

當您預訂的起迄點為機場接送時，請務必於結帳時填寫您的班機資訊，以便我們正確掌握您的所在位置，即使班機臨時更改起降航廈也不必擔心。

如何估計接機的時間? 司機會等待多久？

建議您設定為預定抵達時間加上 1~1.5 小時的時間，以作為緩衝。

如果航班延誤、取消或提早，我該怎麼辦？

若您確認班機將延誤超過 30 分鐘，請務必於原預約時間 2 小時以前主動聯絡旅步客服，我們會盡可能安排與調度；若不影響司機下一個行程，原司機將會於機場等您；若班機延遲過多而司機因有下個行程而無法配合，我們將為您取消該筆訂單並全額退費。惟請於事後提供航班延遲 / 取消證明給旅步以申請退款；若未事先聯絡，請恕費用無法退還。

我要如何找到線上客服？

您可在本網站左下方找到線上客服，客服服務時間 08:00 - 20:00。

tripool 旅步跟一般叫車服務有什麼不一樣？

tripool 旅步具備以下特色： (1) 採事前預約制。 (2) 在中長程提供最優惠的價格。 (3) 全台服務，不分城市與郊區。 (4) 有較為嚴謹的乘車時間與取消政策。

tripool

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?

Chung

Tripool là gì?

Tripool là dịch vụ chia sẻ xe không?

Dịch vụ có hợp pháp hóa không?

ôi có thể đưa thú cưng cùng mình trên Tripool không?

Tripool có hoạt động vào giờ nửa đêm không?

Thanh

Các phương thức thanh toán nào?

Một hành khách có thể yêu cầu một hóa đơn hoặc đưa mã số thuế của công ty lên đó không?

Làm thế nào để thanh toán nếu tôi chọn AFTEE khi đang ở nước ngoài?

Chỉnh sửa & hủy chuyến đi

Làm thế nào để hủy đặt phòng Tripool? Có phí hủy không?

Tôi có thể hủy hoặc thay đổi thời gian đón nếu tôi vắng mặt trong thời gian đặt phòng đã sắp xếp không?

Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đã đặt xe không?

Liệu đặt phòng của tôi có bị hủy không?

Đặt xe

Bao lâu trước tôi có thể đặt dịch vụ?

Tôi có thể có nhiều điểm đón / trả khác nhau không?

Làm thế nào để tôi có thể đảm bảo rằng đặt xe của tôi đã được xác nhận?

Nếu tôi không thể nhập địa điểm mong muốn của mình thì sao?

Hành lý được phép mang theo là bao nhiêu?

Nếu tôi có các mặt hàng quá kích thước, hành lý thêm, hoặc tôi cần dịch vụ di chuyển, thì sao?

Giá đặt xe cuối cùng bao gồm những gì?

Làm thế nào để đặt xe cho hơn 8 người?

Du lịch cùng trẻ em

Trẻ em (trẻ sơ sinh / em bé / trẻ nhỏ) có được xem như một hành khách không?

Liệu có được cung cấp ghế ô tô nếu tôi đi cùng với một em bé và một đứa trẻ nhỏ?

Trẻ em có thể ngồi ở ghế trước không?

Gặp tài xế

Liệu tài xế có đợi tôi nếu tôi đến muộn không?

Nếu tài xế đến muộn hoặc tôi không thể tìm thấy tài xế của mình thì sao?

Làm cách nào để liên hệ với người lái xe?

Tôi có thể yêu cầu dừng lại hoặc thay đổi vị trí giữa chừng trong dịch vụ điểm đến điểm đến được không?

Chuyển sân bay

Làm thế nào để đặt dịch vụ chuyển sân bay?

Các bước để ước tính thời gian đón của tôi là gì? Thời gian chờ miễn phí là bao lâu?

Nếu chuyến bay của tôi bị chậm hoặc đến sớm, tôi nên làm gì?

Các câu hỏi khác

Khi nào tài xế có thể từ chối khách hàng?

Tôi có thể liên hệ với dịch vụ trực tuyến của Tripool ở đâu?

Tripool khác biệt như thế nào so với các dịch vụ vận chuyển khác?

Để biết thêm câu hỏi, vui lòng đọc Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi hoặc liên hệ với nhân viên của chúng tôi qua địa chỉ email booking@tripool.app.