什麼是 tripool 旅步 ?

tripool 旅步是點對點專車接駁服務。

是共乘服務嗎？

不，tripool 旅步是一個專車服務。

是合法服務嗎？

是的。 tripool 旅步是政府立案合法經營的甲種旅行社。

tripool 是否能預訂深夜乘車時段？

tripool 旅步全年無休並提供深夜接送服務，時間為早上 01:00 至深夜 23:30。

有哪些付款方式？可以用現金付款嗎？

目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、簽帳卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM現金轉帳等方式。線上支付系統經過 SSL 加密，確保您的資訊安全。

如何取消已預定的 tripool 旅步？取消費用是多少？

取消車趟無需任何費用，我們提供全額退款。然而您必須在乘車前一天清晨 6:00 以前完成取消訂單申請 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超過該指定時間，恕不提供任何退費，若為天災因素可享全額退款。

當天來不及乘車，可以取消或更改乘車時間嗎？

抱歉，只要未於規定時間內乘車，皆無法取消、更改及退款。若為天災因素，請聯繫客服處理。

訂單有可能會被取消嗎？

一般狀況下，只要付款完畢即表示預訂成功，tripool旅步司機將會在預定地方接您，除非當天有以下狀況：

可以提前多久預訂？

建議您乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。

可以中途多點接送嗎？

可以的，單程專車服務中若您有中途多點上下車的需求，計算方式：每個加點位置，前後額外里程數 5 公里內加收 200 元，每個點最多停留 5 分鐘，加點額外費用請於乘車當天以現金支付給司機，提醒您，您預訂時的起、訖點請選擇距離最遠的預定。

如何確認已成功預訂？

預訂後，您將在 5 分鐘內收到一封確認電子郵件，信件內附有您的《訂單編號》及《訂單明細》，收到此信即代表預訂成功。

搜尋不到我要的地點，該怎麼辦？

若您搜尋地點遇到困難，請提供您的出發地及目的地，並發送電子郵件至 booking@tripool.app 或尋求線上客服的協助。

可以攜帶多少行李？

確切行李攜帶數量標註於訂購過程頁面，如有特殊的需求，請在預訂之前與我們聯繫。

網站上的價格包含哪些費用？

網站上的價格已包含基本車趟所有費用，即最高 500 萬乘客險、司機小費、營業稅等，不會再有其他額外的費用產生。

如果我們人數超過 8 人，該如何預定？

如果人數超過 8 人，建議分開預定兩台車。但路程時間會依當下交通狀況為主，為了您的安全，tripool 旅步無法保證所有車輛能皆能同時抵達目的地。

選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？

是的，小孩與嬰兒都算人數，請您填寫實際乘坐的總人數，包含成人及兒童/嬰幼兒。

如果有嬰兒及兒童同行，會提供安全座椅嗎？

是的，我們提供安全座椅。一台車至多提供一個兒童座椅。每個每趟租金 NT$300。請您務必於付款詳細頁面，填寫您的需求。

如果我遲到了，司機會等我嗎？

除接機服務外，免費等待時間是 10 分鐘。因司機多有下一個行程，為了確保所有旅客都能安全並準時到達目的地，司機不一定能逾時等待。我們建議您可在出發前 5 分鐘抵達約定地點。

如果司機遲到了，該怎麼辦？

如果您的司機延誤抵達，請致電聯繫tripool旅步客服，緊急狀況請撥打免付費電話 02-7756-3488（08:00 - 20:00）或聯繫線上客服，我們將立即為您處理並且補償您的損失。

何時提供司機的聯絡方式？

乘車前一晚 20:00 您將透過電子郵件收到所有必要資訊，包括司機的名字、手機、車牌等，乘車當天您可直接撥打司機電話聯繫。

單程接送服務中，可以要求司機中途停靠或改變路線嗎？

很抱歉，所有司機都將嚴格遵守他們的時間表，無法臨時調整路線。不過您放心，我們絕對允許緊急的如廁需求。

如何預定機場接送服務？

當您預訂的起迄點為機場接送時，請務必於結帳時填寫您的班機資訊，以便我們正確掌握您的所在位置，即使班機臨時更改起降航廈也不必擔心。

如何估計接機的時間? 司機會等待多久？

建議您設定為預定抵達時間加上 1~1.5 小時的時間，以作為緩衝。

如果航班延誤、取消或提早，我該怎麼辦？

若您確認班機將延誤超過 30 分鐘，請務必於原預約時間 2 小時以前主動聯絡旅步客服，我們會盡可能安排與調度；若不影響司機下一個行程，原司機將會於機場等您；若班機延遲過多而司機因有下個行程而無法配合，我們將為您取消該筆訂單並全額退費。惟請於事後提供航班延遲 / 取消證明給旅步以申請退款；若未事先聯絡，請恕費用無法退還。

我要如何找到線上客服？

您可在本網站左下方找到線上客服，客服服務時間 08:00 - 20:00。

tripool 旅步跟一般叫車服務有什麼不一樣？

tripool 旅步具備以下特色： (1) 採事前預約制。 (2) 在中長程提供最優惠的價格。 (3) 全台服務，不分城市與郊區。 (4) 有較為嚴謹的乘車時間與取消政策。

常见问题

让我们协助您的问题

Q: 什么是 tripool 旅步 ?

tripool 旅步是点对点专车接驳服务。

常见

什么是 tripool 旅步 ?

是共乘服务吗？

是合法服务吗？

搭乘 tripool 可以携带宠物上车吗

tripool 是否能预订深夜乘车时段？

付款

有哪些付款方式？可以用现金付款吗？

可索取收据或打上公司统编吗？

若选择 Aftee 付款方式，出国后该如何支付呢？

修改或取消

如何取消已预定的 tripool 旅步？取消费用是多少？

当天来不及乘车，可以取消或更改乘车时间吗？

可以修改订单资讯吗？

订单有可能会被取消吗？

订购

可以提前多久预订？

可以中途多点接送吗？

如何确认已成功预订？

搜寻不到我要的地点，该怎么办？

可以携带多少行李？

请问有提供搬家或载运大型物件的服务吗？行李超量怎么办呢？

网站上的价格包含哪些费用？

如果我们人数超过 8 人，该如何预定？

和孩子一起旅行

选择人数时，婴儿也算在内吗？

如果有婴儿及儿童同行，会提供安全座椅吗？

儿童可以乘坐汽车前座吗？

与司机会面

如果我迟到了，司机会等我吗？

如果找不到司机或司机迟到了，该怎么办？

何时提供司机的联络方式？

单程接送服务中，可以要求司机中途停靠或改变路线吗？

机场服务

如何预定机场接送服务？

如何估计接机的时间? 司机会等待多久？

如果航班延误、取消或提早，我该怎么办？

其他

什么情况会拒载呢？

我要如何找到线上客服？

tripool 旅步跟一般叫车服务有什么不一样？

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