常见问题
tripool 旅步是点对点专车接驳服务。 专为旅游情境设计，让旅客以实惠的价格，直达旅游景点或旅馆，节省交通转乘时间，并解决携带行李移动不便问题。让旅客更轻松出游，不必担心交通造成限制。 tripool 旅步提供哪些类型的服务？
是的。 tripool 旅步 是政府立案合法经营的甲种旅行社。
tripool 旅步提供专车（单程专车、计时包车）和智慧共乘服务，您可以根据需求选择适合的服务模式。 单程专车、计时包车、智慧共乘的差异？
tripool 旅步全年无休并提供深夜接送服务，时间为早上 01:00 至深夜 23:30。
tripool 旅步具备以下特色： (1) 采事前预约制。 (2) 在中长程提供最优惠的价格。 (3) 全台服务，不分城市与郊区。 (4) 有较为严谨的乘车时间与取消政策。
传统共乘平台通常需要乘客自己找到其他共乘伙伴，才能组成行程。而在旅步的智慧共乘中，我们的系统会智能地配对相同路线的乘客，将他们安排在同一辆车上。这意味着，即使您没有找到合适的共乘伙伴，只要路线匹配，我们的系统仍然能为您安排共乘服务，让您无需烦恼寻找共乘者的问题，同时享受便捷、舒适的共乘体验。
服务类型
。 单程专车：为您提供一次性的点对点接送服务，全程专属车辆，不与其他乘客共乘，可加值特殊服务，如安全座椅、微搬家、宠物友善专车。 。 计时包车：按小时计费，为您提供更灵活的用车选择，适合城市观光、多地点拜访或需要多次停靠的行程，可自由安排行程，全程专属车辆，可加值特殊服务，如安全座椅、微搬家、宠物友善专车。 。 智慧共乘：与其他乘客共享车辆和费用，系统智慧媒合相似路线的乘客，提供较实惠的价格，适合注重经济实惠、喜欢结识新朋友或重视环保的乘客。
。 单程专车：每笔订单最多 8 位乘客。 。 计时包车：每笔订单最多 8 位乘客。 。 智慧共乘：每笔订单最多 3 位乘客。 如果人数超过限制，建议分开预定两台车。但路程时间会依当下交通状况为主，为了您的安全，tripool 旅步无法保证所有车辆能皆能同时抵达目的地，且每辆车可能由不同司机驾驶，行车路线可能略有不同。
若您有中途多点接送的需求，请选择单程专车服务；智慧共乘无法中途停靠或额外接送服务。 预订方式：单程专车订购中，您可依照网站提示依序加入您需要的中途停靠点，每个点最多停留 5 分钟。
很抱歉，单程专车与智慧共乘的司机都将严格遵守他们的时间表，无法临时调整路线。不过您放心，我们绝对允许紧急的如厕需求。若您需要灵活调整路线或中途长时间停靠，请选择计时包车服务。
订购
。 单程专车、计时包车：建议您于乘车前一天清晨 6:00 前完成预定以获得最好的价格。最后预定时间：若出发时间为上午，最迟前一日晚上 18:00 前可预约；若出发时间为下午，最迟 2 小时前仍可预约。 。 智慧共乘：您可预订至乘车前一天早上 6:00。不同时间预订的取消规则可能有所不同。
预订后，您将在 5 分钟内收到一封确认电子邮件，信件内附有您的「订单编号」及「订单明细」，收到此信即代表预订成功。 若没有收到电子邮件，您可以先检查垃圾邮件，或提供您的订单编号寻求线上客服的协助，又或发送电子邮件至 booking@tripool.app。
若您搜寻地点遇到困难，请提供您的出发地及目的地，并发送电子邮件至 booking@tripool.app 或寻求线上客服的协助。 紧急状况请拨打免付费电话 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) 与我们联系
确切行李携带数量标注于订购过程页面，如有特殊的需求，请在预订之前与我们联系。 请注意：如果您有携带折叠式婴儿车、折叠式轮椅、运动器材或其他特殊物件，请选择「单程专车」或「计时包车」服务。若您有任何疑虑请在预订之前与我们联系，以确保车辆的行李摆放空间符合您的需要。
付款
目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、签帐卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM现金转帐等方式。线上支付系统经过 SSL 加密，确保您的资讯安全。
所有乘客在搭乘完毕后一周内，会由我方寄出电子收据至原预订人的电子信箱，如需公司报帐，可在结帐时输入抬头与统编；若欲提前收到收据，可来信告知，但若后续因修改订单而需重新开立收据，则需酌收NT$ 100 行政手续费。
您好，若您选择Aftee 付款方式，请确保您的手机号码在国外仍可顺利收到简讯通知，并在收到简讯后透过网路ATM 缴费，或者直接下载Aftee App 取得付款资讯，若有任何疑问，请联系AFTEE 客户支援中心。
网站上的价格已包含所有基本车程费用，包括台灣地区最高 NT$3,000,000 的乘客保险和司机小费，不会产生其他额外费用。
修改或取消
取消车趟无需任何费用，我们提供全额退款。然而您必须在以下指定时间内完成取消订单申请 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超过该指定时间，恕不提供任何退费，若为天灾因素可享全额退款。 。 单程接送、计时包车：乘车前一天清晨 6:00 以前完成取消订单申请 ，我们将提供全额退费。 。 智慧共乘：乘车前两天中午12:00 之前取消行程，我们将提供全额退费；乘车前两天中午12:00 到乘车前一天清晨6:00 之间取消行程，我们将提供50% 的退款。 当您申请取消订单时，将会在一个工作天内进入退款程序。由于tripool旅步采用第三方支付系统，除了银行端需要3~5 个工作日外，仍有支付系统方5~7 日作业时间，总计需约「两周」才能完全退刷至您的信用卡帐户（注：疫情管制期间将配合银行延长至多21 个工作日）。或您亦可改选择索取等值 coupon 折抵券，领取后立即可以使用。
抱歉，只要未于规定时间内乘车，皆无法取消、更改及退款。若为天灾因素，请联系客服处理。
若您已经完成了线上预约，想要做订单修改，请直接回覆您的订单确认邮件，告知我们您想要做的更改内容，我们会有专人协助您处理。 请注意，所有订单修改请于以下指定时间内透过订单确认邮件提出，否则因司机行程已安排，将无法再做任何修改，感谢您的配合。 。 单程接送、计时包车：乘车前一天清晨 6:00 以前 。 智慧共乘：乘车前两天中午 12:00 之前
一般状况下，只要付款完毕即表示预订成功，tripool旅步司机将会在预定地方接您，除非当天有以下状况： (1) 马拉松、脚踏车竞赛造成全程封路的特殊活动 (2) 全程为交通管制要道 我们将取消订单并全额退款。
与司机会面
除接机服务外，司机免费等待时间为 10 分钟。由于司机可能有下一程安排，无法保证超时等待。建议您提前 5 分钟到达约定地点。 若您超过指定的上车时间 10 分钟，且已联系并获得司机同意等候，自第 11 分钟起，每 30 分钟将酌收 NT$300 超时等待费（不足 30 分钟以 30 分钟计），请以台币现金支付给司机。若司机无法等候而您来不及乘车，将视为放弃本次服务，恕不退款，请妥善安排乘车时间。 若超过上车时间 10 分钟后，司机无法透过您于订购时提供的电话联系上您，您也未主动透过电话与司机或旅步客服联络，视同您放弃服务，费用恕不退还。 如果航班延误、取消或提早，我该怎么办？（单程专车适用）
智慧共乘服务的免费等待时间为 10 分钟（包括接送机服务）。超过 10 分钟，司机将离开以保障其他乘客的权益。如果未能及时上车，将视为放弃乘车，费用不予退款。若您有时程上的不确定性，建议选择单程专车服务。 如果航班延误、取消或提早，我该怎么办？ （智慧共乘适用）
如果您在现场找不到安排的车辆，请查看前一晚 20:00 发送的通知，内含车牌号与联系方式（App 预订为推送通知，网站预订为邮件）。 若您的司机延误抵达，请联系线上客服，紧急状况请拨打 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00)，我们将立即为您处理并且补偿您的损失。
出发前一晚 20:00，您将收到包含司机姓名、车牌号和电话的通知，可在当天直接联系司机（App 预订为推送通知，网站预订为邮件）。
安心乘车是我们的首要考虑。无论是单程专车、计时包车、智慧共乘，我们都提供专业的司机和安全的车辆，让您无需担心搭乘不明来路的车辆。我们严格筛选司机，确保其驾驶经验和安全意识，车辆状况经过定期的严格维护和检测，保证您的乘车过程安全可靠。
接机与送机
预订机场接送时，您可选择“系统追踪航班”（提供航班号）或“自行指定上车时间”（未提供航班号），我们将根据您的选择安排车辆。
预约上车时间建议：建议将航班预计到达时间加上 1–1.5 小时，以便领取行李和通关。 单程专车 等待时间： ・ 系统追踪航班时间（提供航班号）：免费等待 90 分钟，最长可付费延长至 120 分钟。 ・ 自行指定上车时间（未提供航班号）：免费等待 30 分钟。 超时说明： 。超过免费等待时间：每 30 分钟加收 NT$300（现金支付给司机）。 。超过最长等待时间且无法联系：视为放弃乘车，费用不退。 。深夜调度：若因航班延误导致落地时间进入 22:00–06:59，需加收 NT$200 夜间服务费。 智慧拼车 等待时间： 。由于还有其他乘客，免费等待 10 分钟。 超时说明： ・ 超过免费等待时间后：共乘服务将自动取消并全额退款。若仍需用车，可支付与原订单相同的车资升级为专车。请在航班落地前 3 小时内、调度时段（07:00–22:00）主动联系客户服务，我们将尽快为您安排，确保行程顺利衔接。
若航班取消：请尽快联系客服，未搭乘视为放弃服务，费用不退。 单程专车 航班延误：我们会根据实际落地时间调整，免费等待 90 分钟，最长 120 分钟。 航班提前：司机能配合即可提前上车，否则按原定时间，未搭乘视为放弃服务。 智慧拼车 ・航班延误：共乘服务可免费等待 10 分钟，超时将自动取消并全额退款。若仍需用车，可支付与原订单相同的车资升级为专车。请在航班落地前 3 小时内、调度时段（07:00–22:00）主动联系客户服务，我们将尽快为您安排，确保行程顺利衔接。 航班提前：仍需按原预定时间上车，无法提前出发，需配合其他乘客。 贴心提醒：接机行程因过关或领取行李存在不确定性，建议选择单程专车，更能保证行程安心。
和孩子一起旅行
是的，小孩与婴儿都算人数，请您填写实际乘坐的总人数，包含成人及儿童/婴幼儿。 如果有婴儿及儿童同行，会提供安全座椅吗？
是的，我们的专车服务（单程专车、计时包车）提供安全座椅。根据车型不同，每辆车最多可提供两个儿童座椅，每个座椅每趟租金 NT$ 300，您可在订购时加购。 智慧共乘不提供安全座椅，且不承接4岁以下婴儿 选择人数时，婴儿也算在内吗？
为了保护孩童的安全，依道路交通安全规则规定，12 岁以下之孩童不能乘坐于汽车之前座，应乘坐于后座。
宠物
可以的。如果您需要「宠物友善车」请选择单程专车或计时包车；智慧共乘无法提供此服务。 在tripool 旅步的「宠物友善车」上，乘客可以携带中小型宠物，但必须将宠物放入提笼或提袋，行车中请勿将宠物抱出或放在座椅上，以确保行车安全。另外，请确保提笼或提袋内无粪便或液体漏出，以维持车内环境清洁。
搬家或载运大型物件
如果您需要搬家或载运大型物件的服务，请选择单程专车或计时包车；智慧共乘无法提供此服务。 如果确认可以运输，请预订‘单程专车’或‘按小时包车’，拼车服务不支持此类运输。请在预订时勾选‘额外行李服务’，费用 NT$ 500。如果行李或物品占用后备厢以外的空间，将会放在前排乘客座位区域。 如果当天行李或物品超出预约的数量且无法放入车内，您需要自行处理，无法临时更换车型。出于行车安全考虑，如果超出车辆可承载范围，旅步有权拒绝提供服务。 微搬家服务 — 限于运送小型家电或物件，请尽量装箱，以减少搬运时间。如搬运超过 15 分钟，将收取超时费 NT$300 / 30 分钟。司机可协助搬运上车，但乘客需自行将物品搬入或搬出家中。如对可载运物件大小有疑问，请事先联系客户服务。 行李计算与特殊物品 – 超过 23 英寸的大型箱子，每件按两件行李计算。对于未装箱的物品（如中小型家电家具、脚踏车、冲浪板、大型模型、大型教具、高尔夫球具等），请提前联系客户服务，以确认运输方式和收费标准。如未提前告知，导致当日无法运输，将视为已使用服务，恕不退款。 每辆车至少需要一名乘客同行。如有任何疑问，请联系客服。
其他
当您使用 tripool 旅步乘车日期当天，若发生以下 3 项原因，司机有权拒绝服务： 1) 当日搭车人数或行李超过订购时填写的数量。请务必确实填写当日实际携带的行李及乘坐的总人数，包含成人及儿童／婴幼儿。 2) 孩童同行，却无自备或加购儿童座椅。提醒您，为了保护孩童的安全，依道路交通安全规则规定，四岁以下的孩童必须乘坐儿童座椅。
您可在本网站左下方找到线上客服，客服服务时间 08:00 - 21:00。