常见问题
tripool 旅步是点对点专车接驳服务。 专为旅游情境设计，让旅客以实惠的价格，直达旅游景点或旅馆，节省交通转乘时间，并解决携带行李移动不便问题。让旅客更轻松出游，不必担心交通造成限制。 tripool 旅步提供哪些类型的服务？
是的。 tripool 旅步 是政府立案合法经营的甲种旅行社。
tripool 旅步提供专车（单程专车、计时包车）和智慧共乘服务，您可以根据需求选择适合的服务模式。 单程专车、计时包车、智慧共乘的差异？
tripool 旅步全年无休并提供深夜接送服务，时间为早上 01:00 至深夜 23:30。
tripool 旅步具备以下特色： (1) 采事前预约制。 (2) 在中长程提供最优惠的价格。 (3) 全台服务，不分城市与郊区。 (4) 有较为严谨的乘车时间与取消政策。
传统共乘平台通常需要乘客自己找到其他共乘伙伴，才能组成行程。而在旅步的智慧共乘中，我们的系统会智能地配对相同路线的乘客，将他们安排在同一辆车上。这意味着，即使您没有找到合适的共乘伙伴，只要路线匹配，我们的系统仍然能为您安排共乘服务，让您无需烦恼寻找共乘者的问题，同时享受便捷、舒适的共乘体验。
为保持车内清洁、行车安全以及下一位乘客的乘车体验，用车期间请勿在车内饮食，包括正餐、零食、汤品及各类饮料；饮用水除外。 若因车内饮食造成异味残留、车内脏污，或需额外清洁处理，乘客须承担相关清洁与复原费用。实际金额将根据现场情况由司机评估，最低为 NT$3000。
服务类型
。 单程专车：为您提供一次性的点对点接送服务，全程专属车辆，不与其他乘客共乘，可加值特殊服务，如安全座椅、微搬家、宠物友善专车。 。 计时包车：按小时计费，为您提供更灵活的用车选择，适合城市观光、多地点拜访或需要多次停靠的行程，可自由安排行程，全程专属车辆，可加值特殊服务，如安全座椅、微搬家、宠物友善专车。 。 智慧共乘：与其他乘客共享车辆和费用，系统智慧媒合相似路线的乘客，提供较实惠的价格，适合注重经济实惠、喜欢结识新朋友或重视环保的乘客。
。 单程专车：每笔订单最多 8 位乘客。 。 计时包车：每笔订单最多 8 位乘客。 。 智慧共乘：每笔订单最多 3 位乘客。 如果人数超过限制，建议分开预定两台车。但路程时间会依当下交通状况为主，为了您的安全，tripool 旅步无法保证所有车辆能皆能同时抵达目的地，且每辆车可能由不同司机驾驶，行车路线可能略有不同。
在您预订的时长与里程范围内，行程可自由调整，增减景点均不影响费用。若超出范围，将按以下标准收费： 一般车型 ・超时费：每超过 30 分钟加收 NT$500 ・超里程费：每超过 10 公里加收 NT$150 ・山区加收费：若行程途中经过海拔 1,500 米以上山区，即使出发地与目的地都不在山区，仍需加收 NT$500。 豪华车型 ・超时费：每超过 30 分钟加收 NT$800 ・超里程费：每超过 10 公里加收 NT$300 ・山区加收费：若行程途中经过海拔 1,500 米以上山区，即使出发地与目的地都不在山区，仍需加收 NT$1000 。 预订页面填写的行程仅供参考。如因路况或行程节奏调整路线，将按上述费用计算；费用请以新台币现金支付给司机。如不确定路线是否适用，请联系客服确认。
若您有中途多点接送的需求，请选择单程专车服务；智慧共乘无法中途停靠或额外接送服务。 预订方式：单程专车订购中，您可依照网站提示依序加入您需要的中途停靠点，每个点最多停留 5 分钟。
很抱歉，单程专车与智慧共乘的司机都将严格遵守他们的时间表，无法临时调整路线。不过您放心，我们绝对允许紧急的如厕需求。若您需要灵活调整路线或中途长时间停靠，请选择计时包车服务。
不包含。计时包车费用不包含景点门票、入园费，以及旅途中实际产生的停车费。 以上费用请于行程当天现场支付，以实际发生金额为准；不会另外预收，也不包含在原订单费用内。
订购
。 单程专车、计时包车：建议您于乘车前一天清晨 6:00 前完成预定以获得最好的价格。最后预定时间：若出发时间为上午，最迟前一日晚上 18:00 前可预约；若出发时间为下午，最迟 2 小时前仍可预约。 。 智慧共乘：您可预订至乘车前一天早上 6:00。不同时间预订的取消规则可能有所不同。
预订后，您将在 5 分钟内收到一封确认电子邮件，信件内附有您的「订单编号」及「订单明细」，收到此信即代表预订成功。 若没有收到电子邮件，您可以先检查垃圾邮件，或提供您的订单编号寻求线上客服的协助，又或发送电子邮件至 booking@tripool.app。
若您搜寻地点遇到困难，请提供您的出发地及目的地，并发送电子邮件至 booking@tripool.app 或寻求线上客服的协助。 紧急状况请拨打免付费电话 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00) 与我们联系
确切行李携带数量标注于订购过程页面，如有特殊的需求，请在预订之前与我们联系。 请注意：如果您有携带折叠式婴儿车、折叠式轮椅、运动器材或其他特殊物件，请选择「单程专车」或「计时包车」服务。若您有任何疑虑请在预订之前与我们联系，以确保车辆的行李摆放空间符合您的需要。
付款
目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、签帐卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM现金转帐等方式。线上支付系统经过 SSL 加密，确保您的资讯安全。
所有乘客在搭乘完毕后一周内，会由我方寄出电子收据至原预订人的电子信箱，如需公司报帐，可在结帐时输入抬头与统编；若欲提前收到收据，可来信告知，但若后续因修改订单而需重新开立收据，则需酌收NT$ 100 行政手续费。
您好，若您选择Aftee 付款方式，请确保您的手机号码在国外仍可顺利收到简讯通知，并在收到简讯后透过网路ATM 缴费，或者直接下载Aftee App 取得付款资讯，若有任何疑问，请联系AFTEE 客户支援中心。
网站上的价格已包含所有基本车程费用，包括台灣地区最高 NT$3,000,000 的乘客保险和司机小费，不会产生其他额外费用。
修改或取消
取消车趟无需任何费用，我们提供全额退款。然而您必须在以下指定时间内完成取消订单申请 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超过该指定时间，恕不提供任何退费，若为天灾因素可享全额退款。 。 单程接送、计时包车：乘车前一天清晨 6:00 以前完成取消订单申请 ，我们将提供全额退费。 。 智慧共乘：乘车前两天中午12:00 之前取消行程，我们将提供全额退费；乘车前两天中午12:00 到乘车前一天清晨6:00 之间取消行程，我们将提供50% 的退款。 当您申请取消订单时，将会在一个工作天内进入退款程序。由于tripool旅步采用第三方支付系统，除了银行端需要3~5 个工作日外，仍有支付系统方5~7 日作业时间，总计需约「两周」才能完全退刷至您的信用卡帐户（注：疫情管制期间将配合银行延长至多21 个工作日）。或您亦可改选择索取等值 coupon 折抵券，领取后立即可以使用。
抱歉，只要未于规定时间内乘车，皆无法取消、更改及退款。若为天灾因素，请联系客服处理。
若您已完成线上预约并需修改订单，请直接回复确认邮件并说明欲调整的内容，我们将有专人协助处理。请留意各服务的修改时限： ・单程接送、计时包车：须在乘车前一天早上 6:00 前提出。逾期将视车辆调度状况决定是否能修改；若可修改，将酌收至少 NT$200 的修改服务费。 ・智慧共乘：须在乘车前两天中午 12:00 前提出。逾期恕无法修改，亦不接受付费补差方式调整。 感谢您的理解与配合。
一般状况下，只要付款完毕即表示预订成功，tripool旅步司机将会在预定地方接您，除非当天有以下状况： (1) 马拉松、脚踏车竞赛造成全程封路的特殊活动 (2) 全程为交通管制要道 我们将取消订单并全额退款。
与司机会面
除接机服务外，司机免费等待时间如下：一般车型 10 分钟，豪华车型 15 分钟。由于司机可能有下一趟行程，无法保证额外等待。建议您提前 5 分钟到达约定地点。 若您超过指定上车时间 10 分钟，且经联系后司机同意等候，将按以下标准收取超时等待费： ・一般车型：自第 11 分钟起，每 30 分钟酌收 NT$300 超时等待费（不足 30 分钟按 30 分钟计算） ・豪华车型：自第 16 分钟起，每 30 分钟酌收 NT$400 超时等待费（不足 30 分钟按 30 分钟计算）。 超时等待费请以新台币现金支付给司机。若司机无法继续等候而您未能及时乘车，将视为您放弃本次服务，费用恕不退还。建议您预留充足时间前往上车地点。 若超过上车时间 10 分钟后，司机无法通过您订购时提供的电话号码联系到您，且您也未主动致电司机或 Tripool 客服，将视为您放弃服务，费用恕不退还。 航班延误 / 取消 / 提前，我该怎么办？
智慧共乘服务的免费等待时间为 10 分钟（包括接送机服务）。超过 10 分钟，司机将离开以保障其他乘客的权益。如果未能及时上车，将视为放弃乘车，费用不予退款。若您有时程上的不确定性，建议选择单程专车服务。 航班延误 / 取消 / 提前，我该怎么办？
如果您在现场找不到安排的车辆，请查看前一晚 20:00 发送的通知，内含车牌号与联系方式（App 预订为推送通知，网站预订为邮件）。 若您的司机延误抵达，请联系线上客服，紧急状况请拨打 +886-4-24363880 (08:00 - 21:00)，我们将立即为您处理并且补偿您的损失。
出发前一晚 20:00，您将收到包含司机姓名、车牌号和电话的通知，可在当天直接联系司机（App 预订为推送通知，网站预订为邮件）。
安心乘车是我们的首要考虑。无论是单程专车、计时包车、智慧共乘，我们都提供专业的司机和安全的车辆，让您无需担心搭乘不明来路的车辆。我们严格筛选司机，确保其驾驶经验和安全意识，车辆状况经过定期的严格维护和检测，保证您的乘车过程安全可靠。
机场接送服务
当您预订的起讫点为机场接送时，请务必填写正确的航班信息，以便我们掌握您的航班状态并安排接送。
预约上车时间建议：建议将航班预计抵达时间加上 1–1.5 小时，以预留入境、通关与提取行李的时间。各服务的免费等待时间如下（自您预约上车时间起算）： 单程专车 等待时间： ・一般车型：可免费等待 30 分钟。超过免费等待时间后，每 30 分钟加收 NT$300 超时等待费。 ・豪华车型：可免费等待 30 分钟。超过免费等待时间后，每 30 分钟加收 NT$400 超时等待费。 超时说明：不足 30 分钟按 30 分钟计算，请以新台币现金支付给司机。 智慧拼车 等待时间： ・由于还有其他乘客，等待时间较短，免费等待 10 分钟。 超时说明： ・若您预订的接机共乘服务因航班延误导致无法准时上车，系统将自动取消并全额退款。 ・若航班未延误但超过预约上车时间 10 分钟仍未出现，司机将离开且费用不予退还，以维护其他乘客权益。 ・若您希望改为专车服务，请最迟于原定落地时间前 3 小时，并于调度作业时段（07:00–22:00）内联系客服，我们将尽快协助安排。 若超过免费等待时间，您未主动通过电话联系司机或 Tripool 客服，且司机也无法通过您订购时提供的电话号码联系到您，将视为您未使用本次服务，费用不予退还。
请提供正确的航班信息，我们将以此作为安排接送的重要依据；如有航班变动，将于可配合范围内协助调整。 若航班未延误，且在预约上车时间加上免费等待时间后您仍未出现，经司机或 Tripool 客服联系未果，司机将先行离开，费用不予退还。 单程专车 ・航班延误时，您的乘车时间将自动顺延。如果不影响司机后续行程，原司机将在机场等候您；如果延误时间过长且影响后续行程，我们会调度其他司机并及时通知您，不会产生额外费用。但若延误导致乘车时间进入深夜时段（22:00–06:59），需酌收 NT$200 的夜间服务费。由于临时调度可能导致等待时间延长，此部分恕无法补偿。 ・航班取消时：请尽快联系客服，未搭乘视同放弃服务，费用不予退还。 ・航班提早时，司机能配合即可提早乘车；若无法配合，请依原预约上车时间乘车。若因此放弃乘车，费用不予退还。 ・若因个人因素临时延后接机，且司机同意等候，相关等待时间与费用将依「如何估算接机时间？司机会等多久？」所载规则办理。 智慧拼车 由于智慧共乘需配合其他乘客行程，若您的航班发生变动，可能无法搭乘原安排班次。 ・航班延误时：若您预订的接机共乘服务因航班延误而无法准时上车，系统将自动取消并全额退款。 ・航班提早时：共乘服务仍以原预约上车时间与调度安排为准，恕无法保证提前搭乘。 ・航班取消时：请尽快联系客服，若最终未搭乘本次服务，将视为取消使用，费用不予退还。 温馨提醒：接机行程因过关或领取行李等存在不确定性，建议选择单程专车，更能确保行程安心。 若航班延误但仍需用车：您可加价改派专车，请最迟于原定落地时间前 3 小时，并于调度作业时段（07:00–22:00）内联系客服，我们将尽快协助安排。 如何估计接机的时间? 司机会等待多久？
港口接送服务
邮轮行程可能受天气和海况影响，建议在确认实际到港时间后再预约（最晚可在乘车前 2 小时完成）。我们提供 10 分钟免费等待时间，并建议将乘车时间设为预计靠港后约 1 小时。预约后请主动联系客户服务，提供邮轮名称及停靠港口位置，以便顺利安排接驳。
和孩子一起旅行
是的，小孩与婴儿都算人数，请您填写实际乘坐的总人数，包含成人及儿童/婴幼儿。 如果有婴儿及儿童同行，会提供安全座椅吗？
是的，我们的专车服务（单程专车、计时包车）提供安全座椅。根据车型不同，每辆车最多可提供两个儿童座椅，每个座椅每趟租金 NT$ 300，您可在订购时加购。 智慧共乘不提供安全座椅，且不承接4岁以下婴儿 选择人数时，婴儿也算在内吗？
为了保护孩童的安全，依道路交通安全规则规定，12 岁以下之孩童不能乘坐于汽车之前座，应乘坐于后座。
宠物
可以的。如果您需要「宠物友善车」请选择单程专车或计时包车；智慧共乘无法提供此服务。 可以，但如果您要携带宠物，请选择单程专车或计时包车；智慧共乘目前不提供宠物友善车服务。 在 tripool 旅步的宠物友善车上，可携带 15kg 以下的小型宠物。宠物须全程放置于笼箱或提袋内，尺寸不得超过长 55 厘米、宽 45 厘米、高 50 厘米（不含轮子及拉杆）。 请留意，笼箱或提袋须完整牢固，且宠物的头、尾和四肢不得外露。行车途中，请勿将宠物抱出或放在座椅上，以确保行车安全。 另请确认笼箱或提袋内无粪便或液体漏出，以保持车内清洁。若宠物造成车内脏污，例如排泄物或大量毛发，影响司机或下一组乘客权益，我们将按实际情况酌收清洁费，最低 NT$3000，并请您在下车前全额支付给司机。
搬家或载运大型物件
可以，但如果您的行李超过所订车型的限额，或需载运大型物品、安排微搬家，请先联系客服确认是否可载运。 若确认可载运，请预约单程专车或计时包车；智慧共乘不提供此服务。 下单时请加购“额外行李物件服务”，收费 NT$500。若行李或物件需占用后备箱以外的空间，将放置于前排乘客区域。
微搬家服务仅限运送小型家电或物件，并请尽量先装箱，以减少搬运时间。司机可协助将物品搬上车，但不协助搬入或搬出住所，仍需由乘客自行处理。 若搬运时间超过 15 分钟，将加收超时费 NT$300 ／30 分钟。 提醒您，每辆车都须至少有一位乘客同行。如对可载运物件大小有疑问，请事先联系客服。
可以，但请务必事先告知客服。载运自行车前，请先拆轮，并尽量装箱或装袋，以免裸露的金属部分刮伤车体。 若因载运自行车需放倒最后一排座椅，将加收 NT$500，并请于当日以现金支付给司机。
超过 23 英寸的大型硬壳行李箱，每件将按 2 件行李计算。 如果您有未装箱物件，例如中小型家电、家具、冲浪板、大型模型、大型教具或高尔夫球具等，请务必事先告知客服，以便确认载运方式与收费标准。 若当日行李或物件数量超过预约内容，或因未事先告知而导致无法载运，乘客须自行处理，且无法临时更换车型。如因此无法提供服务，费用不予退还。 基于行车安全，若行李或物件已超过车辆可承载范围，旅步亦有权拒绝载运。
其他
当您使用 tripool 旅步乘车日期当天，若发生以下 3 项原因，司机有权拒绝服务： 1) 当日搭车人数或行李超过订购时填写的数量。请务必确实填写当日实际携带的行李及乘坐的总人数，包含成人及儿童／婴幼儿。 2) 孩童同行，却无自备或加购儿童座椅。提醒您，为了保护孩童的安全，依道路交通安全规则规定，四岁以下的孩童必须乘坐儿童座椅。 3) 搭乘宠物友善专车却没有装笼。避免影响行车安全，请您务将宠物置入提笼或提袋内。
您可在本网站左下方找到线上客服，客服服务时间 08:00 - 21:00。
如果您的行程可能受台风等极端天气影响，旅步会在用车前一天发送 email，请确认次日是否照常用车，并务必在前一天 18:00 前回复以下其中一项： ・无论天气情况如何，均照常出发 ・按政府公布的停班停课政策处理 如果您未在规定时间内回复，我们将以安全为优先，并按政府公布处理： ・未发布停班停课：行程照常进行 ・已发布停班停课（包含行程途中经过的县市）：订单取消并全额退款 如果您已回复用车意愿，但在前一天 18:00 后仍想更改或取消，由于车辆调度作业已开始，费用不予退还，且可能产生额外修改费用。