Preguntas frecuentes
Tripool ofrece servicios de transporte desde el punto A al punto B. Está especialmente diseñado para fines de viaje y permite a los pasajeros obtener la mejor oferta. Supera el tiempo o incluso las tarifas del transporte público, y los pasajeros no tendrán que preocuparse por llevar equipaje pesado. Es una opción mucho más flexible en comparación con el transporte público debido a las diversas restricciones. ¿Qué tipos de servicios ofrece tripool?
Tripool es una agencia de viajes legal registrada en Taiwán y miembro de la Asociación de Garantía de Calidad de Viajes.
tripool ofrece automóviles privados (automóviles de ida, autos chárter cronometrados) y servicios inteligentes de viajes compartidos. Puede elegir el modelo de servicio adecuado según sus necesidades. ¿Cuáles son las diferencias entre automóviles exclusivos de ida, automóviles fletados por tiempo limitado y viajes compartidos inteligentes?
Tripool proporciona un servicio de día completo, desde la 1:00 a.m. hasta las 11:30 p.m.
(1) Solo se aceptan reservas con al menos un día de antelación a la salida (2) Mejores ofertas para viajes medianos y largos (3) Ofrecemos servicios en toda Taiwán, incluso en zonas suburbanas (4) Sistema de reservas eficiente con un horario de embarque estricto y una política de cancelación flexible
Las plataformas tradicionales de viajes compartidos generalmente requieren que los pasajeros encuentren ellos mismos otros socios de viajes compartidos para formar un viaje. En el viaje compartido inteligente de Lvbu, nuestro sistema unirá de manera inteligente a los pasajeros en la misma ruta y los organizará en el mismo automóvil. Esto significa que incluso si no encuentra un socio adecuado para compartir viajes, siempre que las rutas coincidan, nuestro sistema aún puede organizar servicios de viajes compartidos para usted, para que no tenga que preocuparse por encontrar un viaje. comparta con su compañero mientras disfruta de una experiencia de viaje compartido conveniente y cómoda.
Tipo de servicio
. Coche privado unidireccional: Te proporcionamos un servicio único de recogida y devolución punto a punto. El vehículo es exclusivo durante todo el trayecto y no será compartido con otros pasajeros. están disponibles, como asientos de seguridad, micromovimientos y automóviles que admiten mascotas. . Alquiler por tiempo: se cobra por horas y le brinda opciones de automóvil más flexibles. Es adecuado para visitas turísticas de la ciudad, visitas a múltiples lugares o viajes que requieren múltiples paradas. Puede organizar libremente su itinerario y utilizar un vehículo exclusivo para todo el viaje. Se pueden agregar servicios especiales de valor agregado, como seguridad, asientos, micro-movimientos y autos que admiten mascotas. . Viaje compartido inteligente (Carpool): comparta vehículos y tarifas con otros pasajeros. El sistema relaciona de manera inteligente a los pasajeros con rutas similares y ofrece precios más asequibles. Es adecuado para pasajeros que valoran la economía, les gusta conocer nuevos amigos o valoran la protección del medio ambiente.
. Viajes privados de ida: Máximo 8 pasajeros por pedido. . Chárter Temporizado: Máximo 8 pasajeros por pedido. . Smart Rideshare: Máximo 3 pasajeros por pedido. Si el número de personas supera el límite, se recomienda reservar dos coches por separado. Sin embargo, el tiempo de viaje dependerá de las condiciones actuales del tráfico. Para su seguridad, tripool no puede garantizar que todos los vehículos puedan llegar al destino al mismo tiempo, y cada vehículo puede ser conducido por un conductor diferente y la ruta de conducción puede ser ligeramente diferente. diferente.
Si necesita recogerlo y dejarlo en varios puntos a lo largo del camino, elija un servicio de transporte privado unidireccional (Carpool) no puede ofrecer paradas a mitad de camino ni servicios adicionales de recogida y regreso. Método de reserva: al solicitar un automóvil especial de ida, puede seguir las indicaciones del sitio web para agregar las escalas que necesita en orden y puede permanecer en cada parada por hasta 5 minutos.
Desafortunadamente, los conductores de automóviles privados de un solo sentido y de viajes compartidos inteligentes cumplirán estrictamente con sus horarios y no podrán ajustar sus rutas con poca antelación. Pero no se preocupe, definitivamente permitimos necesidades de ir al baño de emergencia. Si necesita ajustar su ruta de manera flexible o hacer paradas largas en el camino, elija un servicio chárter por horario.
Reservas
. Coche privado de ida, coche chárter cronometrado: Se recomienda realizar la reserva antes de las 6:00 de la mañana del día anterior al embarque para conseguir el mejor precio. Hora de última reserva: Si la hora de salida es por la mañana, las reservas se podrán realizar a más tardar a las 18:00 horas de la noche anterior; si la hora de salida es por la tarde, las reservas se podrán realizar a más tardar con 2 horas de antelación. . Viaje compartido inteligente: Puedes reservar hasta las 6:00 a. m. del día anterior al viaje. Las políticas de cancelación varían según el momento de la reserva.
Después de la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 5 minutos, que contiene su "Número de pedido" y los "Detalles del pedido" de este correo electrónico significa que la reserva se realizó correctamente. Si no recibes el correo electrónico en 5 minutos, por favor revisa primero tu carpeta de spam. Si no está allí, puedes buscar servicio al cliente en línea o enviar un correo electrónico a booking@tripool.app para confirmación.
Si tiene dificultades para buscar una ubicación, proporcione su lugar de origen y destino y envíenos un correo electrónico a booking@tripool.app o solicite la asistencia de nuestro representante de servicio en línea. Para cualquier emergencia o asunto urgente, por favor contacte nuestra línea gratuita al +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
Por favor, introduzca el número correcto de equipaje en el sitio web/aplicación. Tenga en cuenta: si lleva un cochecito plegable, una silla de ruedas plegable, equipo deportivo u otros artículos especiales, elija el servicio "Coche privado de ida" o "Alquiler de coche cronometrado". Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nosotros antes de reservar para asegurarse de que el espacio de almacenamiento de equipaje en el vehículo satisfaga sus necesidades.
Pago
Tripool acepta tarjetas de crédito (Visa/MasterCard/JCB), tarjetas de débito, Google Pay, Apple Pay, pago en 7-11 y cajeros automáticos. Todos los sistemas de pago en línea están encriptados con SSL.
Si necesita un recibo, envíe una solicitud a booking@tripool.app. Para una factura, por favor complete el formulario (https://bit.ly/3khjIoR) con el nombre de su empresa, identificación fiscal, etc. Proporcionaremos una factura electrónica una semana después de su viaje.
Asegúrese de que su número de teléfono móvil de Taiwán siga disponible cuando esté en el extranjero. Una vez que reciba un mensaje de texto de AFTEE, puede utilizar el enlace incluido para hacer una transferencia en línea a través de un cajero automático. También puede descargar la aplicación oficial de AFTEE y recopilar la información de pago. Para más preguntas, por favor contacte al equipo de soporte de AFTEE.
La tarifa incluye todos los costos básicos, incluyendo un seguro para pasajeros de hasta NT$3,000,000 (cobertura local en Taiwán) y propinas para el conductor. No se cobrará ninguna tarifa adicional.
Editar y cancelar
No hay ningún cargo por cancelar su viaje y ofrecemos un reembolso completo. Sin embargo, debe completar la solicitud de cancelación del pedido dentro del siguiente tiempo especificado (https://lihi1.com/8Q4fV). Si se excede el tiempo especificado, no se proporcionará ningún reembolso. Si es causado por desastres naturales, se proporcionará un reembolso completo. será proporcionado. - Servicio punto a punto y por horas: Las cancelaciones realizadas antes de las 6:00 a. m. del día anterior al viaje serán reembolsadas en su totalidad. . Viaje compartido inteligente (Carpool): si cancela el viaje antes de las 12:00 del mediodía dos días antes del viaje, le proporcionaremos un reembolso completo si cancela el viaje entre las 12:00 del mediodía dos días antes del viaje y las 6:00 a. m. del día; Antes del viaje, le proporcionaremos un reembolso del 50%. Una vez que se envíe su solicitud de cancelación, procederemos con el reembolso dentro de un día hábil. El proceso pasará por el sistema de pago de terceros que utiliza tripool y su sistema de tarjeta de crédito / banco. Por lo general, tarda dos semanas en devolver su dinero a su cuenta. Durante la pandemia de Covid-19, el proceso tarda más debido a los bancos y puede tardar hasta tres semanas. O puede solicitar un cupón de valor equivalente y puede usarlo de inmediato.
La reserva no se puede cancelar, reembolsar o modificar en caso de ausencia en el día / hora del servicio. Si se debe a desastres naturales, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente.
Por favor, busque el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada y responda directamente con los detalles de los ajustes. Tenga en cuenta que todas las modificaciones del pedido deben enviarse a través del correo electrónico de confirmación del pedido dentro del tiempo especificado a continuación. De lo contrario, no será posible realizar más modificaciones ya que se ha organizado el itinerario del conductor. . Traslado de ida, chárter cronometrado: antes de las 6:00 de la mañana anterior a la salida . Viaje compartido inteligente (Carpool): antes de las 12:00 del mediodía dos días antes del embarque
En general, la reserva se confirma una vez que se realiza el pago. Sin embargo, si se trata de las siguientes circunstancias: (1) eventos especiales como maratones debido al cierre de carreteras (2) control de tráfico, puede recibir una notificación de cancelación y un reembolso del 100%.
Conozca al conductor
Excepto para recogidas en el aeropuerto, el tiempo de espera del conductor es de 10 minutos gratis. Dado que el conductor puede tener otro viaje programado, no se garantizan horas extras de espera. Se recomienda llegar al lugar designado 5 minutos antes. Si llega más de 10 minutos tarde a la hora de recogida programada y el conductor acepta esperar, se cobrará una tarifa de espera de NT$300 por cada 30 minutos a partir del minuto 11 (calculado en incrementos de 30 minutos). Por favor, pague en efectivo en TWD directamente al conductor. Si el conductor no puede esperar y usted pierde el viaje, se considerará como una renuncia al servicio y no habrá reembolso. Planifique su tiempo cuidadosamente. Si llega tarde más de 10 minutos y nuestro conductor no puede contactarlo a través del número de teléfono móvil que proporcionó en la reserva, el conductor se marchará sin ningún reembolso. ¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa, cancela o adelanta? (Aplicable para punto a punto)
El tiempo de espera gratuito para los servicios de viajes compartidos inteligentes es de 10 minutos (incluido el traslado de ida y vuelta al aeropuerto). Después de 10 minutos, el conductor partirá para proteger los derechos de los demás pasajeros. Si no sube al autobús a tiempo, se considerará que ha renunciado al viaje y no se le reembolsará la tarifa. Si tiene dudas sobre su itinerario, se recomienda elegir un servicio de automóvil privado de ida. ¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa, cancela o adelanta? (Aplicable a viajes compartidos inteligentes)
Si no puede encontrar su vehículo asignado en el lugar, consulte la notificación enviada a las 20:00 del día anterior para ver la matrícula y la información de contacto (notificación push para reservas por la app, o correo electrónico para reservas en la web). Si hay algún retraso o emergencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número gratuito +886-4-24363880 (08:00 - 21:00).
A las 20:00 del día anterior al viaje, recibirá una notificación con el nombre, la matrícula y el número de teléfono del conductor. Puede contactar directamente con él el día del viaje (notificación push para reservas por la app, o correo electrónico para reservas en la web).
Un viaje seguro es nuestra principal prioridad. Ya sea un viaje de ida de un punto a otro, un viaje por horas o un viaje compartido, ofrecemos conductores profesionales y vehículos seguros, para que no tenga que preocuparse por tomar un vehículo desconocido. Examinamos estrictamente a los conductores para garantizar su experiencia de conducción y su conciencia de seguridad, y el estado del vehículo se somete a pruebas y mantenimiento regulares y rigurosos para garantizar que su viaje sea seguro y confiable.
Recogida y regreso al aeropuerto.
Al reservar un traslado al aeropuerto, puedes elegir entre “Seguimiento de vuelo” (con número de vuelo) o “Establecer hora de recogida” (sin número de vuelo). Organizaremos el vehículo según tu elección.
Sugerencia de hora de recogida: Te recomendamos añadir entre 1 y 1,5 horas a la hora estimada de llegada del vuelo para recoger tu equipaje y pasar aduanas. Coche privado Tiempo de espera: ・ Seguimiento de vuelo (con número de vuelo): 90 minutos de espera gratuita, ampliables hasta 120 minutos con cargo adicional. ・ Establece tu propia hora de recogida (sin número de vuelo): 30 minutos de espera gratuita. Política de espera adicional: 。Más allá del tiempo gratis: NT$300 por cada 30 minutos (pago en efectivo al conductor). 。Más allá del tiempo máximo y sin contacto: Se considera no-show, sin reembolso. 。Despacho nocturno: Si el retraso empuja la recogida a 22:00–06:59, se aplican NT$200 adicionales. Carpool Tiempo de espera: 。Debido a otros pasajeros, 10 minutos gratis. Política de espera adicional: ・ Después del tiempo de espera gratuito: El servicio de viaje compartido se cancelará automáticamente y se reembolsará por completo. Si aún necesitas un vehículo, puedes actualizar a un servicio privado pagando la misma tarifa que tu reserva original. Contacta con atención al cliente al menos 3 horas antes de la llegada del vuelo, durante el horario de operaciones (07:00–22:00), para que podamos coordinarlo rápidamente.
Si su vuelo es cancelado: contacte al servicio al cliente lo antes posible. Si no toma el viaje, se considera no-show y no es reembolsable. Coche privado Vuelo retrasado: Ajustamos según la hora real de aterrizaje. Tiempo gratis: 90 minutos, máximo 120 minutos. Vuelo adelantado: Si el conductor puede, puede subir antes; de lo contrario, mantenga la hora original. No presentarse se considera no-show. Carpool ・Retraso de vuelo: El servicio de viaje compartido ofrece 10 minutos de espera gratuita. Pasado ese tiempo, el viaje se cancelará automáticamente y se reembolsará por completo. Si aún necesitas un vehículo, puedes actualizar a un servicio privado pagando la misma tarifa que tu reserva original. Contacta con atención al cliente al menos 3 horas antes de la llegada del vuelo, durante el horario de operaciones (07:00–22:00), para que podamos coordinarlo rápidamente. Vuelo adelantado: Debe subir a la hora programada; no es posible salir antes por otros pasajeros. Nota: Los traslados de aeropuerto pueden tener demoras por migración o equipaje. Para mayor seguridad, considere un coche privado.
Viajar con niños
Sí, todos los bebés/niños pequeños se consideran pasajeros. Por favor, indique el número exacto de pasajeros en consecuencia. ¿Se proporcionarán asientos de coche si viajo con un bebé y un niño pequeño?
Sí, nuestros servicios de coche privado (coche privado de ida, coche chárter por tiempo) proporcionan asientos de seguridad. Dependiendo del modelo de automóvil, cada automóvil puede proporcionar hasta dos asientos para niños. Cada asiento se alquila por NT$ 300 por viaje, y puede comprar asientos adicionales al realizar el pedido. El servicio de coche compartido no proporciona asientos de seguridad y no acepta bebés menores de 4 años. ¿Se considera que los niños (bebés/niños pequeños) son un solo pasajero?
Según la ley local y para la seguridad, los niños menores de 12 años no pueden sentarse en la fila delantera.
mascota
DE ACUERDO. Si necesita un "automóvil que admita mascotas", elija un auto de ida (punto a punto) o un viaje por horas (el viaje compartido no puede proporcionar este servicio); En los "autos que admiten mascotas" de tripool, los pasajeros pueden traer mascotas pequeñas y medianas, pero deben colocarlas en un transportín o bolsa. No saque a las mascotas ni las coloque en los asientos mientras conduce para garantizar la seguridad en la conducción. Además, asegúrese de que no se escapen heces ni líquidos del portaequipajes o la bolsa para mantener un ambiente limpio dentro del vehículo.
Mover o transportar artículos grandes
Si su equipaje supera la capacidad del vehículo reservado, o si necesita transportar objetos grandes o hacer una mudanza pequeña, comuníquese con el servicio de atención al cliente con anticipación para verificar la disponibilidad. Si se aprueba, reserve un 'Transporte punto a punto' o 'Alquiler por horas'. 'Carpool' no ofrece este servicio. Al reservar, seleccione 'Servicio de Equipaje Adicional' con un costo extra de NT$ 500. Si el equipaje ocupa más espacio que el maletero, se colocará en la zona del asiento delantero. Si la cantidad de equipaje o artículos supera lo registrado y no cabe en el vehículo, deberá gestionar otra solución de transporte. No es posible cambiar de vehículo en el último momento. Por razones de seguridad, si la carga excede la capacidad del vehículo, Tripool se reserva el derecho de rechazar el servicio. Servicio de mudanza ligera — limitado al transporte de electrodomésticos pequeños u objetos. Por favor, empaque los artículos para reducir el tiempo de carga. Si la carga excede los 15 minutos, se aplicará una tarifa adicional de NT$300 cada 30 minutos. El conductor puede ayudar a cargar en el vehículo, pero el pasajero debe encargarse de trasladar los objetos dentro o fuera de la casa. Si tiene dudas sobre el tamaño de los objetos a transportar, comuníquese con atención al cliente. Normas de equipaje y artículos especiales: Las maletas grandes de más de 23 pulgadas cuentan como dos piezas de equipaje. Los objetos no embalados, como pequeños electrodomésticos, muebles, bicicletas, tablas de surf, modelos grandes, material didáctico o palos de golf, deben notificarse con anticipación para confirmar la viabilidad del transporte y las tarifas. Si no se informa con antelación, el servicio puede ser rechazado sin reembolso. Cada vehículo debe llevar al menos un pasajero. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Otros
Hay tres posibles razones por las que los conductores pueden rechazar un viaje: 1) El número de pasajeros o equipaje no coincide con el pedido, especialmente si excede la capacidad legal del vehículo del conductor. Por favor, asegúrese de ingresar la información correcta. El número de pasajeros debe incluir a los bebés y niños. 2) La ley no permite llevar a un niño menor de cuatro años sin un asiento de seguridad para bebés. Por favor, alquile uno desde nuestro sitio web/aplicación o prepare su propio asiento.
Nuestro soporte en línea se encuentra en la parte inferior izquierda del sitio web de Tripool, o contáctenos a través de nuestra página de Facebook, Tripool 旅步. Servicio al cliente: (08:00 - 21:00)