Tripool menyediakan layanan transportasi dari titik A ke titik B.

什麼是 tripool 旅步 ?

tripool 旅步是點對點專車接駁服務。

是共乘服務嗎？

tripool 旅步提供專車和共乘服務，您可以根據需求選擇適合的服務模式。

是合法服務嗎？

是的。 tripool 旅步是政府立案合法經營的甲種旅行社。

tripool 是否能預訂深夜乘車時段？

tripool 旅步全年無休並提供深夜接送服務，時間為早上 01:00 至深夜 23:30。

有哪些付款方式？可以用現金付款嗎？

目前提供信用卡 (VISA/MasterCard/JCB)、簽帳卡 (金融信用卡)、Google Pay、Apple Pay、四大超商付款、ATM現金轉帳等方式。線上支付系統經過 SSL 加密，確保您的資訊安全。

如何取消已預定的 tripool 旅步？取消費用是多少？

取消車趟無需任何費用，我們提供全額退款。然而您必須在以下指定時間內完成取消訂單申請 (https://lihi1.com/8Q4fV)，若超過該指定時間，恕不提供任何退費，若為天災因素可享全額退款。

當天來不及乘車，可以取消或更改乘車時間嗎？

抱歉，只要未於規定時間內乘車，皆無法取消、更改及退款。若為天災因素，請聯繫客服處理。

訂單有可能會被取消嗎？

一般狀況下，只要付款完畢即表示預訂成功，tripool旅步司機將會在預定地方接您，除非當天有以下狀況：

可以提前多久預訂？

。單程專車、計時包車：建議您於乘車前一天清晨 6:00 前完成預定以獲得最好的價格。最後預定時間：若出發時間為上午，最遲前一日晚上 18:00 前可預約；若出發時間為下午，最遲 2 小時前仍可預約。

單程專車、智慧共乘可以中途多點接送嗎？

若您有中途多點接送的需求，請選擇單程專車服務；智慧共乘無法中途停靠或額外接送服務。

如何確認已成功預訂？

預訂後，您將在 5 分鐘內收到一封確認電子郵件，信件內附有您的「訂單編號」及「訂單明細」，收到此信即代表預訂成功。

搜尋不到我要的地點，該怎麼辦？

若您搜尋地點遇到困難，請提供您的出發地及目的地，並發送電子郵件至 booking@tripool.app 或尋求線上客服的協助。

可以攜帶多少行李？

確切行李攜帶數量標註於訂購過程頁面，如有特殊的需求，請在預訂之前與我們聯繫。

網站上的價格包含哪些費用？

網站上的價格已包含基本車趟所有費用，即最高 300 萬乘客險、司機小費，不會再有其他額外的費用產生。

如果我們人數超過 8 人，該如何預定？

如果人數超過 8 人，建議分開預定兩台車。但路程時間會依當下交通狀況為主，為了您的安全，tripool 旅步無法保證所有車輛能皆能同時抵達目的地。

選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？

是的，小孩與嬰兒都算人數，請您填寫實際乘坐的總人數，包含成人及兒童/嬰幼兒。

如果有嬰兒及兒童同行，會提供安全座椅嗎？

是的，我們的專車服務（單程專車、計時包車）提供安全座椅。根據車型不同，每輛車最多可提供兩個兒童座椅，每個座椅每趟租金 NT$300，您可在訂購時加購。

如果我遲到了，司機會等我嗎？（單程專車適用）

除接機服務外，司機免費等待時間為 10 分鐘。由於司機可能有下一程安排，無法保證超時等待。建議您提前 5 分鐘到達約定地點。

如果司機遲到了，該怎麼辦？

如果您的司機延誤抵達，請致電聯繫tripool旅步客服，緊急狀況請撥打免付費電話 02-7756-3488（08:00 - 20:00）或聯繫線上客服，我們將立即為您處理並且補償您的損失。

何時提供司機的聯絡方式？

乘車前一晚 20:00 您將透過電子郵件收到所有必要資訊，包括司機的名字、手機、車牌等，乘車當天您可直接撥打司機電話聯繫。

可以要求司機中途停靠或改變路線嗎？

很抱歉，單程專車與智慧共乘的司機都將嚴格遵守他們的時間表，無法臨時調整路線。不過您放心，我們絕對允許緊急的如廁需求。若您需要靈活調整路線或中途長時間停靠，請選擇計時包車服務。

如何預定機場接送服務？

當您預訂的起迄點為機場接送時，請務必於結帳時填寫您的班機資訊，以便我們正確掌握您的所在位置，即使班機臨時更改起降航廈也不必擔心。

如何估計接機的時間? 司機會等待多久？

為了避免延誤，建議您將預定抵達時間設定為原計劃加上 1~1.5 小時作為緩衝。以下是各服務的免費等待時間（自預定時間起算）：

如果航班延誤、取消或提早，我該怎麼辦？（單程專車適用）

請您放心，只要您提供正確的航班資訊，我們的司機會實時追蹤航班狀態。當航班延誤時，您的乘車時間將自動順延。如果不影響司機後續行程，原司機將在機場等候您，如果延誤時間過長且影響後續行程，我們會調度其他司機並及時通知您，不會產生額外費用。但若延誤導致乘車時間進入深夜時段（22:00~06:59），需酌收 NT$200 的深夜服務費。由於臨時調度可能導致等待時間延長，此部分無法補償。

我要如何找到線上客服？

您可在本網站左下方找到線上客服，客服服務時間 08:00 - 20:00。

tripool 旅步跟一般叫車服務有什麼不一樣？

tripool 旅步具備以下特色： (1) 採事前預約制。 (2) 在中長程提供最優惠的價格。 (3) 全台服務，不分城市與郊區。 (4) 有較為嚴謹的乘車時間與取消政策。

tripool

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Bagaimana kami bisa membantu Anda?

Tur singkat

Pertanyaan Umum
Jenis layanan
Pemesanan
Pembayaran
Edit & Batal
Temui pengemudi
Penjemputan dan pengantaran ke bandara
Perjalanan dengan anak-anak
peliharaan
Memindahkan atau mengangkut barang berukuran besar
Lainnya

Pertanyaan Umum

Apa itu Tripool?

Apakah layanan tersebut sudah terdaftar?

Jenis layanan apa yang disediakan tripol?

Apakah Tripool beroperasi pada tengah malam?

Apa perbedaan Tripool dibandingkan dengan layanan transportasi lainnya?

Apa perbedaan antara tripol smart ridesharing dan platform ridesharing lainnya?

Dari pemesanan hingga perjalanan

Jenis layanan

Apa perbedaan antara perjalanan point-to-point, perjalanan per jam, dan carpool?

Berapa batasan penumpang untuk setiap jenis layanan? Apa yang harus saya lakukan jika saya melebihi batas?

Bisakah saya antar jemput di beberapa titik sepanjang perjalanan untuk mobil pribadi satu arah atau perjalanan bersama yang cerdas?

Bisakah saya meminta pengemudi untuk berhenti atau mengubah rute?

Pemesanan

Seberapa jauh sebelumnya saya dapat memesan layanan?

Bagaimana saya bisa yakin bahwa pemesanan saya telah dikonfirmasi?

What if I can't input my desired location?

Berapa jumlah bagasi yang diizinkan?

Pembayaran

Apa mode pembayaran yang tersedia?

Dapatkah seorang penumpang meminta tanda terima atau memasukkan ID pajak perusahaan di dalamnya?

Bagaimana cara melakukan pembayaran jika saya memilih AFTEE ketika saya sudah berada di luar negeri?

Apa yang termasuk dalam harga pemesanan akhir?

Edit & Batal

Bagaimana cara membatalkan reservasi tripool? Apakah ada biaya pembatalan?

Bisakah saya membatalkan atau mengubah waktu penjemputan jika saya tidak hadir selama waktu pemesanan yang diatur?

Bisakah saya mengubah pesanan setelah pemesanan selesai?

Apakah pemesanan saya akan dibatalkan?

Temui pengemudi

Jika saya terlambat, apakah pengemudi akan menunggu saya? (Berlaku untuk layanan titik-ke-titik)

Jika saya terlambat, apakah supir akan menunggu saya? (Berlaku untuk berbagi tumpangan cerdas)

Jika sopir terlambat atau saya tidak bisa menemukan sopir, apa yang harus saya lakukan?

Bagaimana cara menghubungi sopir?

Saya khawatir tentang keselamatan berkendara. Bagaimana saya bisa memastikan bahwa saya tidak akan mengalami pengalaman berkendara yang buruk?

Layanan transfer bandara

Penjemputan dan pengantaran ke bandara

Bagaimana cara memesan layanan transfer bandara?

Bagaimana cara memperkirakan waktu pengambilan saya? Berapa lama waktu tunggu gratisnya?

Apa yang harus saya lakukan jika penerbangan saya tertunda, dibatalkan, atau lebih awal? (Berlaku untuk layanan titik-ke-titik)

Apa yang harus saya lakukan jika penerbangan saya tertunda, dibatalkan, atau lebih awal? (Berlaku untuk berbagi tumpangan cerdas)

kebutuhan khusus

Perjalanan dengan anak-anak

Apakah anak-anak (bayi / balita / batita) dihitung sebagai satu penumpang?

Apakah akan disediakan kursi mobil jika saya bepergian dengan bayi dan balita?

Apakah anak boleh duduk di kursi depan?

peliharaan

Bisakah saya membawa hewan peliharaan saya di Tripool?

Memindahkan atau mengangkut barang berukuran besar

Bagaimana jika saya memiliki barang yang terlalu besar, bagasi ekstra, atau saya membutuhkan layanan pindahan?

Lainnya

Kapan sopir dapat menolak penumpang?

Di mana saya dapat menghubungi layanan online Tripool?

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan baca Ketentuan Layanan kami atau hubungi staf kami melalui booking@tripool.app.