【重要なお知らせ】事実と異なる情報の拡散について
現在の状況
インターネット上の情報について
現在、一部のお客様が複数のレビューサイトやSNSにおいて、tripoolに関する事実と異なる内容を投稿されている状況が続いております。
- 同一内容の投稿が複数のプラットフォームに掲載されている
- 弊社が事前にご説明した内容と「異なる」とのご主張
- 返金要求が認められなかったことへの感情的な投稿
- 事実関係の確認をお願いしても応じていただけない一方的な主張
このような状況により、誠実にサービスをご利用いただいている多くのお客様にご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
また、内容が重複している詳しい事情のない悪い口コミや評判を見かけた際は、弊社のルールを守らずに返金を求める報復行為である可能性が高いとご理解ください。
トラブルが発生する背景
弊社でのトラブルの多くは、サービス内容や各種条件に対する誤解から生じております。
1. 確認不足によるもの
- ご予約確認書やメールを十分にお読みいただけていない
- 重要な条件（時間帯、サービス内容など）の見落とし
2. 記憶違いによるもの
- ご利用後に「聞いていない」とのご主張
- 当日ご自身で選択されたことをお忘れになる
3. 期待値とのギャップ
- 天候や交通状況による変更へのご不満
- 時間的制約への理解不足
誠実なお客様を守るために
大多数のお客様について
弊社には毎日、多くの日本人のお客様にご利用いただいております。
その大多数の方々は：
- ご予約前に不明点をご質問くださる
- 確認書やメールをしっかりとお読みくださる
- サービス内容をご理解の上でご予約される
- 天候による変更もご理解くださる
- 建設的なご意見をくださる
このような誠実なお客様がいらっしゃるからこそ、弊社は日々営業を続けることができております。
公平性を保つ理由
もし弊社が以下のような対応をした場合：
- 「確認書を読んでいなかった」という理由で返金に応じる→ ルールを守ってくださったお客様に対して不公平
- 一部の強い要求だけに応じる→ 真面目にご利用いただいた方々への裏切り
- 証拠があるのに一方的な主張を受け入れる→ 誠実さを失い、不当な要求を助長してしまう
だからこそ、弊社はすべてのお客様に対して公平なルールを一貫して適用いたします。
弊社の記録管理体制
透明性の確保
弊社がなぜ自信を持って対応できるのか。それは、すべてのやり取りを記録しているからです。
- メール・電話でのやり取りの全内容
- 実際の移動ルート
- サービス提供時間
- アプリでのメッセージ
- ドライバーからの詳細報告
これらの記録は、お客様と弊社の双方を守るためのものです。
皆様へのお願い
もし弊社に関する否定的な情報をご覧になった場合、以下の点をご考慮いただけますと幸いです。
- 会社側の記録や説明はどうなっているのか
- 同じような内容が複数サイトに投稿されていないか
- 返金が断られたことへの感情的な投稿ではないか
- 他の多くのお客様の評価はどうか
特に、内容が重複している詳しい事情のない悪い口コミや評判を見かけた際は、弊社のルールを守らずに返金を求める報復行為である可能性が高いとご理解ください。
一方的な情報だけで判断せず、可能であれば直接弊社にお問い合わせください。
記録に基づき、正確な事実をご説明いたします。
弊社がお約束していること
- 透明性のある料金体系
- すべてのやり取りの記録保管
- 安全第一の運行
- 当日の選択権はお客様にある
- できる限りご希望を叶える努力
弊社がお約束できないこと
- 天候や交通状況に関わらず全行程の実施
- お客様ご自身が「諦める」と選択された後の返金
- 確認書を読まれなかった場合の責任
返金・キャンセルポリシー
ご利用前のキャンセル
- ご利用前日の台湾時間午前6時まで：全額返金
- ご利用前日の台湾時間午前6時以降：返金不可
※詳細はご予約時に必ずご確認ください
ご利用後の返金について
返金可能な場合
- 弊社の過失によりサービスが提供できなかった
- お約束した時間分のサービスが提供されなかった
- 事前説明と実際の内容に明確な相違があった
- 安全面で問題があった
返金が難しい場合
- ご予約時にご説明した通りのサービスを提供した場合
- 天候・交通状況等で立ち寄り先が減少したが、契約時間分のサービスは提供した場合
- 当日、お客様ご自身が「延長しない」「諦める」と選択された場合
- 確認書やメールに明記された内容をお客様が見落とされた場合
- お客様都合によるご利用後のキャンセル
このポリシーの必要性
弊社を信頼してご予約くださり、確認書をしっかりお読みいただき、サービス内容をご理解の上でご利用される多くのお客様がいらっしゃいます。
もし、契約通りのサービスを提供し、重要事項も明記していたにもかかわらず、「読んでいなかった」という理由だけで返金に応じた場合、ルールを守ってご利用いただいている他のお客様に対して不公平となってしまいます。
トラブル防止のためのお願い
ご予約後に必ずご確認を
- 時間帯（台湾時間）の確認
- サービス内容の確認
- 料金体系の確認
- 不明点があればすぐにお問い合わせ
ご予約時のお願い
- 訪問先の優先順位をお伝えください
- 天候リスクについて確認してください
- 現実的な時間配分かどうか確認してください
- 延長料金の仕組みをご確認ください
- 遅刻料金の仕組みをご確認ください
ご利用中のお願い
- ドライバーの判断と提案を真剣にお聞きください
- 気になることがあれば、その場でお伝えください
ご利用後のお願い
- ご不満があれば、まず弊社にご連絡ください
- 記録を確認しながら、誠意を持って対話させていただきます
弊社の基本姿勢
1. 誠実さ
嘘をつかない。誤魔化さない。記録に基づいて対応する。
2. 公平性
すべてのお客様に同じルールを適用する。声の大きさで対応を変えない。
3. お客様を守る
ルールを守ってくださる方々を裏切らない。不当な要求には毅然と対応する。
4. 透明性
記録を保管し、必要があれば開示する。隠すことなく説明する。
弊社の対応方針
対話を基本としています
弊社は常に対話を重視しております。建設的なご批判やご意見は真摯に受け止め、サービス向上に活かしてまいります。
ただし毅然とした対応も
内容が重複している詳しい事情のない悪い口コミや評判については、弊社のルールを守らずに返金を求める報復行為である可能性が高いと判断しております。
以下のような悪質な行為に対しては、法的措置を検討せざるを得ません：
- 事実と明らかに異なる内容の組織的な投稿
- 弊社の記録提示後も継続される虚偽の主張
- 業務妨害に該当する可能性のある行為
- 脅迫や恐喝的な要求
これは、誠実なお客様を守るため、そして健全な事業環境を守るためです。
すでに法律顧問とも相談を開始しており、必要に応じて適切な措置を講じてまいります。
最後に
弊社は、台湾を訪れる日本人の皆様に喜んでいただきたい。その一心で、日々サービスを提供しております。
完璧な会社ではございません。改善すべき点があれば、真摯に受け止めます。
しかし、事実と異なる情報には毅然と対応いたします。それが、弊社を信じてくださっている多くのお客様への責任だと考えております。
誠実な事業者が、理不尽な攻撃によって淘汰されてしまう。そのような社会であってほしくないと願っております。
皆様のご理解とご支援を、心よりお願い申し上げます。